Äußerst überforderte und pampige Angestellte. Auf eine höfliche Nachfrage meinerseits wurde ich sehr unkompetent, frustriert und äußerst unhöflich, verbal, von einer sehr überforderten Mitarbeiterein angeblöfft.
Äußerst überforderte und pampige Angestellte. Auf eine höfliche Nachfrage meinerseits wurde ich sehr unkompetent, frustriert und äußerst unhöflich, verbal, von einer sehr überforderten Mitarbeiterein angeblöfft.
Ich bin Stammkundin bei Ernstings Family und habe bisher in den Filialen immer sehr gute Erfahrungen mit den Verkäuferinnen gemacht.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Beim Online Kundenservice ist dies allerdings anders.
Ich hatte kürzlich eine Anfrage zu meinem Geburtstagsgutschein, den ich bisher nie erhalten habe. Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort, ich sei zum Zeitpunkt des Geburtstages nicht zum Newsletter angemeldet gewesen, dies ist aber Voraussetzung.
Den AGBs und der Beschreibung der Family Card ist meine Erachtens lediglich zu entnehmen, dass man Besitzer einer Ernstings Family Card sein und mit dieser im Kundenkonto angemeldet sein muss.
Zu dem scheint es ein technisches Problem in der App zu geben, so dass ich aus meiner Sicht die ganze Zeit zum Newsletter angemeldet war.
Nachfragen hierzu werden schnippisch beantwortet oder die Antworten werden komplett eingestellt.
Ein Entgegenkommen fand hier leider überhaupt nicht statt.
Die Bewertung in dieser Form nehme ich heute vor, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich so eine schlechte Erfahrung mit dem Online Kundenservice gemacht habe. Zwei Sterne bleiben übrig, da die Antwort immerhin sehr schnell kam.
Sehr Unfreundliches Personal in Göttingen Kaufpark
Ich habe vor etwa zwei Wochen drei Unterhemden für Jungen gekauft, die ich ungefähr 12–13 € bezahlt habe. Als ich nach Hause kam, habe ich das Etikett entfernt und sie gewaschen. Erst danach habe ich bemerkt, dass an den Unterhemden noch eine zusätzliche Sicherung war.
Heute war ich in diesem Geschäft, und die Verkäuferin hat mich misstrauisch angeschaut und gesagt, dass sie diese Sicherung ohne Kassenbon nicht entfernen darf. Ich habe ihr gesagt, dass ich den Bon schon lange weggeworfen habe. Daraufhin meinte sie, ich solle den Kundenservice anrufen.
Ich fühle mich gedemütigt und wütend. Ich habe drei kleine Jungen und habe regelmäßig bei ihnen eingekauft. Ich werde den Kundenservice nicht anrufen, weil ich mich damit nicht weiter herumschlagen möchte. Wenn bei ihnen gestohlen wird, ist das ihr Problem und nicht meines. Warum sollte ich als Diebin behandelt werden, nur weil ihnen ein Fehler passiert ist? Ich habe die Unterhemden ordnungsgemäß bezahlt.
Ich werde die Unterhemden in den Müll werfen und nie wieder etwas bei Ernsting’s Family kaufen.
Ich kann nichts gutes über die Marke Ernstings Family schreiben, wir haben dort Kleidung und Dekoration gekauft ( online ) die Deko Artikel waren so dermaßen minderwertig, die hälfte kam schon kaputt an. Alles dünnes Plastik, Metal das lakiert ist, splitter ab. Einzig gutes und schönes in der Bestellung waren Teller.
Auch die Kleidung sieht so billig und nicht gut verarbeitet aus. Nie wieder
Ich kaufe sehr gerne bei Ernstings family ein, meist Online mit Lieferung in die Filiale. Bin sehr zufrieden. Bei Umtausch oder Rücknahme sind die Mitarbeiterinnen immer sehr freundlich. Auch das Preis- Leistungsverhältnis ist sehr gut. Danke für den guten Service.
