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Der Bringservice und die Montage war alles ok.
ware verkauft, die ewig nicht lieferbar war
es wurde ware verkauft, die über wochen nicht lieferbar war.
Neuware bestellt. Aussteller bekommen. Keine Rückmeldung
Ich bestellte bei Expert einen neuen Marshall Bluetooth Lautsprecher und bekam einen Aussteller mit tiefen Kratzern im Kunstleder, Wischspuren und Kratzern auf der Seite und auf den Bedienelementen. Eine Rückfrage dazu blieb unbeantwortet. Ein Pluspunkt (immerhin): ich bekam zwar nach Rücksendung und Wareineingang eine Mail, dass die Rückgabe bei "Reklamationen dieser Art" länger dauern würde, aber trotzdem in normaler Zeit (2 Tage) mein Geld via Paypal zurück. Keine Kommunikation, keine Entschuldigung, kein Angebot z.B. zur Preisminderung, nichts. Für mich ist Expert damit für weitere Käufe disqualifiziert.
Ich habe am 28.04.2026 ein Gaming-Notebook ROG Strix G18 im Wert von 2.199,00 € gekauft (Bestell-Nr. MA104942480).
Da das Gerät sich von selbst ausschaltete, habe ich es am 31.07.2026 zur Reparatur eingereicht.
Nach der Reparatur wurde das Notebook einfach verschickt – ohne Ankündigung, ohne Rücksprache und ohne Informationen zum Reparaturstatus.
Zu allem Überfluss wurde das Gerät am 08.08.2026 an eine völlig falsche Adresse geliefert – an ein leerstehendes Haus, dessen Bewohner sich in Italien befand, während ich selbst zu diesem Zeitpunkt gar nicht in Deutschland war. Auf dem offiziellen Lieferschein war ausdrücklich meine korrekte Nürnberger Adresse hinterlegt!
Seit dem 18.08.2026 – also seit über einem Monat – stehe ich nun im ständigen Mailkontakt mit dem Kundenservice. Anstatt das Problem zu lösen, versucht expert seit Wochen, die Nachforschung und Verantwortung für das von ihnen verschuldete Paketverlust auf mich abzuwälzen.
Sämtliche gesetzte Nachfristen zur Nacherfüllung sowie die Aufforderung zur Rückerstattung des Kaufpreises nach dem offiziellen Rücktritt vom Kaufvertrag (§ 323 i.V.m. § 346 BGB) wurden bislang ignoriert. Ich habe bis heute weder die Ware noch mein Geld zurückerhalten.
Aufgrund des extrem mangelhaften Kundenservice und der Verweigerung gesetzlicher Verbraucherrechte übergebe ich den Fall nun an die Verbraucherzentrale Bayern und leite rechtliche Schritte ein.
Ich kann Ihnen nur wärmstens ans Herz legen, die Versandanbieter zu wechseln. Es war ein Katastophe. Am Ende wurde der 1.600 € Kaffeevollautomat einfach vor die Haustüre gestellt. Unfassbar. Anbieter plus DPD Versand nie wieder, wir werden entsprechend den Anbieter auswählen.
Guter Preis, schnelle Lieferung
Alles super geklappt. Gerät ist gut.
Ich habe gute Erfahrungen gemacht und bin zufrieden-
Schnelle Lieferung, korrekte Ware, jederzeit wieder.
Alles hat geklappt, wie es klappen soll. So macht es Spaß.
Da ich das Paket nicht angenommen habe, ich aber weiß, dass alles in Ordnung war.
Sehr gut - Preis/Leistung, Produkt, Lieferung - immer wieder gern
Sehr große Zufriedenheit
Ich bin mit expert sehr zufrieden! Die Lieferung erfolgte schnell und der Artikel entsprach genau meinen Erwartungen!
Haben einen Kaffeevollautomaten bestellt. Tatsächlich waren Bohnenreste/Staub im Bohnenbehälter. Ich gehe davon aus dass es ein Aussteller war.
Gute Preis und schnelle Lieferung.
Lieferung hat sehr gut geklappt. Kommunikation war sehr gut und die Fahrer waren sehr nett und freundlich.
Schnelle Lieferung bestes Preis- Leistungsverhältnis
Gute reibungslose Abwicklung und Informationen
Für 80 Euro liefern, ohne auspacken und aufstellen ist schon heftig.
War einfach gut ohne Mängel
Hat alles gut und schnell geklappt
Es wurde ein falsches Artikel geliefert.
Ich habe den artikel zurückgesendet.
Es wurde mir versprochen, dass die Pfanne schnellstmöglich geschickt wird. Ich warte seit einer woche darauf. Und nach der 3 email bekomme ich auch keine antwort.
Gute Kundenanprache. Schnelle und verlässliche Lieferung nach vereinbartem Termin
Alles bestens gelaufen. Optigrill ist top.
Leider bin ich mit dem Kundenservice von expert Klein überhaupt nicht zufrieden.
Ich habe eine online gekaufte PS5 Slim fristgerecht am 07.09.2026 im Markt in Hanau zurückgegeben. Die Rückgabe wurde vor Ort entgegengenommen und ich habe dafür auch einen entsprechenden Beleg.
Trotzdem musste ich anschließend mehrfach selbst nachfragen. Mir wurde wiederholt zugesagt, dass ich am nächsten Tag zurückgerufen werde – leider erfolgte keine Rückmeldung. Auch nach mittlerweile vielen Werktagen ist die Angelegenheit noch immer nicht zufriedenstellend geklärt.
Besonders enttäuschend finde ich die fehlende Kommunikation und dass man als Kunde ständig selbst hinterhertelefonieren muss.
Von einem großen Fachhändler erwarte ich bei einer Retoure einen deutlich besseren Kundenservice und vor allem eine verlässliche Rückmeldung.
Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit expert Klein.
Sehr schnelle Lieferung in top Qualität und super Preis- Leistungsverhältnis. Vielen Dank
Schnelle und problemlose Abwicklung.
Schnelle Lieferung und Top-Preis
gutes Produkt zu einem guten Preis schnell geliefert. Hab' keine Verbesserungsvorschläge, weil ich bisher immer sehr zufrieden war und deshalb keine weitergehenden Erfahrungen mit Serviceleistungen und Reklamationen hatte. Passt also!
