Das Personal im Store in Bocholt hat 5 Sterne verdient, toll, weiter so. Doch für den Kundernservice am heutigen Tage wäre ein Stern noch zu viel! Die gute Dame war total genervt. Ich hatte lediglich eine Frage, aber eine Frage war der Dame vom KundenSERVICE wohl zu viel. Schade.
Ich habe online mit einem Geburtstag-Prozentgutschein zur Lieferung in die Filiale bestellt. Nach fast drei Wochen Wartezeit habe ich dann mal angefragt, wann es denn abholbereit wäre. Es wurde dann mit einer unpersönlichen Nachricht geantwortet, dass mein Paket leider verloren gegangen sei. Auf Nachfrage zum Rabattgutschein wurde nur geantwortet, es wäre keiner zur Anwendung gekommen. Sehr schade.
Ich hatte mir Stiefeletten in meiner Größe 42 bestellt gehabt und ins Geschäft nach Dormagen hinschicken lassen. Als ich dort ankam, um sie an zuprobieren,waren die Stiefeletten noch verpackt und musste sie erst bezahlen um sie überhaupt an zuprobiern. Geht gar nicht. Dann hatten die noch nicht mal einen Schuhanzieher, der wäre angeblich geklaut worden. Also konnte ich die Stiefeletten nicht anprobieren und die Verkäuferin war sehr patzig und nicht hilfsbereit. Ich fühlte mich richtig verarscht und habe die Stiefeletten zurück gegeben und eine Rückerstattung bekommen.
Der Vorfall hat mich viel Zeit und Energie gekostet. Ich war frustriert und wütend, weil ich die Wahrheit gesagt habe, aber in der Filiale eiskalt ignoriert wurde ohne Chance, mich zu wehren.
Umso dankbarer bin ich, dass ich meine Erfahrung hier auf Trustpilot teilen konnte. Erst dadurch wurde mein Anliegen ernst genommen. Der Kundenservice von Ernsting’s Family meldete sich schnell und bot mir einen Gutschein an.
Ich bin erleichtert, dass es zu einer fairen Lösung kam auch wenn ich mir diesen Respekt schon früher gewünscht hätte. Danke an Trustpilot, dass es Kund:innen wie mir eine Stimme gibt.
Ich habe etwas in eine Filiale bestellt. Nach über einer Woche ohne Lieferung dorthin habe ich nachgefragt. Auf die E-Mail kam nie eine Antwort.
So geht das 2025 nicht mehr, war meine letzte Bestellung dort.
Qualität wird immer schlechter, wir haben für die Kinder mehrere Steppjacken gekauft, nach 2-3 mal Waschen mussten wir feststellen, dass die "Steppnähte" nur geklebt sind und sich alles aufgelöst hat und die Füllung nur noch ein einziger Klumpen ist, und der Rest der Jacke ist leer.
Das war des erste und das letzte Mal, dass ich bei Ernsting’s Family bestellt habe. Ich warte seit dem 12.09 auf meine Bestellung. Mehrere Anrufe und E-Mails geschickt. Nicht mal 1 Stern wert. Unverschämt und lächerlich. Jetzt verstehe ich hier die negativen Bewertungen.
350390994 meine Kundennummer.
Am 01.04.25 habe ich 9 Kleidungsstücke bestellt.
Alle Artikel kamen in einer Tüte an.
3 Artikel habe ich zurück geschickt.
In der Tüte lag ein Rücksendeschein, der die Ware nach Tschechien führte.
Das glaubt mir der Online- Shop nicht. Er sagt, dass in deren Tüten seit 2 Jahren keine Rücksendescheine mehr beigelegt werden.
Ich kann es leider nicht beweisen. Die Rücksendung ist nie in Tschechien angekommen.
Einen Nachforschungsantrag kann ich, als Käufer nicht einleiten. Das kann nur der Online- Shop. Der nimmt sich nichts von meinem Problem an.
62€ habe ich verloren.
Die Sendungsnummer: JJD149990111697259684 vom 7.4.25 Als Käufer sind einem die Hände gebunden. Das hat mich sehr enttäuscht.
Man belästigt mich trotz Zahlung mit ungerechtfertigten Mahnungen.
Ich werde nie wieder dort einkaufen ! versprochen
Die Ware, die ich kaufte ist 4 Sterne. Aber ich gehe kaum noch hin, weil ich mich immer über das Personal ärgere: heute in Westerstede, stehe ich vor einem Bekleidungsständer, kommt eine junge Mitarbeiterin und wedelt Staub von den Leitungen über meinem Kopf! An der Kasse wurde sie richtig pampig, weil ich meine Kundenkarte nicht mit hatte : nun müsste sie suchen und das kann schließlich lange dauern und hinter mir stand noch eine Kundin an der Kasse und die wurde erstmal gefragt, ob sie diese Zeit denn nun verbrauchen dürfte. Oh Gott! Aber:Das ging sehr schnell, aber das nächste Mal muss ich die Kundenkarte haben. Das gehört sich nicht, genausowenig, wie saubermachen wärend der Geschäftszeit. Ist mir aber ab jetzt egal.
Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt, habe das aber erst zuhause gemerkt. Dann habe ich mich an die Hotline gewandt und habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen.
Die App ist nur am laden. Nach der Eingabe welchen Artikel man ansehen möchte, schwirren nur die bunten Blubbeblasen umher und öffnet sich nicht. Sehr nervig.
Hatte das Problem des öfteren!
Ich habe online bestellt und zwei Artikel haben gefehlt. Ich hab mich beim Kundendienst gemeldet und nachdem ICH bei DHL nachfragen sollte (was ich abgelehnt habe, da ernstings dafür zuständig ist mir ein vollständiges Paket zu liefern) wurde mir mit Anzeige und Gefängnis gedroht wenn sie irgendwie raus bekommen dass die Artikel doch geliefert wurden. Eine absolute Frechheit, bestelle dort NIE WIEDER
Ich gehe sehr gerne dort hin, weil sie immer wieder nette Sachen haben. Heute war ich dort, weil ich ein paar Babykleidung brauchte als Geschenk für ein Neugeborenes. Als ich an den Kasse stand, sagte ich noch zu der netten Mitarbeiterin.oh Moment ich habe ja eine Kundenkarte. Daraufhin meinte die MA vielleicht haben sie Glück und gewinnen
heute. Sie erklärte mir, dass man den Einkauf gewinnen könnte. Ich meinte noch. ach bei sowas haben ich nie Glück.
Als sie meinen Einkauf angefangen zu scannt. Sagte sie.dass gibt es nicht. Sie haben gewonnen. Sie hat sich so mit mir gefreut. Vielen Dank an Ernsting's Family❤️
Die Bewertung bezieht sich auf die Filiale in der Berliner Freiheit, wo ich jetzt schon zum zweiten Mal beim Betreten der Filiale 20 min. vor Ladenschluss sehr unfreundlich darauf hingewiesen wurde, dass gleich geschlossen wird. Auf den Hinweis, dass dies ja erst in 20 min. der Fall ist bekommt man zu hören, dass man gefälligst nichts unordentlich machen soll, bevor man auch nur ein einziges Teil angeschaut hat. Die Filiale betrete ich nie wieder!
Bisher fand ich die Sachen bei Family immer ganz gut. Aber was ist das. Warum bestellt man Sachen in die Filliale. Bei allen Anbietern bei denen ich dies bisher gemacht habe nehm ich die Sachen, probiere sie an und zahle das was ich mitnehme und der Rest wird zurück gesendet. Ist ja auch deutlich umweltfreundlicher als wenn der Paketbote jeden einzelnen anliefern muss. Bei Family soll man alles erstmal zahlen obwohl man weiß dass man sich eine Auswahl bestellt die im Laden nicht vorhanden ist (Dirndl in NRW) Sorry das hat sich erledigt geht unangenommen zurück. Wie idiotisch ist das denn bitte.
Ich war gestern zum einkaufen mit meine kleine neffe und nichte bei family meine nichte hatte kleine stück brezl in der hand und hat es sehr vorsichtig gesessen die verkäuferin schimpfte mit ihr dass sie kein krümmel machen soll ich sagte dass das gar nicht krümmeln kann es ist fest nein ich hab schön auf dem boden welche aufgehoben schrie sie das kann aber nicht von uns sein da bin ich sicher weil meine nichte selber sehr vorsichtig ist ich fand. Es so unverschämt wie die verkäuferin ein 3 jãhriges kind so angeschrien hat wir gingen raus ohne einkaufen.ich werde auch mein app löschen und werde nie wieder da reingehen 😡😡😡😡😡man kann das auch höflich mit eine guten ton sagen aber nicht schreiend und schimpfend
In unseren Family-Geschäft bin ich immer gerne einkaufen gegangen. Es hat sich aber vieles zum Negativen geändert. Sachen kann mal kaum auf den Stangen vernünftig schieben, weil alles viel zu viel , zu eng hängt. Wenn dann fällt es dabei runter. Auch der Preis hat sich fast verdoppelt, ist nicht gerechtfertigt !Bei uns sieht man nur noch vereinzelt Kunden dort einkaufen, jeder wartet , daß es mal wieder Prozente und Nachlass gibt ! Unsere Verkäufer geben Ihr Bestes, sind freundlich und beflissen, aber Platz können Sie auch nicht zaubern und sind dazu angehalten, alle Angebote rauszubringen.Sehr schade
Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respektlos und herablassend geworden! Keine Worte dafür, es wird auch einfach aufgelegt…
Ich habe mir ein paar Sachen aus der Damenkleidung bei Ernsting’s family gekauft, und bin total zufrieden! Tolle Qualität, selbst nach dem Waschen sieht alles noch aus wie neu. Super Qualität zum guten Preis. Top!