Wohne in Rum und gehe oft Kleidung kaufen in der erstings Familiy in Rum Tirol ich kann nur sagen das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit das in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich ist deshalb ein großes Lob für die Filiale in Rum werde auch in Zukunft in dieser Filiale einkaufen Hofer Helga
Kontakt mit dem Kundenservice ist eine Katastrophe. Nur weil man eine berechtigte Frage stellt, bzw. Eine Anmerkung macht und beweisen kann, dass man im Recht liegt, werden sie unfreundlich und antworten irgendwann nicht mehr. Absolut kein korrektes Verhalten, wenn etwas schief läuft und man es anmerkt, sollte es möglich sein dieses sachlich zu klären und eine Lösung zu finden.
Hallo zusammen, die Filiale in Bünde ist ja umgezogen,scheinbar ist da jetzt neues Personal.Sehr unfreundlich,macht Unterstellungen bei Reklamation.Die schwarzhaarige unfreundliche Verkäuferin hat mich gebeten den Laden zu verlassen,muss wohl telefonieren hat mich eine halbe Stunde warten lassen,hat erst kassiert normal fragt man freundlich nach kann ich bitte erstmal kassieren,aber Kommunikation gleich null,Verkäuferin braucht echt eine Schulung.Mein Sohn direkt unterstellt was hast du mit der Hose gemacht,dabei hatte mein anderer Sohn die Hose an. Die NAHT ist gerissen ,was eine Fachfrau wissen müsste,dann sagt sie am Telefon die Hose ist komplett zerrissen und mich gebeten den Laden zu verlassen.Unzufriedene Kundin,da werde ich nie wieder einkaufen.Ich komme aus dem Einzelhandel und kenne meine Rechte bei Reklamation,so war ich nie zu meinen Kunden,Namen wollte sie mir nicht verraten aus Datenschutz,zum Glück kann man heutzutage bewerten,gut beraten ist man in Bünde nicht,geht lieber nach Kirchlengern oder Mennighüffen.
Ich bestelle nicht oft bei Ernsting's family, habe mich aber durch die Angebote hinreißen lassen was zu bestellen. Das es nur zwei Sterne in der Bewertung geworden sind, liegt nicht an der Kleidung, sondern an der Lieferzeit. Ich habe gehofft, wenn ich die Ware an eine Filiale liefern lasse, dass es schnell geht. Leider warte ich schon seit einer Woche auf eine Abholbenachrichtigung. Auf persönliche Nachfrage in der Filiale wurde mir gesagt, dass die nächste Lieferung erst kommenden Montag erfolgen wird. Ob dann meine Bestellung dabei ist, könnte man mir nicht sagen.
Ich überlege mir jetzt zwei Mal, ob ich hier wieder was bestelle.
Normalerweise sind die Verkäuferinnen sehr freundlich und grüßen und beraten . Aber heute 25.02.26 um ca 16 Uhr , sehr unfreundlich weder hallo noch ein Tschüss, kein Lächeln ,da vergeht einem alles .ich war kurz davor die Ware liegen zu lassen !
Unglaublich . Sonst sind wir immer gerne dort
Leider habe in diesem Geschäft mehrmals eine enttäuschende Erfahrung gemacht.
Nur, weil ich in der letzten Zeit paar Sachen zurückgebracht habe, weil sie defekt oder schlechte Qualität hatten, wurde ich an der Kasse vor anderen Kunden angepöbelt. Eine
äußerst unfreundliche Mitarbeiterin, lange grau/blonde Haare mit ausländischem Akzent. War so geschockt, dass ich sie am nächsten Tag zur Rede gestellt habe.
Da habe ich erfahren, dass wenn ich schon reinkomme, heißt es : Nicht die schon wieder !
So kann man die Kunden nicht behandeln!
Im Sommer war sie auch sehr unfreundlich zu mir, nur weil ich eine Frage zu den Rabatten gestellt hatte.
Seit dem Vorfall habe ich das Geschäft nie wieder betreten, obwohl ich früher immer wieder gerne reingeschaut habe.
