Wir haben vor 4 Jahren ein Hundekörbchen gekauft, da zu diesem Zeitpunkt Ersatzbezüge angeboten wurden. Jetzt benötigen wir einen und die werden nicht mehr angeboten.
Der Support meinte bei der 2. Anfrage, Sie hätten dazu kein Wording erhalten.
.Müsst Ihr wissen, wir kaufen jedenfalls woanders.
Dies ist bereits mein zweites Körbchen von Knuffelwuff, diesmal das Knuffelwuff Plufi Riesiges Hundebett für Menschen und Hunde in braun und ich bin wieder völlig begeistert. Mein Hund liebt sein neues Körbchen, und auch für Menschen ist es unglaublich bequem, man könnte darin fast schlafen! Die Schaumstoffmatratze ist sehr komfortabel und der Rand überraschend hoch, perfekt zum Einkuscheln. Mein Hund passt problemlos hinein, und ehrlich gesagt würden sogar zwei große Hunde nebeneinander Platz finden. Ein hochwertiges, gemütliches Körbchen, sehr empfehlenswert!
Falsche Farbe, falsche GRöße geliefert; unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, Rückerstattung fraglich - erst einmal muss ein Foto geschickt werden. Mal sehen. Nie wieder!
Ich hatte ein Hundebett bestellt das zu kein geliefert wurde. Die Retourenkosten musste ich tragen . Aber anstatt das Bett nur zu tauschen kam eine neue Rechnung per Mail, Da ich diese (fälschlicherweise) als bezahlt abgespeichert hatte (da ich von einem reinen Umtausch ausgegengen bin) habe ich diese nicht wirklich beachtet. Zwei Monate später erhielt ich eine Schreiben von einem Inkassounternehmen. Unglaublich.
Ich hatte ein Hundebett mit herausnehmbarem Kissen gesucht und bin sofort auf Knuffelwuff geleitet worden. Leider ist das Kissen nicht herausnehmbar. Dann kam der Hammer.
Rückversand (fast 11 Euro) trägt der Käufer.
Sorry, aber das ist eine bodenlose Frechheit.
Der Kundenservice ist auch mega unterirdisch.
Das es so etwas heute noch gibt hätte ich nicht gedacht. Beim Umtausch wäre der Rückversand kostenlos.
Hallo, wir brauchten ein Ersatzteil für unseren Cruvado Hundeanhänger (Lenkstange).
In wirklich kürzester Zeit schickte man uns eine komplette Lenkstange. Einfach nur Super.
Der Kundendienst und das gesamte Team ist Spitze.
Leider kann man nur 5 Sterne vergeben.
Nach 10 Tagen immer noch keine Ware erhalten trotz Vorkasse. Es ist immer angeblich Dpd schuld weil Ware nicht abgeholt wurde bei knuffelwuffel.
Ich habe meine Warte nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten, zudem eine komplett verfärbte Matte. Die Schuld wird DPD zugeschoben, weil diese Firma angeblich die Pakete nicht mitnimmt, weil der LKW zu voll war. Wenn ich den aber die anderen Bewertungen anschaue, bei denen auch die Lieferzeiten nicht eingehalten wurden, kann es nicht an DPD liegen. Daher besser bei SABRO oder MYPADO kaufen. Die haben einen professionellen Kundenservice und agieren tatsächlich aus Deutschland heraus. Ich vermute bei Knuffelwuff, dass hier eine Übernahme aus einem entfernteren Land stattgefunden hat und man gar nicht mehr "Made in Germany" ist, bis auf den Briefkasten. Kann sich ja jeder im Handelsregister über die Eigentumgsverhältnisse informieren.
Trotz Vorkasse und etlichen Anfragen bei Knuffelwuff keine Lieferung erhalten.
Obwohl maximal 3 Liefertage bei der Rechnungsstellung angegeben wurden.
Jetzt hat Knuffelwuff mein Geld, jedoch ich habe auch nach 7 Tagen noch keine Ware.
Angegebene Lieferfrist 1-3 Tage- nach einer Woche noch nicht versandt. Die Firma schiebt es auf DPD, dass die keine Kapazitäten zum Abholen haben. wahrscheinlich aber Ware nicht auf Lager. Es sollte ein Geschenk werden, nun stehe ich mit leeren Händen da und muss für die nicht eingehaltene Lieferfrist auch noch die Rücksendekosten selber tragen. Das passt weder in die Zeit noch ist das kundenfreundlich. Aber es gibt ja noch andere Anbieter. Schade, keine Weiterempfehlung.
