Bei technischen Problemen am Aktionstag hat Venessa in der Filiale in Sinsheim alles mögliche gemacht, damit die Kunden zufrieden troz der Panne, ihren Einkauf erledigen konnten. Einfach Top und besonnen ^^ich werde gerne wieder kommen , bei so viel Engagement. Auch hat fieber Azubine ihr während der Problemlösung den Rücken an der Kasse frei gehalten.
Der Laden heißt "Family". Für den Mann gibt's dort aber nichts an Kleidung, außer max. ein paar Unterhosen.
Familie wird dort also rein durch Frau und Kinder definiert.
Also ich möchte meine Bewertung
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Ich habe bei Ernsting's family eine Jacke bestellt habe sie auch bekommen.
Da sie mir nicht passte gab ich sie in einer Filiale zurück habe dann auf mein Konto eine Gutschrift bekommen obwohl ich sie noch nicht bezahlt habe.
Die Verkäuferin fragte mich ob ich den Betrag gleich wieder zurück überweisen möchte hab ich dann auch gemachten mit meiner Kontokarte.
Für mich war es dann auch erledigt bis ich dann eine Email von Ernsting's family bekam mit einer Zahlungserinnerung.
Ich schickte den Unternehmen dann den Kontoauszug .
Ernsting's meldete sich mit einer Email und teilte mir mit das der Betrag denn ich zurück überwiesen
habe nicht an Ernsting's family gegangen ist sondern an Payone
und ich soll mich an Payone wenden.
Ich habe den Betrag dann nochmals an Ernsting's überwiesen mit Ebanking.
Ich habe mich mit Payone in Verbindung gesetzt dort wurde mir dann sehr unfreundlich gesagt das mir diesbezüglich keine Auskunft geben.
Ich solle mich Ernsting's family in Verbindung setzen .
Somit geht das hin und her und ich habe jetzt für was bezahlt das ich gar nicht habe und so wie aussieht bekomme ich nicht mein Geld zurück
Verkäuferin in EKZ tonndorf in der Filiale Hamburg, sehr unfreundlich zur kinder, kaum sind die kinder in dem Geschäft, kommt eine lauter Ansage von Verkäuferin, Spielsachen nur Kuchen nicht anfassen. Sehr laut und nicht angemessen ton. Nie wieder dort hin.
Bisher war ich mit der Ware und den Verkäuferinnen immer sehr zufrieden.Preis-Leistungsverhältnis stimmt.Allerdings in letzter Zeit ist die Ware bzw.der Schnitt etwas schlechter geworden.Die Grössen stimmen oft nicht,heißt,48/50 ist riesengroß,oder 52/54 ist sehr klein.Habe jetzt 4 Oberteile gekauft,von Pulli bis Sweatshirt,und ALLE 4 sind an den Ärmeln unterschiedlich breit.habe nachgemessen.
Ich war eine halbe Stunde von meinem Wohnort in Hamm einkaufen. Zu Hause habe ich gemerkt, dass die Mitarbeiterin einen Pullover doppelt gebucht hat. Die Telefonnummern der Filialen werden nicht angegeben. Man landet in der Zentrale, wo einem nicht weitergeholfen werden kann. Ich soll mit meinem Problem wieder nach Hamm fahren sagte man mir. Ernstings Family einmal und nie wieder.
Leider sprechen die Mitarbeiter der Filiale NordWestZentrum sehr unhöflich mit den Kunden. Sie sagen weder „Hallo“ noch „Auf Wiedersehen“. Ich persönlich bisher mehr als fünfmal dort eingekauft, aber leider war ich jedes Mal unzufrieden mit dem Verhalten der Mitarbeiter – ebenso meine Frau. Ich kann Ihnen diese Filiale nicht empfehlen.
Artikel in die Filiale bestellt, nach 2 Wochen immer noch nichts erhalten, auf Rückfrage hieß es, Filialieferungen brauchen aktuell 16 Tage. Dann wurde schließlich die Bestellung an die Filiale geliefert und kommentarlos fehlte ein Artikel, der online noch verfügbar war. Auf Rückfrage hat man mir zwar bestätigt, dass der Artikel nicht geliefert wurde, hat mich dann aber stehengelassen, keinerlei Unterstützung, damit ich meine Ware erhalte. Ich rate dringend ab, dort zu bestellen und werde es auch nicht mehr tun.
Am 11.und auch heute wieder hat die Verkäuferin zwischen den Wäscheständer gestanden und geraucht.Es ist immer die selbe.Ganz komisch. Sie arbeitet immer Morgens.Das geht ja mal gar nicht.Tolles Bild für Ihren Laden.In Lennestadt Grevenbrück
Ich habe vor über zwei Wochen zwei Bestellungen aufgegeben, die laut Website innerhalb von 3–5 Tagen geliefert werden sollten. Bis heute ist nichts angekommen, und der Kundenservice reagiert nur mit automatischen Standardantworten, ohne jede Lösung oder Entschuldigung. Telefonisch ist niemand erreichbar.