Sehr günstig und schöne Sachen
Eine totale Katastrophe, ich bin ein höflicher Mensch, was ich heute in Osterhofen erlebt habe unter aller . Unfreundlich ich finde keine Worte. Habe das was ich kaufen wollte wieder zurückgelegt und betrete diese Geschäft nie wieder. Wenn ich in der Arbeit so ein Verhalten zeigen würde, würde ich hochkant rausfliegen.Ein Glück das diese ältere blonde Verkäuferin mich nicht verletzt hat.
Kaufe schon jahrelang bei Ernstings .
Leider wird die Qualität immer schlechter, der Kunststoffanteil in der Kleidung wird höher. Für mich dann nicht tragbar.
Online Bestellungen haben eine Lieferzeit von 7 bis zu 10 Werktagen. Warte jetzt schon wieder 7 Tage, Ware ist immer noch nicht angekommen.
In der heutigen Zeit einfach ein Unding.
Ich bin ein Stammkunde Ihres Marktes und war bisher immer sehr zufrieden mit Ihrem Service. Leider kam es gestern, am 4. Februar 2026, in Ihrer Filiale in Wuppertal-Ronsdorf zu einem unangenehmen Vorfall.
Eine Mitarbeiterin, die im Nachmittagsdienst tätig war, hat sich auf sehr unfreundliche Weise geweigert, 1 Euro in Kleingeld (5-10- und 20-Cent-Münzen) anzunehmen
Damenhose (G!na), Preis 25,99
Habe die Hose auf beiden Seiten um exakt 7 cm gekürzt um danach festzustellen, dass die Hosenbeine einen Längenunterschied von locker 2 cm haben. Ist mir vorher nicht aufgefallen, habe auch nur an einem Bein gemessen. Ich ärgere mich so dermaßen gerade. Die ganze Arbeit für die Tonne. Warum wird so ein Mist verkauft?
Ich bestelle schon seit Jahren bei Ernsting‘s und ich bin immer zufrieden gewesen. Die Lieferung der bestellten Sachen in den Shop klappt prima. Ich kann nichts bemängeln. Vielen Dank!
Sehr gut sortiert und tolle Angebote. Die Qualität hat mir ebenfalls zugesagt. Wir kommen wieder!
Pullover wurde anstandslos zurück genommen
Schon 2 mal bestellt und jedesmal hieß es, min. Bei einem Artikel nicht lieferbar bei der Versandbestätigung, obwohl es online verfügbar war und ich hatte auch eine Bestell estätigung. Jedoch beim Versand war der Artikel auf einmal nicht verfügbar. Heute Morgen nach 2 Tagen sehe ich online sind wieder mehrere Größen und meine gewünschte Größe verfügbar aber nicht mehr reduziert . Sehr sehr komisch. Habe jetzt versucht jemanden zu erreichen, dass die mir den Artikel reduziert zukommen lassen , meldet sich keiner auch net per Email sch…. dreck
"Gestern war ich in der Filiale Ernstings Family in Isny.Ich habe dort Socken gekauft, die mit 50% Rabatt ausgezeichnet waren.Leider habe ich erst zu spät auf den Kassenbon geschaut U festgestellt dass mir der volle preis berechnet wurde"
Ich habe eine Jacke online bestellt, da sie nicht passte habe ich sie im Geschäft umgetauscht. Ich musste sie dort im Geschäft bezahlen und habe dann mein Gekd durch den Umtausch wieder bekommen. Nun bekomme ich ständig online eine Zahlungsaufvorderung. Obwohl ich durch den Belegt Warenrücknahme belegen kann, dass die Wahre bezahlt ist. Das nervt so langsam. Mich sind Sie als Kunde los und ich werde Sie nicht weiter empfehlen.
Ich empfinde die Preis-Leistung als ziemlich angemessen. Vor allem bei den vielen Angebotsaktionen! Ich habe aus irgendeinem Grund nie wirklich bei Ernstings eingekauft und/oder bestellt, bis ich vor kurzem durch Zufall das Angebot für die super süßen Weihnachtssocken gesehen habe! Aber so richtig zum neuen Bestandskunden werde ich auch durch den hilfreichen Kundenservice. Ich bestelle sehr gerne online, dann aber mit Lieferung in die Filiale. Leider hat bei meiner letzten Bestellung ein Sockenpaar in der Lieferung gefehlt. ich habe am selben Tag noch dem Kundenservice geschrieben und sie haben nach ungefähr 3 Tagen geantwortet. Der Support war sehr freundlich und hat mir die Socken nochmals (ohne zusätzliche Gebühr) versendet. Vielen Dank! Ich werde wahrscheinlich noch öfter mal vorbeischauen.