Ich habe am 20.09.25 eine Retoure (Hundehalsband und -leine) an Knuffelwuff zurückgesandt, weil die Farbe nicht der Abbildung auf der Website entsprach. Beide Artikel waren noch eingepackt zurückgesandt worden. Angeblich hat die Retoure die Firma Knuffelwuff nicht erreicht (lt. Email vom 06.10.25). Die Retoure wurde von mir als Briefsendung aufgegeben, damit sich die Kosten wenigstens einigermaßen im Rahmen halten. Man teilte mir nun mit, dass ich mit einer Erstattung (immerhin mehr als 56 Euro) nur rechnen kann, wenn ich eine Trackingnummer mitteile. Das kann ich nicht, habe allerdings zwei Personen, die die Übergabe an den DHL-Paketboten bezeugen können. Langer Schreibe, kurzer Sinn: Ich werde künftig auf gar keinen Fall mehr bei diesem Unternehmen bestellen. Gaaaaaanz schlechter Kundendienst!
Wir haben das Orthopädische Bettchen Madison in der Größe XL (Außenmaß = 105 x 75, Innenmaß = 70 x 50) für unsere Labradorhündin Franzi (1 J.) bestellt, weil ihre Mutti Dana das gleiche Bett schon hat und wir sehr gut damit zufrieden sind.
Das Madison bietet einen gesunden Liegeplatz für unsere Schätze. Man kann es leicht aussaugen, indem man die Matraze problemlos anhebt und mit einem feuchten Tuch lässt es sich wunderbar abwaschen.
Das Preis-Leistungsverhältnis passt und das Madison sieht optisch sehr schick aus.
Zum schlafen hat jetzt jede Lady ihr eigenes Bettchen indem sich beide rundherum wohl fühlen.
Manchmal wollen Mutti u. Kind aber auch in einem Betti ganz nah zusammen sein 😂. Wir können diesen Fellnasenschlafplatz wirklich zu 100% wärmstens empfehlen
Ein Stern Abzug, da ich offensichtlich eine Retoure erhalten habe. Das Bett war nachträglich zugeklebt und es klebten einige Haare auf dem Bezug. Ich hab dem Kundenservice direkt geschrieben und gleichzeitig Bilder geschickt. Nicht mal 24 Stunden später hatte ich die Wahl - ich hätte das Bett kostenlos zurücksenden können oder ein Preisnachlass in Anspruch nehmen.
Ich hab den Bezug bereits gewaschen, er trocknet super schnell. Kaum hab ich das Bett platziert, lag meine Labrador-Schäferhund Mischlingshündin schon drin. Und ihr schlaf war tausendmal ruhiger als zuvor - sonst ist sie ständig aufgestanden und hat ihre Position gewechselt bzw hat sich auf den harten Holzboden gelegt. In dem Bett hat sie ruhig und lange geschlafen - also bin ich trotz der kleinen Probleme rundum zufrieden mit dem Bett. Denn Hauptsache meine Hündin hat einen erholsamen Schlaf in ihrem neuen bequemen Bett.
(ich habe das Orthopädische Hundebett aus Velours mit Handwebcharakter Yukon im Größe XL bestellt)
Ich habe in den letzten Jahren schon öfter dort bestellt und war immer sehr zufrieden damit. Der Versand erfolgt meistens noch am
Gleichen Tag und der Kundenservice war auch immer sehr freundlich und entgegenkommend.
Eigentlich ist das orthopädische Hundebett sehr schön, die Qualität ist gut und wir haben es schon einige Jahre.
Mittlerweile ist das „Innenleben“ nicht mehr gut - der Bezug ist immer noch top.
Nun habe ich angefragt, ob ich die Füllung nachbestellen kann und es wurde mir geantwortet, dass das leider nicht möglich ist.
Bei einem Produkt, das in der EU und nicht irgendwo in China o.ä. hergestellt wird, erwarte ich, dass ein Ersatz ganz problemlos möglich sein muss.
Was ist das für ein Geschäftsgebaren, zu verlangen, dass man ein komplettes neues Hundebett kaufen soll, wenn man ohne großen Aufwand das vorhandene Bett in Ordnung bringen kann.
