Ich habe zwei online bestellte Leinenhemden in die Filiale St. Ingbert / Saarland senden lassen. Die Verkäuferin war sehr freundlich, da gibt es nichts zu mäkeln :-) Die beiden Kurzarm-Leinenhemden sind in einer ausgesprochen guten Qualität 100 % Leinen, tolle Verarbeitung, mit Brusttasche, regulärer Preis 35,99 € reduziert für 24 Euro erhalten, einfach klasse.gerne wieder Kleidung von Ernsting`s Family.
Ich war heute im Ernstings Osterhofen einkaufen. Ich habe einiges gekauft, Oberteile, Kleidchen, Leggings, alles für die Enkelkinder. Ich wollte eigentlich noch mehr kaufen, aber die Verkäuferin war wohl nicht interessiert Kunden zu beraten. Ich habe mehrmals gefragt wo ich Unterwäsche in kleinen Größen finde, aber mir wurde ein Gang und eine Geste mit der Hand geboten. Ich war die einzige Kundin im Laden und sie hat keine neue Ware verräumt, nein, sie stand beharrlich hinter ihrer Kasse!
Das schlimmste war, das es sie nicht interessiert hat. Sie hat meinen Unmut erkannt.und es war ihr egal!
Freitagmorgen in der Filiale Chemnitz Zentrum. Kundin bezahlt bei einem Warenwert von ca. 20€ mit einem 50 € Schein, was der Verkäuferin überhaupt nicht passt. Sie verlangt in einem unangemessenen Ton entweder einen passenderen Schein oder Kartenzahlung, da sie kein Wechselgeld hätte. Das ist absolut kein Service!
Vielen, herzlichen Dank an die Mitarbeiterinnen in Mainz an der Lotharstraße und in Wiesbaden an der Äpelallee. Für Ihre sehr freundlichen Hilfe auf der Suche nach einer Bluse in der richtigen Größe.
Sooo schade! Seit so vielen Jahren habe ich wirklich viel Geld in den Laden getragen.
Jetzt hatte ich aktuell ein Problem, den Rabattcode bei der Bestellung richtig einzugeben, habe aber dennoch die Bestellung über 500€ abgeschickt. Daraufhin habe ich mich zeitnah an den Kundenservice gewandt und das Problem geschildert, den Rabattcode zugesandt, etc. Es kam nur die Aussage, dass das nicht nachträglich rabattiert wird und von ihrer Seite kein Fehler vorliegt. Na, Danke! Kundenservice und Freundlichkeit sieht in meinen Augen anders aus. Das könne andere Unternehmen besser und behalten ihre Kunden. Aber darauf scheint es dort nach dem großen Wachstum wohl nicht mehr anzukommen. Sehr, sehr schade! Bin wirklich enttäuscht 😞
Leider wird dazu nicht einmal mehr Stellung bezogen.
Ich habe direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den Rabattcode zugesandt, etc. Aber geholfen hat es mir ja trotzdem nicht!
E-Mail an Kundenservice wurde nach 14 Tagen noch nicht beantwortet.
Qualität unterirdisch, Laden mit großem Kinderwagen nicht betretbar, Onlineshop unübersichtlich. verstehe den Hype nicht
Filiale in Roßlau
Die Verkäuferin war sehr unfreundlich.
Offensichtlich haben wir in Österreich Riesen Glück mit Ernstings Family 😍 wenn ich mir die Bewertungen aus Deutschland anschaue 😵💫
Mein absolutes Lieblingsgeschäft und ich habe noch nie unfreundliche Mitarbeiter/innen erlebt; die Qualität ist super, die Preise sind absolut okay und die Aktionen sind kaum zu toppen.
Einmal hat eine Filiale eine Onlinebestellung nicht gefunden und ich musste nochmal hin, das war das „schlimmste“ in 8 Jahren was mir passiert ist. Ich liebe Ernstings und bin mehr als zufrieden mit ALLEM - also liebe Nachbarn, kommt zu uns
Keine lieferung der Ware. Paket wurde angeblich vor 2 Wochen versandt, aber keine Sendungsverfolgung nachweisbar. Sendung steht auf angekündigt. Keine antwort des kundendienstes
Kaufe immer wieder gerne dort ein
Eigentlich schade. Die Qualität der Ware ist sehr gut und ich bin Textilingenieur.
Kundenservice, Katastrophe! Marketing, vielleicht gar nicht vorhanden. Man ist unflexibel und bei wiederholter Anfrage gibt es am Ende auch keine Grußformel mehr. Ein schnödes END muss genügen.
