Ernstings-family Erfahrungen & Bewertungen

Die Qualität der Kleidung ist sehr schlecht geworden. Die Kleidung sieht nach 1 Mal waschen aus, als sei die Jahre alt. Neue Slips haben beim auspacken schon Löcher. Kleidung von Norma hat bessere Qualität als die von Ernstings Family.

Werde nicht mehr bei Ernstings Family bestellen. Schon zum zweiten Mal ging der Code für die Rücksendung nicht. Keine Ahnung was die machen, aber so geht das nicht. Ich bin körperlich eingeschränkt und muss mehrmals zur Post weil Dr Code nicht funktioniert. Die Ware ist qualitativ nicht die beste. Läuft ein, zerreißt beim waschen und bildet Knötchen bei viskose im feinwaschgang. Bin total unzufrieden.

Schon seit längerer Zeit bin ich Kundin von dem family Geschäft in der Spandauer Altstadt. Ich habe mich dort immer sehr wohl und bestens beraten und betreut gefühlt. Wenn ich Fragen oder Wünsche hatte, wurde alles unternommen, um diese zu verwirklichen. Sehr positiv aufgefallen ist mir dort eine etwas ältere polnische Kollegin, welche immer besonders bemüht war und sich durch ihre Freundlichkeit und Umsichtigkeit ausgezeichnet hat. Umso enttäuschter war ich nun, als ich feststellen musste, dass diese Filiale jetzt geschlossen wurde. Glücklicherweise gibt es in der Nähe noch eine Zweigstelle in den Spandauer Arcaden, wo ich jetzt Kundin sein werde. Zu meiner großen Freude arbeitet jetzt auch meine "Lieblingsverkäuferin" aus der alten Filiale dort - und ich bekam bei meinem heutigen Besuch gleich wieder die beste Beratung geboten, die man sich vorstellen kann. Ich wünschte, es gäbe mehr von solchen freundlichen, fleißigen und zuvorkommenden Mitarbeitern und hoffe dass diese den Kunden noch lange erhalten bleiben.

Leider muss ich dieses Mal anstatt 5 Sterne nur ein Stern geben. Meine Geschichte:
Ich habe etwas online bestellt aber leider musste ich nach drei Tagen zurück geben was nicht so schlimm war allerdings hat die Mitarbeiterin erstmal eine Diskussion mit mir begonnen was die Rückzahlung angeht. Egal wie ich in Vergangenheit bezahlt habe ob Bar oder Karte habe ich bis jetzt meine Erstattung immer in Bar zurückbekommen, ausser dieses mal. Nun nach einer Email an den Kundenservice soll ich 3-5Tage auf mein Geld warten. Komisch ist nur das es erstmal auf die Banken geschoben wird nur nicht wenn der Kunde mit Karte bezahlt ist dann das Geld sofort vom Konto abgebucht. Und das erzählen sie einen Bankangestellten, das ich lache.Nun werde ich in Zukunft nicht mehr dort einkaufen da dieser Service zum wünschen übrig bleibt.

Wir waren heute im Laden in Emden/Ostfriesland im DOC. Das erste was uns negativ aufgefallen ist war das sich zwei Verkäuferinnen lautstark, durch den ganzen Verkaufsraum über eine Kollegin gelästert haben,alle Kunden haben das unprofessionelle und unkollegiale Verhalten mitbekommen. Als wir dann ,angeblich an der falschen Seite der Schlange,warteten um zu bezahlen wurden wir von der älteren Kassiererin äußerst unfreundlich behandelt und lautstark als Vordrängler und "der Klügere gibt nach " usw behandelt. Absolut frech,nicht Kundenorientiert und ganz offensichtlich falsch am Platz.
Wir werden in diese Emder Filiale nie wieder einkaufen.

Ich finde die Produkte eigentlich gut. Nur leider ist das mit dem Bestellen immer richtig kompliziert und der Kundenservice ist auch eher schlecht. (6€ Versandkosten für die Lieferung nach Hause finde ich zu viel.) Trotz Abholbestätigung vom Vortag bekam ich in der Filiale die Auskunft, dass mein Paket nicht da ist. Eine Verlängerung der Abholung ist maximal um eine Wochen möglich. Ich hätte das Paket geholt wenn ich das nächste Mal vorbei fahre aber noch einmal eine Stunde Autofahrt umsonst mit Baby tu ich mir nicht an.