Sehr enttäuschend, so geht Kundenservice leider nicht.
Heute in der Eastgate Mall gewesen. Ist nicht schlecht allgemein. Aber sehr negatives Erlebnis bei Ernstings Family gehabt. Recht große Filiale für deren Verhältnisse. 2 Kunden drin, ich und jemand am anderen Ende. Eine ältere Frau war allein im Geschäft. Ich war gerade dabei 2 Artikel anzuschauen, die ich definitiv kaufen wollte. Aber sie kam um zu kehren und nein, sie konnte das nicht irgendwo anders tunm sie kehrte penetrant vor meinen Füßen während ich die Artikel ansah. One etwas zu sagen. Sie kehrte mich mit ihrem Besen gewissermaßen weg, sodass ich nur das Geschäft verlassen konnte! Ein subtiler Rauswurf, weil sie unbedingt genau DA kehren wollte! An der Kasse war eh niemand, woanders eingekauft!
Um diese Info rauszugeben braucht das Unternehmen eine Woche! Das Warenwirtschaftssystem ist scheinbar zum Vergessen. Unsere Familie hat entschieden hier nicht weiter einzukaufen, es gibt bessere Shops!
Ich habe 3 Bestellungen aufgegeben bei 2 Bestellungen sind zum wiederholten mal mehrere Artikel nicht lieferbar.
Ware die nicht vorhanden ist sollte auch nicht angeboten werden. Geht einfach gar nicht.
Ich habe am 18.10, bestellt auf Rechnung. Die Sachen kamen etwas verspätet an. Direkt Anfang November die Drohung, wenn sie jetzt nicht zahlen, gehts ans Inkasso. Hallo!?!? Die Bestellung ist erst 2 Wochen her gewesen zu dem Zeitpunkt! Ich hätte schon gern die Ware in der Hand, bevor ich was zahle. Lass ich in Zukunft die Finger weg!
Ein Stern ist noch zuviel!
Dieses Unternehmen hat keinen Überblick über ihr Warenwirtschaftssystem - wenn sie überhaupt eins haben!
Bereits zum 3. Mql habe ich n‘3 Wochen nach meiner Bestellung die Nachricht bekommen, dass die Ware nicht mehr lieferbar sei! Ein Witz!
Am 25.10 bestellt , bis heute nichts bekommen oder an denn Details geändert und in paar Tagen steht dann da ausverkauft !
Wie kann sowas sein !
Nie wieder
Ich habe eigentlich immer gerne bei Ernstings Family bestellt und auch eingekauft.
Aber seit längerem fällt mir auf, dass die Qualität der Artikel erschreckend nach gelassen hat. Die Kleidung verzieht sich nach dem ersten waschen direkt, nähte die sich nach 1-2x tragen lösen, etc.
Wenn man sich die Sachen aus dem Onlineshop in die Filiale liefern lässt, dauert die Sendung 2 Wochen ehe sie dort ankommt. Das geht einfach gar nicht. Für Socken und Unterwäsche für meinen Mann und die Kinder reicht es noch aber alles andere kann man sich schenken und ist nur noch enttäuschend. Online bestellen lohnt sich nicht auch nicht. Entweder teurer Versand nach Hause oder übelst lange Wartezeit bis es in der Filiale ist.
Dann lieber direkt woanders mit besserer Qualität.
Ich musste fast 2 Wochen warten, bis meine Bestellung losgeschickt wurde. Nun sind plötzlich 3 meiner 6 Artikel nicht mehr lieferbar und somit nicht in meiner Bestellung enthalten.
Im Geschäft war ich bisher immer zufrieden, aber bestellen werde ich nie wieder.
Ich habe online am 25.10.25 bestellt. Jetzt fliegen wir in 2 Tagen in Urlaub (4 Wochen lang) und es ist nichts angekommen. Total ärgerlich zumal es keiner für uns in der Filiale dann abholen und bezahlen kann.
Selbst bei einem hohen bestellaufkommen durch die 30% Rabatt absolut nicht konkurrenzfähig. Siehe im Vergleich Amazon Prime days. Da ist trotzdem alles in 1-2 Tagen da. Nie wieder!
Was ist los bei Ernstings Familie habe da immer gerne Bestellt aber die letzte Zeit dauert es ewig bis es kommt 🤷(meine Bestellung ist seit 26.10.25in Bearbeitung)😬
Online eine Bestellung am 23.10.25 aufgegeben und bis heute (02.11.25) noch nicht in der Filiale abholbar. Und zum wiederholten Mal, ein Artikel nicht lieferbar. Dies ist nun schon das 2. Mal und es nervt nur noch. wenn ich bei H&M bestelle, dann geht es viel schneller und ich erhalte auch meine gesamte Bestellung. Schlechter Kundenservice
Kassenwesen lässt zu wünschen übrig. Kassenhotline für Mitarbeiter nur bis 18 Uhr erreichbar. Da schickt man doch lieber den Kunden nach Hause . Musste meine Retoure vertragen. War nicht das erste Mal.