Hier sollte die KI tatsächlich schnellstens die Menschen ersetzen.
Selbst Chatgpt hat mehr Feingefühl für Kunden.
Schau gerne online was es neues gibt. Bestelle es dann in meine Filiale. Es klappt immer gut.
hallo !
leider mal wieder in der Wuppertaler Filiale eine negative Erfahrung gemacht !
es ist schon das 2 mal !
3 sogenannte Verkäuferinnen stehen an der Kasse und reden über Private dinge !
keinen guten tag oder aufwiedersehen !
hatte die damen dann gestört und wurde giftig angeschaut so nach dem Motto wie kann ich es wagen eine Frage zustellen ob sie mehre Boxershorts aus der Serie hätten !
NEIN NUR WAS DA HÄNGT !
diese Arogans und Überhebligkeit ist unverschämt
Ich gehe gern bei Family einkaufen,jedoch vermeide ich es in die neue Filiale in Salzmünde zu gehen wenn die Verkäuferin mit den kurzen schwarzen Haar da ist, so wie heute. Man hat das Gefühl unwillkommen zu sein. Als ich heute da war hatte ich das den Eindruck das sie ihrer Kollegin irgendwas mitgeteilt hat was meine Anwesenheit betrifft. Ich finde sie absolut unfreundlich und hab das auch schon aus dem Bekanntenkreis bestätigt bekommen. Von daher schaue ich vorher kurz wer da ist. Ist sie da, gehe ich nicht einkaufen.
Die ältere Verkäuferin die am 24.05.2025 morgens in der Filiale in Meppen gearbeitet hat ist sehr unfreundlich und versteht nicht so richtig ihren Job. ( es ging um ein Bikinioberteil )
Es war die Filiale in der Innenstadt ( Hasestr. Meppen
Heute war ich bei Ernsting’s Family in Ahrensburg. An der Kasse war eine Verkäuferin afrikanischer Herkunft. Sie hat mich diskriminierend behandelt. Bevor ich bezahlen durfte, hat sie sowohl meine Kreditkarte als auch meinen Ausweis kontrolliert.
Ich habe im Onlineshop 10 Teile bestellt. Zwei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung storniert ist, da alle bestellten Teile bereits ausverkauft sind. Den Aufwand alles zu durchsuchen und die Bestellung zu tätigen hätte ich mir sparen können, wenn das Bestandssystem ordentlich gepflegt/funktionieren/aktualisieren würde. Ich bin sehr enttäuschend, da ich die bestellten Artikel für einen Urlaub dringend gebraucht hätte. Dafür einen Stern.
In meiner Stammfiliale habe ich bis jetzt nur positive Erfahrung gesammelt, schade. Werde online nicht mehr bestellen.
Eigentlich online immer zufrieden
Aber jetzt ist es aus: wollen die doch glatt, dass sie ich, obwohl nur eins von einem Dreierpack T-Shirts nicht OK ist, alle zurück sende. 2 Shirts kosten keine 25 Euro. Ich wollte,mit Foto, Erstattung für eins wohl nicht machbar.ökologisch und wirtschaftlich
ein Unsinn!aber ich erhalte nur Textbausteine und Phrasen. Mir reicht's
Leider zeigt die Antwort von EF genau das Problem: nichts wirklich lesen .darum ging es doch nicht: 1von 3 und unheimlicher Aufwand und wirtschaftlich und ökologisch Unsinn.
Hallo Zusammen.es ist wirklich unglaublich, was hier über das Personal geschrieben wird!
Das ist schlicht weg ein asoziales Verhalten!
Ich denke ,dass die Verkäuferinnen genug zu tun haben und sich die Meisten selbst dann noch ruhig verhalten, wenn solche Kunden vor Ihnen stehen!
Es gibt Kunden, die eine Begrüßung nicht erwidern.Fauxpas wenn die Verkäuferin es wäre.
Es gibt genug Kunden die sich unmöglich benehmen, im Reden und im Handeln!
Wenn euch die Qualität nicht gefällt.Dann kauft euren Pullover doch bitte woanders, in den Filialen könnt Ihr die Ware sehen und anfassen und keiner zwingt euch zum Kauf. Es gibt in jedem Geschäft Sachen die gefallen und nicht gefallen! Ich bin zufrieden und manche Dinge sind wirklich superschön!
Aber es gibt immer Wichtigtuer, die meinen Ihnen muss halb in den Popo gekrochen werden, weil sie ein Shirt für 10 Euro kaufen.