Ich gebe nur 1 Stern für die Ware und 0 Sterne für den Service.Der Online-Service ist sehr schlecht.Habe eine Rechnungsreklamation.Ständig sind andere Mitarbeiter damit beschäftigt.Keiner kann mir bis jetzt sagen ,für welchen Artikel noch eine Rechnung offen ist.Auf die Fragen meiner Mails wird nur oberflächlich geantwortet.Telefonisch ist niemand erreichbar.Man troht mit Mahnungen ,obwohl die Reklamation noch in Bearbeitung ist .Es gibt keinen festen Ansprechpartener der hilft .
Das ist für so ein großes Unternehmen mehr als traurig
Ich war an dem Tag der Neueröffnung vormittags und nachmittags da.
Vormittags: super nettes freundliches Personal und genügend Mitarbeiter.
Nachmittags sagte ich an der Kasse zu einer Frau Suhr "Habt ihr die spielzeug Abteilung für Kinder gar nicht mehr"? Ihre Antwort war: nee, wir sind hier ja kein spieleparadies. Ich sagte nein, aber das war immer so schön wenn man einkaufen wollte die Kinder da "abzustellen"
Ihre Antwort dafür war kein Platz mehr.
Einfach unfreundlich,an so einem Tag schlechte Werbung für die Firma.
Unmöglich! Ist jetzt das 2. Mal, dass ich SO LANGE auf meine Ware warten muss! 😡 Letztes Mal 3 Wochen und jetzt schon wieder 2 Wochen! Das ist absolut untragbar! Das war's jetzt auch für mich. NIE WIEDER!
Eine Bitte an die Geschäftsleitung! In der heutigen Zeit sollte es selbstverständlich sein, gebrechlichen Menschen einen Zugang zu ermöglichen. Auch einen Kinderwagen hebt man nicht einfach so mit Kind über so hohe Stufen - wie in Würselen ! Die Rampe hätte ich in der Zeit gebastelt. SEIT 8 MONATEN, versprechen die Verkäuferinnen, sie sei unterwegs .wohin denn ?Hier ist nichts angekommen, aber das wissen Sie
Ich hatte das erste Mal bei Ernsting's family bestellt. Entgegen der hier abgegebenen Bewertungen kann ich sagen, dass ich positiv überrascht war. Die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit und die Qualität der Artikel war sehr gut und steht hochpreisigen Langarmshirts in nichts nach.
!Ein Stern ist noch zuviel!
Wir waren heute im A10 Center Wildau in ihrer Filiale.
Hätten wir gewußt, dass das eigene Handy der Mitarbeiterin mehr Aufmerksamkeit bekommt wie wir Kunden, hätte ich diesen Laden nie betreten.
Da für uns der Laden nicht gleich zu übersichtlich war, sind wir zur Kasse (hier war kein Kunde, sondern nur eine Mitarbeiterin) und wollte wissen, wo wir einen bestimmten Artikel finden können.
Die Dame hat unfreundlich, ohne den Blick vom Handy zu nehmen, erwidert da hinten in der Ecke wo meine Mitarbeiterin ist. Es war nicht einfach die Mitarbeiterin gleich zu sehen, da sie die gleiche Höhe hatte wie die Drehteile mit den Waren.
Als wir die gesuchten Artikel gefunden hatten, ging es ans bezahlen.
Jetzt war die besagte Mitarbeiterin damit beschäftigt, ihren Privateinkauf durch den anderen Mitarbeiter abzuwickeln.
Die Kunden vor mir und ich wurden wie Luft behandelt, kein freundliches Wort, das es gleich weiter geht oder ähnliches.
Diese Filiale ist ein NO GO!