Weiterleitung an Inkassounternehmen trotz Zahlung. Keine Möglichkeit per PayPal Checkout, Empfängername im Überweisungsträger passt nicht zur Iban. Sonderzeichen sind bei Überweisungen nicht erlaubt, aber gefordert. Keine Einsicht.

Ich reihe mich in die schlechten Bewertungen ein.
Ich wollte heute meine Onlinebestellung mit einem Willkommensrabatt von 10% in der Filiale abholen. Da es aktuell jedoch für Family Card Mitglieder 30% Rabatt gibt, fragte ich, ob dies auch für die vor 6 Tagen getätigte Bestellung möglich sei. Dies wurde unfreundlich verneint und nachdem ich dann sagte, ich nehme die Bestellung dann eben nicht mit, da ich es nicht ok finde wurde das Päckchen zurück in den Schrank gepfeffert.
So was geht gar nicht.
Es gibt ja glücklicherweise noch andere Läden und wenn ich könnte, würde ich sogar die zuerst gekaufte Hose, die ich vor 6 Tagen im Laden gekauft hatte am liebsten wieder zurück bringen.

Eine Bestellung im Wert von über 140 € wurde aufgrund einer nicht abgeholten Sendung zurückgeschickt. Da ich die Ware weiterhin wollte, habe ich sie sogar erneut bestellt. Statt auf die Situation einzugehen oder zumindest etwas Kulanz zu zeigen, erhielt ich lediglich die knappe Antwort, man habe mich zweimal benachrichtigt und der Fehler liege nicht beim Unternehmen.

Natürlich kann man sich auf den Standpunkt stellen, formal im Recht zu sein. Kundenservice bedeutet für mich jedoch mehr als das bloße Verweisen auf Prozesse. Die Kommunikation war unfreundlich, wenig wertschätzend und aus meiner Sicht nicht zeitgemäß.

Schade – insbesondere, weil man als zahlende Kundin mit einem Bestellwert von über 140 € etwas mehr Entgegenkommen erwarten würde.

Filiale Bad Krozingen
Leider sehr unfreundliche Verkäuferinnen
Jede Frage die man an sie stellt, scheint Zuviel zu sein.
In Zukunft doch lieber woanders einkaufen

Von wegen „sozialer, gesellschaftlicher und ökologischer Verantwortung.“
Die Verkäuferinnen bleiben nie lang. Als Kundin bin ich inzwischen grau. Trotzdem hängen bei den Damenübergrößen im Geschäft in Wels/OÖ nach wie vor immer nur Größe 44 bis 46, obwohl Ernsting's family bis Größe 52/54 anbietet. Deshalb Online etwas zu bestellen halte ich nicht aus, zumal die Suche nach dem Draufklicken auf ein Produkt, anschließend immer zum Beginn der Suche zurückspringt. Aber wenn ich hier die Bewertungen so lese, dann ist es wohl besser, woanders zu stöbern. Verstehe den Verbraucherschutz nicht. Wenn ein Unternehmen bei 548 Bewertungen bloß die Note 1,9 bekommt (stand 13.06.2026), warum es keine Mahnung gibt. Fazit: jede Niveauloser darf Handel betreiben. Traurig.

Ich habe über das Internet eine Bestellung in die Filiale liefern lassen. Ich hatte Teile doppelt bestellt, wegen der Größe.
Als ich dort war, sollte ich zuerst die Rechnung bezahlen, bevor ich die Teile anprobiere.
Ich hatte nicht so viel Geld dabei, weil ich ja nicht alles nehmen würde.
Also bin ich wieder gegangen.
20 km umsonst gefahren.
Dankeschön.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe über die App eine Bestellung zur Abholung in der Filiale aufgegeben und wollte meinen 10%-Newsletter-Rabatt nutzen. Während des Bestellvorgangs wurde mir angezeigt, dass bei Filiallieferung vor Ort bezahlt wird und Gutscheine bei der Abholung eingelöst werden können.

Als die Bestellung angekommen war, wollte ich den Rabatt vor der Bezahlung in der Filiale einlösen. Dort wurde mir jedoch gesagt, dass das nicht möglich sei und der Rabatt bereits bei der Bestellung hätte eingegeben werden müssen.