Man kauft sich doch auch kein neues Auto, wenn die Sitze verschlissen sind…
Ich bin enorm enttäuscht und empört.“
Nach über einem Jahr habe ich eine Reklamation gemeldet und erhielt sofort kostenfreien Ersatz. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten wurde mir schließlich unkompliziert der volle Rechnungsbetrag erstattet. Die Kommunikation war durchweg freundlich, zuvorkommend und offen, das Unternehmen handelte sehr professionell und kulant.
Einziger kleiner Kritikpunkt: Die Information über die Lieferprobleme kam erst nach über einer Woche. Preis-Leistungs-Verhältnis und Zuverlässigkeit der Produkte sehe ich als befriedigend. Insgesamt bin ich mit der Lösung zufrieden und würde das Unternehmen weiterempfehlen, allerdings mit dem Hinweis auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Es ist schon das 2. Bett, was ich für meine Hündin kaufe. Dieses mal eine Orthopädische Matte, da sie eine Allergie entwickelt hat und ich diese besser reinigen kann als ein Bett.
Meine Cassy schläft wie auf Wolken. Preisleistung finde ich für diese Qualität top
Reklamationen werden gar nicht bearbeitet. Man kriegt keine Antwort. Bewertungen von Hundematten, die man auf deren Webseite macht - als Hinweis für andere Kunden - werden nicht veröffentlicht. Ich werde einen Fall bei Paypal eröffnen, weil Knuffelwuff auf meine Emails nicht reagiert.
5 große Kissen, die man nicht abziehen und waschen kann, sind so nicht zweckdienlich.
Den Rückversand muss der Kunde tragen, aufgrund der Größe sind das mehr als 50 Euro.
Nie wieder!
Schlechter Kundenservice- falsche Maße- Hundebett war viel zu groß für den kleinen Karton- Platze an allenseiten auf- retoure musste ich selbst zahlen und seit 8 Tagen warte ich auf mein Geld…
Nie wieder!
Es gibt auch von der Qualität bessere!
Lasst euch von den ausschließlich guten Bewertungen auf deren Internetseite nicht täuschen, schlechte Bewertungen werden nämlich garnicht veröffentlicht. Das ist Täuschung des Kunden. Ich habe letzte Woche eine ein Sterne Bewertung abgegeben, diese ist nicht zu finden. Aber eine fünf Sterne Bewertung die nach mir abgegeben wurde ist schon online.
Wir haben in den letzten drei Jahren insgesamt vier orthopädische Betten bei Knuffelwuff bestellt. Leider stimmt das Preis Leistung Verhältnis hier überhaupt nicht.
01. die Betten verformen / legen sich durch und das recht schnell.
02. die Bezüge lassen sich nach dem waschen nicht mehr vernünftig auf die Matratze ziehen. Und wir haben uns strickt an die wasch Anweisung des Herstellers gehalten.
03. wenn ihr die Matratzen zum waschen abzieht lagert sie nicht zu kühl, sonst könnt ihr sie direkt entsorgen. Wir hatten sie auf einem verglasten Balkon, als es etwas kühler draußen war, damit unser Hund sie nicht zerkaut. Leider hat sie sich komplett verzogen und war unbrauchbar.
Also wir sind mit diesem Hersteller durch. Wir dachten halt aufgrund der ausschließlichen guten Bewertungen würden wir ein gutes Produkt bekommen. Jetzt weiß ich aber das schlechte Bewertungen garnicht veröffentlicht werden. Das ist vortäuschend falscher Tatsachen und echt armselig.
Ein Ortopädisches, teures, wasserfestes Bett gekauft. Nach paar monaten löste sich das fake leder an dem rand (liegefläche war ok) ich reklamierte da es bei dem Preis nicht nach paar Monaten schon so schlimm aussehn darf. Es hies das entsteht durch wasser, es sei nur wasserabweisend nicht dicht. Was definitiv nicht stimmt. Und selbst wenn ein nasser hund sich reinlegen würde dann wäre die liegefläche und nicht der äußere rand am abplättern. Nachdem ich dies Agumentierte schrieb der Kundendienst "es ist keine Garantie und das war unsere letze Rückmeldung an sie" und das bei einem so teuren bett. Fällt einem nix mehr ein außer wo man den laden melden kann.