Ernsting .macht weiter so!
Alleinerziehende sind bei diesen Arbeitgeber nicht willkommen.
Am 03.05.2025 war ich mit meiner Frau und unserem Kind gegen 18:50 Uhr in der Ernsting’s Family Filiale in Sömmerda (Mainzer Straße 20).
Meine Frau hatte bereits Kleidung an der Kasse abgelegt und sagte der Verkäuferin, dass sie sich noch ein paar Sachen anschauen möchte. Die Antwort kam in einem deutlich passiv-aggressiven Ton: „Wir schließen in 10 Minuten.“
Kurz darauf schob dieselbe Mitarbeiterin den Einkaufswagen mit unserem kleinen Kind darin wortlos aus dem Laden, um Platz für einen ihrer Stände zu schaffen. Kein Wort, keine Bitte – einfach rausgeschoben.
Meine Frau sagte daraufhin: „Alles gut?“
Die Verkäuferin reagierte überhaupt nicht, sah sie nur an und lächelte.
Auf dem Kassenbon ist die Verkäuferin mit der ID-Nr. [3/2242] vermerkt.
Ein solches Verhalten ist respektlos und unprofessionell. So geht man mit Kund:innen nicht um.
Unprofessionell, Für 4 Kunden an der Kasse benötigt die Verkäuferin 50 Minuten.
Ich habe bei Ernstings online bestellt.
Nun muß ich in eine Filiale und dort einen DHL Aufkleber holen oder die Ware dort abgeben. Voll umständlich. Wenn ich die Ware in eine Filiale liefern lasse,muß ich an der Kasse das komplette Paket bezahlen,dann anprobieren und bekomme an der Kasse die nicht passenden Stücke wieder ersetzt. Sowas umständliches. Online nie wieder!
Früher habe ich ein Paket von Temu und eines von Stylevana erhalten, aber das Paket ist bei euch in der Filiale. 😃😃
Übrigens, ich kaufe gerne bei Ernsting's, aber das ist wirklich komisch.😆
Wegen eines verlegten Kassenzettels habe ich mich an den Kundenservice gewandt, da ich die Jacke zurückgeben wollte. Das Orginal Etikett befindet sich noch an der Ware. Das Kaufdatum weiß ich leider auch nicht mehr.
Der Service ist nicht in der Lage die Orginal Ware mit Etikett zurückzunehmen. Ich finde dies absolut nicht kundenfreundlich.
Kundenbindung scheint hier kein Thema zu sein
Ich habe mit Karte bezahlt und hat auch geklappt. Allerdings paar Tage später habe ich eine Nachricht bekommen, dass ich doppelte Summe bezahlen muss. Obwohl hatte ich Summe aus meine Konto schon abgezogen und dann wieder zurück in meine Konto überwiesen. Ehh. Die benutzen Payone services und die mit extra Kosten.
Ich hatte online bestellt und war entsetzt darüber, daß jedes einzelne Kleidungsstück in Plastikfolie eingeschweißt war (!) Alle Teile einzeln und noch nicht einmal zusammengefaltet, um diese riesige unnötige Plastikflut zumindest mal zu reduzieren, abgesehen davon ist es eine Schande überhaupt noch Plastikfolie zu verwenden (!). Absolut umweltschädlich (!) Millionen Tonnen Plastikmüll landen jährlich im Meer und die Tiere sterben elendig daran
Ich möchte jetzt mal ein positives Feedback abgeben.
Fehler passieren, aber der Kundenservice war immer stets zur Stelle und war kulant!
Ich kaufe bei uns in Österreich / Linz sehr gerne ein und auch die Damen im Verkauf, sind sehr, sehr freundlich.
Die jetzige Frühjahrskollektion kann sich wieder mal sehen lassen! Die Damenmode ist wirklich schön (ist ja nicht immer so).
Für Kinder würde ich noch die Größe 170 einführen oder xs, aber irgendwie möchte das Ernstings nicht?
Ebenso ab Größe 158 bis 164 - die Kids mögen zwar die Hosen, aber die Shirts mit Einhorn und Glitzer werden nicht mehr getragen :) Da müssen schon coolere Teile her.
Daher weicht man eben auf andere Geschäfte aus.
Diesem Unternehmen ist wahrscheinlich völlig egal wenn sie Kunden nach und nach verlieren sonst hätten sie schon längst Änderungen vorgenommen. Na ja vielleicht haben sie es nicht notwendig!
