Hanako-koi Erfahrungen & Bewertungen

Leider muß ich einen Stern geben. Die Bestellung meiner Teichpumpe hat der Shop aufgenommen
und mir den Status: Die Bestellung hat jetzt den Lieferstatus: Versandt mitSendungsverfolgung Nr
gesendet.In der nächsten Mail heist es:Zahlungsstatus für Ihre Bestellung bei Hanako Koi Shop om 22.09.2026, 19:32 hat sich geändert.Die Bestellung hat jetzt den Zahlungsstatus: Erstattet.
Ohne Erklärung hat mir der Shop die Bestellung gestrichen. Der Preis bei meiner meiner Bestellung: 195€. Der neue Preis im Shop; 245€ Das nenne ich Beschischis!

Falschlieferung. Warte immer noch auf die Rückzahlung nach Rückversand. Trotz Fehlers seitens des Verkäufers soll man- entgegen geltender Rechtsprechung - für den Rückversand die Kosten übernehmen.

Verkaufen Ware (dringends benötigte Impellerpumpe für knapp 1000€), die nicht lieferbar ist, brauchen dann 3 Tage dazu, das festzustellen und haben am 4. Tag nach der Bestellung immer noch nicht den gezahlen Betrag erstattet. Ans Telefon geht 2 Tage lang morgens, mittags, nachmittags und abends niemand, über die Mittelungsfunktion der Homepage ist eine Mitteilung nicht möglich, weil das Recatpcha-Modul nicht funktioniert. NIE wieder!

Bestellung wurden 3 Wochen lang nicht versendet, erst als ich bei Paypal einen Fall eröffnet habe wurden mir die Sachen zugesendet

Habe einen Spiralschlauch bestellt, - eine UV -Röhre für Aquarium erhalten von einem anderem Kunden.
Habe das Produkt zurück gesendet mit Paketverfolgung auf meine Kosten.
Keine Reaktion oder Rückmeldung auf email Telefon und Telefon AB.
Kundenservice miserabel.
Null Sterne

Nachdem unsere Lieferung kam und das Leuchtmittel defekt schien, habe ich per Mail alles schnell klären können. Wir haben ein neues Leuchtmittel bekommen und nun funktioniert unsere UV-Teichlampe. Ich kann mich nicht beschweren. Die Lieferung dauerte lange, aber auch nur, weil die Hausnummer nicht übermittelt wurde. Ich musste erst anfragen, habe aber sehr schnell eine Antwort per Mail bekommen. Daher 4 Sterne.

Kommunikation ist eine Katastrophe. Merfach angerufen, keiner geht ran und meine Mitteilung auf dem AB bleibt unbeantwortet. Ich habe am 22.07. eine Pumpe bestellt. Keine Info zur Zeit der Zustellung, nix. Heute habe ich eine Mail ohne Signatur erhalten und werde gefragt, ob meine Adresse stimmt? Die Verzögern ganz offensichtlich, weil sie die Ware nicht vorrätig haben.

Unternehemen nicht zu erreichen(weder per Telefon noch per E Mail) Bestellt und bezahlt am 19.07.2026 aber Ware bislang nicht erhalten.

Hatten eine UV-Lampe bestellt mit falschen Sockel und wollte diese dann umtauschen. Dies war aufgrund“hohen Bestellaufkommens“ nicht möglich. Daraufhin habe ich den Vertrag widerrufen und als nachverfolgbares Paket auf meine Kosten zurückgesandt. Eine Erstattung habe ich erst nach wiederholter Nachfrage und Androhung anwaltlicher Hilfe erhalten mit der Aussage von Hanako-Koi „Kann ich jedes Paket verfolgen von jedem Kunde, wenn ich andere Arbeit zu tun habe?“ - Ich würde nicht wieder dort kaufen. Keine Empfehlung.

Leider lässt der Versand auf sich warten. Trotz angeblicher sofortigen Verfügbarkeit, wird die Ware nicht versandt. Die Kontaktaufnahme ist eher schleppend. Zugesicherte Lieferdaten werden nicht eingehalten.

schnelle Lieferung, sicher verpackt, sehr guter Preis, Oxypond Fadenalgenvernichter 5 kg

Verpackungsmaterial als Filterschwämme verkauft. Die Schwämme zerbröseln und sind hundertprozentig nicht für den Teich geeignet. Sehr unfreundlicher Kundendienst, Rückgabe nur bei erneuter Übernahme der Versandkosten möglich. FINGER WEG!

Keine Reaktion auf Mail und Rückrufbitte. Bestellbestätigung und Rechnung sofort. Lieferung nicht wie beschrieben 2-3 Tage, sondern nach 2,5 Wochen. Vorsicht!

