Ich mag Qualität aber Kundenservice ist schrecklich! Unfreundliches Personal bei vielen Filialen. Bei letztem Mal beim Einkauf in Schöneweide Zentrum war ich schockiert und wollte gar nichts kaufen.
Ich mag Qualität aber Kundenservice ist schrecklich! Unfreundliches Personal bei vielen Filialen. Bei letztem Mal beim Einkauf in Schöneweide Zentrum war ich schockiert und wollte gar nichts kaufen.
Sehr enttäuschender Service in der Filiale Geislingen an der Steige. Mir wurde verweigert, Artikel nach Rückgabe erneut mit dem gültigen Aktionsrabatt zu kaufen – obwohl sie originalverpackt waren. Die Mitarbeiterin behielt die Ware einfach zurück, um den rabattierten Wiederkauf zu verhindern.
Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir kein Rückgabebeleg ausgehändigt. Mein Kassenbon wurde einbehalten, angeblich gibt es einen Beleg nur bei Rückzahlung auf EC-Karte. Für mich völlig unverständlich und nicht nachvollziehbar.
Die Artikel waren für einen besonderen Anlass gedacht, der inzwischen vergangen ist. Vom Kundenservice kam nur eine allgemeine Standardantwort – keinerlei Kulanz, keine Entschuldigung.
Ich war bislang gerne Kundin bei Ernsting’s Family – aber nach diesem Erlebnis definitiv nicht mehr.
Ich finde die Qualität der Artikel sehr gut und kaufe sowohl für mich als auch für meine beiden Kinder sehr gerne bei Ernstings Family funktioniert.
Der Kundenservice ist sehr schnell und bemüht.
Die Angestellten find ich in den Filialen immer sehr nett und hilfsbereit.
Ich fühle mich immer gut beraten und wohl wenn ich dort Einkaufe
Meine erste Bestellung bei Ernstings - eine superschöne Bluse. Leider war an einer Naht ein kleines Loch. Fotografiert und an Ernstings gemailt. Sofort eine Rückmail erhalten mit verschiedenen Angebotsformen. Ich habe die 20 % Nachlass auf den Wert der Bluse akzeptiert. Der Gutschein war innerhalb weniger Tage per Post angekommen. Ein Dankeschön an "Margret", die ihn zu mir versendet hat.
Ernstings ist qualitätsmäßig nicht immer top. Aber meistens. Ich mag nicht alles, aber vieles. Leider habe ich keine Filiale hier, aber ich nutze den Onlineversand bzw. wenn ich unterwegs bin, die Filiale.
Katastrophe, ich habe für meine Tochter eine dicke Leggins gekauft. Schon nach kurzer Zeit haben sich die Nähte nach außen geschafft. Ich habe dann die Rechnung und die Bilder online eingereicht. Nach langer Bearbeitungszeit hieß es dann, dass ich die Leggings einschicken soll. Irgendwie habe ich Sie leider in der Zwischenzeit verlegt und finde Sie nicht mehr. Ich weiss dies ist leider mein Versehen aber ich hoffte auf Kulanz, da sie ja die Bilder und die Rechnung hatten. Was soll ich sagen, die Qualität der Leggins ist gleich ungenügend wie die Mitarbeiter die dies ablehnten. Echt schade.
Ich kaufe gern bei ernstings ein, online oder im Geschäft, für mich und meine Enkelkinder. Heute half mir eine der netten Mitarbeiterinnen, Frau J.Kochinski,
das Richtige bei der grossen Auswahl zu finden.
Sie ist sehr kundenfreundlich, zugewandt und hilfsbereit, auch wenn viel Kundschaft im Laden ist.
Deshalb möchte ich sie hier heute besonders hervorheben, da sie fachlich kompetent und kundenfreundlich ist. Dafür ein herzliches Dankeschön!
ich habe in der Filiale in Vreden einige Sachen umgetauscht. Die Verkäuferin war sehr genervt.Als ihre Kollegin von einer anderen Filiale anrief hat sie zu ihren Kollegin gesagt ich kann jetzt nicht muss die Sachen von der nervigen Kundin umtauschen,Es war Donnerstag um 17.00 Uhr, Die Verkäuferin ist mir schon öfters aufgefallen ist sehr sehr unfreundlich.
Habe mir vor 1 woche eine Bluse in Enger gekauft,wollte sie umtauschen finde den bon nicht mehr,wird so nicht,umgetauscht,kaufe bei Ernstings jezt nichts mehr
15.02.2025 Ich kaufte zwei Sets für meinen Sohn im Gengenbach-Laden und da eines davon klein war, brachte ich es am 3. März 2025 um 15:30 Uhr zum Laden, um eine Rückerstattung zu erhalten, aber der Kassierer zahlte nur 17,99 Euro der 37,99 Euro-Zahlung und akzeptierte es nicht, als ich ihm sagte, dass das Geld fehlte. Ich bot an, mir die Kameras anzusehen. Aber trotz aller Bemühungen sagte er, es gäbe keine Kamera und hat mich buchstäblich betrogen. Es tut mir leid und ich bin wirklich psychisch betroffen.
Ein echt katastrophaler Online-Shop. Ich bestelle halt online, weil wenn ich zur Arbeit gehe die Filiale in der Nachbarstadt noch geschlossen ist und die kleine Filiale eben die Artikel (Deko-Artikel) nicht in der Menge vorrätig hat, die ich möchte. Bei Online-Bestellungen sieht man nicht die Angaben zu den Retouren. Das ist echt eine Katastrophe dieser Online-Shop. Ich habe dort auch nun echt zum letzten Mal bestellt. Der Kundenservice ist zwar gut, doch mehr als 1 Stern kann ich leider nicht vergeben. Es gibt so gute Shop-Systeme, aber Ernesting Family ist da gar nicht auf dem neuesten Stand.
