Knuffelwuff Erfahrungen & Bewertungen

Leider enttäuscht mit der Erfahrung bei Knuffelwuff.
Artikel passte nicht, mussten daher bestellten Artikel zurückschicken. "Einfache Rücksendung" heisst im Klartext, man zahlt selbst die Rücksendung. Bei dem Produkt, das wir bestellt hatten, hieß dies DHL Paket bis 300 cm Gurtmaß / 31,5 kg (23,99€). Rücksendeformular gibt es nicht. Weitere Informationen zur "einfachen Rücksendung" sind auf der Webseite nicht gegeben. Diese Info sollte auf jeden Fall auf der Webseite transparenter kommuniziert werden und einfach einsehbar sein.

Verstehe um ehrlich zu sein die negativen Rezensionen nicht?
Super nette Mitarbeiter am Telefon, sowie per Mail. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Wir haben ein Kissen bestellt, was innerhalb von 2 Tagen bei uns war. Klasse Produkt. Klare Empfehlung.

Ich hatte im März Halsbänder und Leinen bestellt und per Paypal bezahlt. Die Ware hat mir nicht gefallen - die Farbe war nicht wie abgebildet und das Leder hart und unangenehm.
Da ich vor Ostern noch schnell alles erledigen wollte habe ich die Ware versehentlich ohne Retourenschein zurückgeschickt.
Bis heute konnte man den Eingang der Rücksendung nicht feststellen und man hat mir mit Hinweis auf die geltende Rechtslage deutlich gemacht, dass mir das Geld nicht zurück erstattet wird, da ich den Versand der Ware nicht nachweisen kann. Es wurden jedoch auch nicht im Lager nachgeforscht.

Extrem enttäuschend. Knuffelwuff war einmal eine Marke die man gerne weiter empfohlen hat. Inzwischen geht es auch dort nur um die Kohle. Es gibt keine "Ersatzteilte mehr". Ich hätte ein neues Innenkissen gebraucht, was früher einmal möglich war geht nicht mehr. Ich müßte ein komplett neues Kissen kaufen. Mit einem Preis von 140€ kein Schnäppchen und abgesehen von dem unnötigen Müll den man so produziert.

Wir hatten Probleme mit der "einfachen Rücksendung". Die muss nämlich selbst bezahlt werden und die Kartons die ankommen sind riesig groß, sodass der Versand zurück sehr teuer ist. Klar muss ich sowas vorher selbst rausfinden, ich fand es war aber soooo schwierig herauszufinden ob man Kosten hat oder eben nicht.
Eines der Kissen hat eeeextreeem nach Plastik gerochen obwohl wir es 4 Tage auslüften ließen.
Die anderen Kissen waren top.

Knuddelwuff Emma Hundebett, leider nicht zu empfehlen. Das Bett ist in der Mitte sehr hoch, nur mit billigem Füllmaterial gefüllt.
Rücksendung nur auf eigene Kosten.
Sehr teuer weil 10 kg.
Kann die Betten nicht empfehlen.

Mein Hund hat das Bett (Emma, XXL) sehr gut angenommen. Allerdings ist es nach nicht einmal drei Monaten komplett durchgelegen. Dabei wiegt er nur 20kg. Wirklich sehr schade. Ich habe mehr erwartet.

Sehr gute Erfahrung , ich hatte irrtümlich ein nicht orthopädisches Bett bestellt welches problemlos umtauschbar war mein Geld wurde schnell zurück erstattet.
Das dann bestellte orthopädische Hundebett wurde superschnell geliefert, wird von unserer Hündin geliebt hat eine dicke Matratze und ist auch optisch toll
Also alles bestens

Es gibt kein Rücksendeportal, sondern man muss eine Mail schreiben, auf die dann geantwortet und mit zig rot gedruckten Hinweisen darauf aufmerksam gemacht wird, dass man die Rücksendekosten selbst tragen muss, wenn man nicht umtauscht - und dann muss man nochmal auf diese Mail antworten, damit man wirklich zurücksenden kann. Einen Retourenschein bekommt man übrigens auch dann nicht, sondern darf zur Post dackeln und das Paket dort aufgeben. Nie wieder Knuffelwuff!

Schlechter Service
Leider kann ich an diesem Shop nichts Positives finden.
Der Online Shop ist voller Bugs - NewsletterBonus, Wunschliste, Warenkorb aufrufen funktioniert alles nicht korrekt.
Das Serviceteam (Chat bzw Mail) macht unterschiedliche Aussagen…
auf meine zweite Bestellung (da keine Flexibilität möglich war) warte ich schon seit 2 Wochen ohne jeglichen Update durch Knuffelwuff…