Bewertung: ★★☆☆☆
Die Arbeit an sich war in Ordnung, aber vieles hat leider nicht gepasst. Die Kommunikation zwischen den Abteilungen war oft chaotisch, und wichtige Informationen kamen häufig zu spät oder gar nicht an. Führungskräfte wirkten teilweise überfordert und gaben widersprüchliche Anweisungen.
Positiv hervorzuheben ist das Team – die Kolleginnen und Kollegen waren hilfsbereit und haben trotz schwieriger Umstände zusammengehalten. Leider wurde dieses Engagement von der Geschäftsleitung kaum anerkannt.
Insgesamt kein kompletter Reinfall, aber auch kein Arbeitsplatz, den ich langfristig empfehlen würde. Mit besserer Organisation und mehr Wertschätzung für die Mitarbeitenden wäre hier deutlich mehr möglich.
Ich habe online eine Bestellung aufgegeben. Mit der Family Karte war ich der 100. Einkäufer und sollte meine Bestellung geschenkt bekommen. Bezahlen musste ich auch nichts, aber habe eine gerissene Jacke bekommen und von einem Doppelpack Sweatshirt Jacken bekam ich nur eine. Die Teile lagen alle unverpackt in der Family Tüte.
Bin sehr enttäuscht. Ich hätte die Sachen gerne gehabt, nun kann ich die Jacke wegschmeißen.
Ich habe das Gefühl das bei dem 100. gratis Einkauf B Ware geliefert wird
Mit kundenunfreundlichem Geschäftsgebaren wird man vergrault.
Seit langem kauft die ganze Familie immer wieder gerne bei diesem Unternehmen.
Aufgrund einer Retour kam es zu einer doppelten Rückerstattung.
Ich habe dies zunächst gar nicht bemerkt.
Statt einer Erinnerung bekam ich direkt eine Zahlungsaufforderung eines Inkassobüros mit einer fast doppelt so hohen Forderung.
Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde ich direkt wieder an das Inkasso Unternehmen verwiesen.
So verliert das Unternehmen treue Kunden. Sehr schade!
Eine Dackelfigur bestellt mit grünem Leo Pulli, auch exakt so bestätigt per Mail , Figur in falscher Farbe (rot)geliefert , per Mail unter Angabe von Bestell u Kunden Nr. U Foto reklamiert , Antwort vom Kundendienst , finden unter ihrer Bestell Nummer keine Bestellung 🙈, angerufen . Kundendienst behauptet der wurde in der Farbe rot bestellt , obwohl ich es schriftlich schwarz auf weiß habe, dass er in grün bestellt wurde, sollte die AB per Mail schicken, getan . aber keinerlei Rückmeldung … da fehlen einem die Worte, unterirdisch, kundenunfreundlich, nie wieder
Ich habe vor drei Arbeitstagen Ware bestellt, aber bisher ist noch nichts passiert. Die Bestellung wurde noch nicht versendet. Wie lange soll es dauern, bis ich die Ware erhalte – etwa 7 bis 8 Tage? Heutzutage nicht Konkurrenzfähig!
Sie sollte eigentlich schon unterwegs sein. Das ist das erste und letzte Mal, dass ich hier bestelle. Künftig werde ich keine Online-Bestellungen mehr aufgeben.
Ein großes Dankeschön an die beiden Mitarbeiterinnen in ihrer Filiale in Heiden. Obwohl es am Freitag ziemlich voll war haben die Kolleginnen mich freundlich und mit viel Geduld beraten. So macht der Einkauf Spaß.
Ernstings family in Stollberg.
Ich muss ein großes Lob aussprechen an die Verkäuferinnen, die immer egal wieviel los ist, ihr bestes geben und die Kunden glücklich machen. Das Personal ist super freundlich, nett und sehr hilfsbereit. Wir kommen seit Jahren in den Laden und ich fühle mich immer sehr gut aufgehoben.
Der Kundenservice ist lächerlich! Es ist weder möglich, die hunderttägige Rückgabe, die ja so laut propagiert wird, uneingeschränkt zu nutzen, weil man im Kundenkonto im Zweifel nur auf die letzten zehn Bestellungen zurückgreifen kann. Auch wurde mir des Öfteren bekannt gegeben, dass mein Sendung angeblich verloren gegangen sei. Dass es sich bei dieser Bestellung ausgerechnet um eine gewonnene Bestellung handelt, mag dabei nicht verwundern. Auf mehrfache Rückfragen reagierte man vom Kundenservice extrem unfreundlich und unprofessionell.