Ich hatte bei Knuffelwuff bestellt und regulär 5,95 € Versand mit GLS bezahlt. Leider wurde das Paket durch GLS an den Absender zurückgeschickt – ohne mein Verschulden. Eine erneute Zustellung war nicht möglich, stattdessen sollte ich neu bestellen.
Inzwischen ist der Artikel 3,98 € teurer geworden. Außerdem wird GLS nicht mehr angeboten – nur noch DPD (5,95 €) oder DHL (9,95 €). Da DPD bei uns leider auch sehr unzuverlässig ist, hätte ich den Versand gern mit DHL gewählt – aber 9,95 € finde ich dafür einfach zu viel, zumal der Fehler beim ersten Versand nicht bei mir lag.
Unterm Strich müsste ich also deutlich mehr bezahlen, nur weil der ursprüngliche Versanddienstleister das Paket nicht korrekt zugestellt hat.
Ich hätte mir gewünscht, dass Knuffelwuff hier kulanter reagiert – z. B. durch eine erneute, kostenlose Zustellung oder zumindest Übernahme der zusätzlichen Versandkosten. Schade.
Wir haben die Box (Größe 3) für die Rückbank bestellt, die auch sehr schnell eintraf. Material und Verarbeitungsqualität sind absolut in Ordnung. Trotz aller Vorüberlegungen erwies sich die Box jedoch für uns als ungeeignet. Die Seitenwände sind mit je 5cm relativ dick und recht starr, die Rückenlehnen des Pkw jeweils leicht nach hinten geneigt, womit der Platz für den Hund unnötig eingeengt wird. Auch optisch wirkte das Teil irgendwie fehl am Platz, weshalb wir uns für die Rücksendung entschieden. Die nicht ganz unerheblichen Kosten trägt der Käufer, aber das ergibt sich aus den AGB. Immerhin erfolgte die Gutschrift ebenso schnell wie die Lieferung.
Retouren Service ist katastrophal und Versand und Rückversandkosten sind vom Kunden selbst zu tragen auch, wenn man versucht die Ware nur umzutauschen. Da die Pakete groß sind sind die Kosten hoch! Bin mehrfach mit dem Service in Kontakt getreten u bisher gibt es keine akzeptable Lösung. Falls doch werde ich hier ergänzen
Das Hundebett von Knuffelwuff ist angekommen und unser Fellkind hat sich direkt hineingelegt und ist zur Ruhe gekommen. Von der Verarbeitung sieht es wirklich hochwertig aus. Ich bin sehr zufrieden.
Unser Knuffelwuff Hundebett ist nach 2,2 Jahren kaputt gegangen. Der Hersteller hat sich alles von uns schicken lassen und dann gesagt, leider wäre die Garantie zwei Monate darüber gewesen. Schade, es wird natürlich kein weiterer Kauf erfolgen. Das ist überhaupt nicht kulant und Kundenfreundlich. Daher rate ich unbedingt vom Kauf ab!
Wir haben ein Hundebett von Knuffelwuff und sind sehr zufrieden. Es ist schon über ein Jahr alt und sieht noch sehr gut aus.
Meine Erfahrung war sehr gut mit Kuffelwuff. Habe für meinen Hund das Hundebett Leano, die Auflage und die Höhle. Alles ist sehr gut verarbeitet. Das Bett ist wunderbar nd der Bezug waschbar, das war mir wichtig. Mein Hund hat es gut angenommen. Was leider mit der Höhle nicht so war, die mochte er leider nicht. Die Auflage, hat nicht so gut in das Bett gepasst.
Habe die Höhle und die Auflage wieder zurückgeschickt. Da ich einen Aktionsrabatt hatte, fand ich die Rücksendung auf eigene Kosten in Ordnung.
Hatte die Höhle Xl die Rücksendung 10.95€
Der Kundenservice war immer sehr freundlich und mein Geld habe ich auch sofort erhalten.
Habe ein Hundebett bestellt. Schweine teuer und die Qualität nicht wie sie sein soll.
Habe mehrmals Fotos an die Firma auf Wunsch gesendet und immer die Antwort erhalten, dass sie keine Fotos erhalten haben. Diese Firma verweigert mir ein kostenloses Rücksendeetikett zu schicken, da die erst Fotos benötigen, diese aber wurden mehrmals geschickt.
Es ist einfach ein Beschiss von vorne bis hinten.
Qualität beschissen, reißt nach einmal drauf liegen auf.