Shop telefonisch nicht zu erreichen. Mail nach mehren Versuchen nicht möglich. Knappe Antwort vom Verkäufer, soll die Füße stillhalten. Schaut angeblich nicht jeden Tag nach Mails. Was für eine Aussage für eine Firma. Fall wurde nicht geklärt. Also Vorsicht geboten

Der Verkäufer verrechnet nach Bezahlung plötzlich 100€ Versandkosten. Werder per Telefon noch E-mail ist dieser zu erreichen. So kann man einfach bei Vergleichs Portalen ganz oben stehen wenn danach horrende Versandkosten aufgeschlagen werden.
Also finger weg! Sehr unseriös und Kontakt nicht möglich

Wenn man etwas zurückschicken will, geht der Ärger los. Unfreundliche Antworten kann man ja noch verschmerzen. Aber dass man das Geld nur zum Teil zurückbekommt, geht gar nicht! Eigentlich muss der Händler das KOMPLETTE Geld inklusive Hinversand zurückerstatten. So steht es in den AGB, so ist es gesetzlich geregelt. Den Rückversand habe ich selbst bezahlt. Trotzdem behält der Händler das Geld für den Hinversand widerrechtlich ein. Mehrmals angeschrieben, häppchenweise immerhin einen Großteil des Geldes zurückbekommen. Für die restlichen fehlenden paar Euro will ich mich jetzt nicht weiter mit dem Händler rumärgern (darauf spekuliert der natürlich, ist mir klar). Gibts halt ne schlechte Bewertung. Scheint den aber auch nicht zu stören. Kundenzufriedenheit ist ihm ja auch nicht wichtig. Ach ja, und zwischendurch hat er auch noch frech behauptet, ich hätte nicht die komplette Bestellung zurückgeschickt, sondern einen Teil der Ware einbehalten. Finger weg!

Wenn man etwas zurückschicken will, geht der Ärger los. Unfreundliche Antworten kann man ja noch verschmerzen. Aber dass man das Geld nur zum Teil zurückbekommt, geht gar nicht! Eigentlich muss der Händler das KOMPLETTE Geld inklusive Hinversand zurückerstatten. So steht es in den AGB, so ist es gesetzlich geregelt. Den Rückversand habe ich selbst bezahlt. Trotzdem behält der Händler das Geld für den Hinversand widerrechtlich ein. Mehrmals angeschrieben, häppchenweise immerhin einen Großteil des Geldes zurückbekommen. Für die restlichen fehlenden paar Euro will ich mich jetzt nicht weiter mit dem Händler rumärgern (darauf spekuliert der natürlich, ist mir klar). Gibts halt ne schlechte Bewertung. Scheint den aber auch nicht zu stören. Kundenzufriedenheit ist ihm ja auch nicht wichtig. Ach ja, und zwischendurch hat er auch noch frech behauptet, ich hätte nicht die komplette Bestellung zurückgeschickt, sondern einen Teil der Ware einbehalten. Finger weg!

Ich hatte eine Teichbelüfterpumpe bestellt, sie war bei Idealo am günstigsten gelistet. Zu meiner Freude wurde sie per DPD auch zügig geliefert. Leider hat die Pumpe aber einen Transportschaden (war auch sehr schlecht verpackt) und ist damit unbrauchbar. Das Gewinde hat offensichtlich beim Transport einen Schlag abbekommen und ist eingedellt, so dass sich das Anschluss-Stück nicht anschrauben lässt. Noch am gleichen Tag habe ich den Hanako Koi Shop (Thodi UG) über das Kontaktformular informiert und um zügigen Umtausch gebeten. Per E-Mail habe ich ihm noch ein Foto des Schadens geschickt. Tagelang keine Reaktion. Auch telefonisch war immer nur der AB dran. Auf Rückrufbitten ebenfalls keine Reaktion. Erst nach Eröffnung eines Kauferschutzfalls bei PayPal habe ich das Geld nun zurückerhalten. Dem Verkäufer musste ich die defekte Pumpe auf meine Kosten zurückschicken.
Lieber Finger weg von diesem Shop. Bei Problemen hat man nur Ärger und Stress.

Achtung, Ware wird nicht geliefert oder nur teilweise. Habe für 200€ bestellt und ein Produkt von 30€ erhalten. Keine Sendungsinformationen, keine telefonische Auskunft.

Laut Fa. besllte Ware seit 5 Tagen unterwegs soll heute in Zustellung sein ?
DPD Tracking zeigt aber nur Erstellung von Ticket. Ver.
hoch drei
Finger weg von dieser Firma
Auf Reklamation keine Rückmeldung
Mfg

Ware nie erhalten (nach 2 Wochen nur label erstellt laut tracking)
Auf AB gesprochen- kein Rückruf.
Mehrfach telefonisch versucht - kam nicht durch.
Auf Mails keine Antwort.
Geld über PayPal Käufefschutz zurückgeholt. Sont wäre es wohl weg.