Hallo zusammen, am 30.01.2025 um 10:30 Uhr wurden meine Frau, mein Sohn und ich in Ihrer Filiale respektlos von Frau Müller behandelt. Sie reagierte unprofessionell auf eine Rückgabe, wurde laut, erteilte grundlos ein Hausverbot und äußerte sich diskriminierend. Der Vorfall ist durch Zeugen und Videoaufnahmen belegbar.
Obwohl meine Wunschware noch in etlichen Geschäften verfügbar war, konnte ich sie nicht kaufen, da aufgrund der laufenden Inventur ein Versendungsverbot besteht. Ich wäre gezwungen, in eine der Filialen zu fahren (alle ca 300km! entfernt), man war aber auch nicht bereit, mir die Ware dort zu reservieren. Das nennt Ernstings SERVICE, KUNDENBINDUNG und ZUFRIEDENSTELLUNG von Kunden. Ich habe es 3Mal telefonisch probiert, ohne Erfolg. Man riet mir zu einer schriftlichen Beschwerde per Mail.
Nun fühle ich mich auch noch veräppelt! Die Antwort kam. von einer der Damen, mit der ich bereits telefoniert hatte. Und sie schrieb., was mir bereits 3 Mal gesagt worden war. Ich fühle mich absolut nicht Ernst genommen, ich hatte schon verstanden. dass Ernstings die Kundenzufriedenheit nicht groß schreibt! Da habe ich bei z.B. NKD bei einem Pfennigartikel sehr viel positivere Erfahrungen gemacht. Hier war man unendlich um mich bemüht. Aber ich habe draus gelernt: abgestimmt wird mit den Füßen, und dann muss ich den Verlust von Arbeitsplätzen nicht aushalten.
Lieber Kundenservice: sie brauchen mich nicht auf Ihre Email 'service.' aufmerksam zu machen. Sie und ich haben unterschiedliche Ansichten über Serviceleistungen = DIENSTleistungen. Ich habe es probiert und die Lektion verstanden.
Es lief immer alles super bei den Lieferungen, sowohl nach Hause, als auch zur Abholung in die Filiale. Das Einzige, das ich zu bemängeln habe, ist die Lagerzeit der Lieferung in der Filiale. Wenn man in der Grippesaison mal ein paar Tage ausfällt, ist die Lieferung schon nicht mehr abholbereit. Sonst bin ich aber sehr zufrieden!
Der Herr vom Kundendienst war sehr unfreundlich und man hörte ihm schon an, dass er keine Lust auf seine Arbeit hat.
Sehr unangenehm!
Aufgrund einer Ernstings weiten Störung bei der Rückgabe von Online Bestellungen in die Filiale konnte die Filiale meine Rückgabe nicht annehmen. Ich habe Verständnis dafür, dass das technisch nicht möglich war. Ich habe kein Verständnis dafür, dass dem Kundenservice nicht daran gelegen ist, eine praktikable Lösung zu finden. Ich soll ein weiteres Mal Kosten und Zeit investieren, um die Ware in der Filiale zurückzugeben.
Die Kinder- bzw. Babybekleidung ist traumhaft, sowohl optisch, als auch qualitativ.
Der eine Stern muss wegen der Preise leider weichen…wir haben heute für unseren Kleinen einen Matschanzug für satte 36€ geholt, der wenn es hoch kommt ca. 3-4 Monate passt.
Mit einem knappen Geldbeutel ist entspanntes Babyshoppen hier leider, leider nicht möglich.
Wenn es MINUS 10 geben würde,wär das für die HOTLINE von Ernsting's family die passende Bewertung!
Da man LEIDER nicht in den gewünschten Filialen anrufen kann,muss man die unseriöse Hotline in Kauf nehmen!
Auf die Anfrage in welcher Filiale das gewünschte Kleidungsstück noch vorhanden ist,werden einem Lügenmärchen erzählt"die Größe wär da"---》obwohl man darauf hingewiesen hat ,dass man fast 1STUNDE Anfahrt hat!Vor Ort wurde mitgeteilt das es den Artikel N I C H T mehr gibt!Zur Reservierung wurde ebenfalls Lügen erzählt"man kann nicht reservieren da jeder Kunde ein Recht auf die Artikel hat"---》ich komm in die nächste Filiale(wo ebenfalls gesagt wurde per Hotline,der Artikel ist da)&dort wurde mitgeteilt "tut uns leid der
Artikel ist reserviert gewesen&verkauft".
Als drittes wurde gesagt,dass die Hotline am Samstag erreichbar ist---》ruf dort an.KEINER da!
Kunden-FREUNDLICHER S E R V I C E schaut anders aus!
Anscheinend kann man bei Ernsting's family mal anfragen ob man seine Spritkosten durch so viele FEHL-informationen ersetzt bekommt?!
Ich war früher immer bei erndtings Familie einkaufen. Wo meine Kinder noch sooo klein waren. Die Angebote sind der hammer. Gerade im sale Angebot, so macht schoppen Spaß. Leider für größere Kinder nichts wirklich dabei, da für 12 oder 13 jährige zu viel schnick schnack, Glitzer dran. Für Babys und Kleinkinder super.
unfreundliche Mitarbeiter in Filiale Pfungstadt