Sonst war ich mit der Kleidung bisher ganz zufrieden, wenn man davon absieht, dass sie sich nach dem Waschen verzieht. Aber dieses Mal habe ich für meinen Sohn eine Jeans bestellt, die leider derart widerlich nach Chemie gestunken hat, dass einem schlecht wurde. Ich habe sie gewaschen, der Gestank blieb. Diese Jeans habe ich jetzt 5 mal gewaschen und 2 mal mehrere Stunden eingeweicht, unter anderem mit Natron, und das einzige was passiert, sie verliert Unmengen an Farbe, aber der Gestank geht nicht raus. Ich hab mich beim Kundenservice gemeldet, die mir daraufhin quasi durch die Blume sagten, ich würde lügen, denn all ihre Kleidung sei geprüft und unbedenklich. Aha, alles klar. Danke fürs Gespräch. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Ernstings Family.
Ich habe ein Inkassoschreiben der CCS Inkasso GmbH/PAYONE GmbH über 75,40 € erhalten.
Nach Überprüfung des Vorgangs ist mir aufgefallen, dass ich versehentlich mit einer alten EC-Karte gezahlt habe, die nicht mehr mit einem aktiven Konto verknüpft ist. Die Karte ist optisch identisch mit meiner neuen Karte, weshalb mir der Fehler nicht sofort aufgefallen ist. Die ursprüngliche Forderung betrug 14,98 €. Ich habe jedoch vor Erhalt des Inkassoschreibens weder von Ernstings Family noch von der Payone GmbH eine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten – weder per Post noch per E-Mail. Über meine Family Karte sind meine Kontaktdaten vorhanden.
Nachdem ich schriftlich bei der Zentrale nachgefragt hatte ob dies der gewöhnliche Umgang mit Kunden ist, bekam ich von einer Vanessa aus der Buchhaltung nur den Satz
"Hallo liebe Frau .,
die Forderung ist beim Inkasso zu
zahlen."
soviel zum Kundenfreundlichen Service.
Es wurden 2 mal Kerzen um knapp 15,98€ bestellt,zweimal.
Gezeigt wurden auf den Fotos normal große Kerzen. In echt? Mini Kerzen in Schnapsgläsern kleinen geliefert.
Leute derart fies täuschen mir solchen Fotos, um Käufe zu generieren ist unseriös.
Bin sehr enttäuscht.
Nie wieder.
Bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht in der Filiale Travemünde.
Wir gehen sehr gerne in der Filiale in Kamenz einkaufen aber nur wenn Frau Körner da ist. Sie ist immer super nett, hilfsbereit und berät einen immer super gut. Leider ist es bei den anderen Angestellten da nicht der Fall. Wir haben für meinen Enkel bisher fast 90 % aller Sachen da gekauft. Wenn mal was reklamiert wird, ist es gar kein Problem.
Sowohl in der Filiale als auch online KEIN Kundenservice. Ich könnte hier einige Geschichten erzählen. Man ist wohl nicht daran interessiert zufriedene Kunden zu haben!
Lange Lieferzeit! Eine Woche Minimum warten. Ein No Go
Unfreundlichste Mitarbeiterin in Gudensberg die ich je erlebt habe. So macht einkaufen keinen Spaß.
Ich war immer wieder in den Filialen in Rheinfelden und Weil am Rhein. In beiden Filialen war der Laden aufgeräumt und eine gute Auswahl da. Die Preise finde ich günstig. Ich bin jemand der Kleidung viel und lange trägt. Was ich habe wird oft gewaschen. Bisher halten die Sachen dem insgesamt sehr gut stand.
Was ich nicht wieder dort kaufen würde sind Schuhe, das eine (sehr günstige) Paar ist schnell auseinander gefallen. Auch mit einem BH war ich nicht zufrieden, der ist relativ schnell ausgeleiert. Mit Shirts, Hose und Jacke bin ich auch nach mehreren Wäschen zufrieden.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben im Internet und per Rechnung bestellt. Es gab Rabatt auf einige Sachen. Habe dann meine Retoure in einer Filiale abgegeben, da ich aber auf Rechnung bestellt habe, wurde mir die Summe der Retoure dennoch aufs Konto gutgeschrieben. Hatte aber bereits meinen Betrag, von dem Sachen welche ich behalte überwiesen. Nun soll ich natürlich den fehlenden Betrag noch überweisen aber da wird mir eine Summe genannt, welche meinen Betrag der GESAMTEN Bestellung übertrifft plus 5€ Mahnungsgebühr. Ich überweise doch nicht mehr Geld, als ich überhaupt bestellt habe. Absolute Frechheit. Da sollte man die Retoure bei Kauf auf Rechnung in für eine Filiale anbieten. Ich hoffe auf eine ordentlich Rechnung mit dem RICHTIGEN fehlenden Betrag abzüglich meiner überwiesenen Summe. Absolute Frechheit sowas.