Habe den Artikel beim Händler meines Vertrauens vor Ort geholt und werde das weiterhin machen.

Vorsicht
Mir ist aufgefallen, dass dieser Händler auf seiner Website (Thodi UG und Hanakokoi scheinen zusammen zu gehören) schlechte Rezensionen offenbar löschen lässt. Meine ehrliche Erfahrung wurde einfach unterdrückt, so auch viele andere. Sodass der Shop nun 4,8 Sterne aufzeigt, welche bei meiner Bewertungsangabe nur 2,1 Sterne waren. Ich finde das alles sehr merkwürdig. Alle negativen Bewertungen verschwinden plötzlich? Meine Erfahrung mit diesem Shop ganz kurz.neues Aquarium war undicht, lief aus und mir wurde erzählt, es liegt an meiner falschen Nutzung. Ja, ist klar. Habe mein Geld nur über den PayPal-Käuferschutz zurück bekommen. Alles brachte viel Stress und Zeitaufwand. Ich würde dort niemals wieder bestellen.

Preislich unschlagbar, genau so die schnelle Lieferung! Besten Dank, weiter so!

Absolut unverschämter Händler,hätte ich mal vorher die Bewertungen gelesen. Verschickt falsche Ware und man soll noch den Rückversand bezahlen. Solche Händler sollten verboten werden!

Unkomplizierter Umtausch, bin sehr zufrieden. Ich werde wieder kaufen

Seit einer Woche kein Kontakt zu der Firma, egal ob per email oder anrufe. Hab eher die Vermutung das es bei denen eine Masche ist Geld kassieren und nicht liefern. Leute lasst die Finger von der Firma.

Wenn ich könnte würde es 0 Sterne geben. Koifutter 3kg und Filtermaterial bestellt. Gekommen sind 15kg anderes Koifutter. Das durfte ich dann wieder zur Post schleppen, konnte es aber wenigstens kostenfrei zurücksenden. Nach Kontaktaufnahme wurde mir zugesichert, dass meine richtige Bestellung am gleichen Tag noch rausgeht. Nach ein paar Tagen fragte ich nochmal nach und dann 1 Woche später kamen 3kg Koifutter aber kein Filtermaterial. Dazu kam auch keine Erklärung und bezahlt war auch schon alles. Auf Nachfrage kam eine plumpe Email mit: „ ist nicht lieferbar“
Danke für NICHTS! Wer schon mal was mit Koi und Filter zu tun hatte, weiß wie wichtig Filtermaterial bei gewissen Umweltbedingungen ist. Deshalb hatte ich es ja rechtzeitig bestellt.
Aber der absolute Hammer ist, dass im Nachgang (4 Wochen später) auch noch der Cashback storniert wurde.
Geht für mich gar nicht! Das ist null Service am Kunden. Ich habe meine Leistung pünktlich erbracht und habe die 15 kg durch die Gegend geschleppt, obwohl ich’s nicht bestellt hatte.
Nie wieder bei diesem Händler!

Wenn ich könnte würde es 0 Sterne geben. Koifutter 3kg und Filtermaterial bestellt. Gekommen sind 15kg anderes Koifutter. Das durfte ich dann wieder zur Post schleppen, konnte es aber wenigstens kostenfrei zurücksenden. Nach Kontaktaufnahme wurde mir zugesichert, dass meine richtige Bestellung am gleichen Tag noch rausgeht. Nach ein paar Tagen fragte ich nochmal nach und dann 1 Woche später kamen 3kg Koifutter aber kein Filtermaterial. Dazu kam auch keine Erklärung und bezahlt war auch schon alles. Auf Nachfrage kam eine plumpe Email mit: „ ist nicht lieferbar“
Danke für NICHTS! Wer schon mal was mit Koi und Filter zu tun hatte, weiß wie wichtig Filtermaterial bei gewissen Umweltbedingungen ist. Deshalb hatte ich es ja rechtzeitig bestellt.
Aber der absolute Hammer ist, dass im Nachgang (4 Wochen später) auch noch der Cashback storniert wurde.
Geht für mich gar nicht! Das ist null Service am Kunden. Ich habe meine Leistung pünktlich erbracht und habe die 15 kg durch die Gegend geschleppt, obwohl ich’s nicht bestellt hatte.
Nie wieder bei diesem Händler!

Die Bestellung bei Hanako- Koi war problemlos.Unsere bestellte UVC Lampe wurde in der vorgegebenen Zeit geliefert. Sie war gut verpackt.

Super schneller Versand und problemlose Kommunikation.