Der Kundenservice teilte mir anschließend mit, dass ein Rabattcode grundsätzlich bei der Bestellung eingegeben werden müsse und vermutete, dass ich den Code kopiert statt manuell eingegeben habe. Auf den Widerspruch zwischen der Information in der App und der Aussage in der Filiale wurde dabei nicht wirklich eingegangen.

Für mich ist das irreführend und kundenunfreundlich. Wenn Kunden unterschiedliche Informationen erhalten, sollte zumindest eine kulante Lösung angeboten werden. Schade.

Lieferzeit extrem lang. Die versprochene Frist von 3 bis 5 Tagen für Filiallieferung entspricht keinesfalls der Realität. Ich habe dann anderweitig mit prima Lieferzeit bestellt da ich ein Geschenk brauchte.

Sehr unzufrieden. Ich wurde von diesem Geschäft betrogen. Früher habe ich gerne bei ihnen eingekauft, aber jetzt bin ich sehr enttäuscht. Ich kann das Geschäft nicht weiterempfehlen. Personalabteilung unfreundlich und die Verkäuferinnen manchmal auch

Am besten 0 Sterne.ist aber nicht möglich.
.finde keine Worte für deren Kundenzufriedenheit (Kundenservice per Email). Deshalb bleib ich lieber Kommentarlos!

Ich weiss nicht mehr seit wann genau ich da regelmäßig einkaufe. MeIne Tochter ist inzwischen 27, weshalb es mindestens 27 Jahre sein müssen. Wenn ich etwas Bestimmtes brauchte war ich da, aber genauso habe ich es geliebt, mich einfach nur durch das Sortiment zu stöbern. Ich hab immer einiges gefunden und bin regelmässig mit mehreren Teilen aus dem Laden gegangen.
Inzwischen meide ich Ernstings, selbst im Sale. Sachen die mir gefallen, sind mir preislich inzwischen einfach zu hoch und Schnäppchen konnte ich dort schon lange nicht mehr finden. Die Preise sprengen inzwischen mein Budget. Dann bestelle ich lieber online bei BonPrix oder Asos. Da sind die Preise für mich bezahlbar und im Sale mache ich auch mal ein Schnäppchen. Bei Ernstings ist das nicht mehr möglich.
Bin echt traurig über die Entwicklung. Habe mich früher oft und gerne im Laden aufgehalten. Das ist inzwischen vorbei.

Also ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Ich kaufe gerne Klamotten bei Euch ein und werde auch immer fündig. Preis Leistung passt auch. Es gibt auch ganz normal Groesse M nicht immer nur S oder XL.

Sehr unfreundliche Frau beim Kundenservice!Meine Anfrage auf eine nicht erfolgte E Mail Rechnung die ein Inkasso Schreiben zur Folge hatte, bekam ich nur ein pampiges "nicht unsere Schuld" und " ich müsste das Unternehmen kontaktieren" zur Antwort Es war nicht mal der Wille ,trotz Namen's Angabe "was bei anderen Anbietern möglich auch ohne Kundennummer/Bestellnr. Die Bestellung nachzuvollziehen und welche E MAIL hinterlegt wurde (lieber verliert man noch einen Kunden)statt dessen Inkasso von €53,pfui!
P.S.:Was mich brennend intressiert Werbung auf meine Email bekomme ich aber keine Rechnung?
Welche 2 Mahnungen ?Wir haben"Nichts"bekommen,weder per Post noch Email oder sonst irgendwie!

Ich hatte 2 Westen gekauft. Aufgrund von Urlaub habe ich es für die Rückgabe nicht in eine Filiale geschafft, sondern habe beide Westen auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Ich mache immer ein Beweisfoto, was ich eingepackt habe. Ernstings hat mein Paket erhalten, jedoch die Kosten von nur einer Weste erstattet, da die teurere Weste angeblich nicht mit im Paket war. Der Kundenservice unterstellt einen, dass man doch noch mal zu Hause schauen sollte. Ich kaufe nie wieder dort ein, das ist eine bodenlose Frechheit.

Nachtrag
Ich wurde dann nochmals kontaktiert, die Weste wurde nicht gefunden aber aus "Kulanz" erstattet man mir den Betrag zurück. Trotzdem werde ich das Unternehmen meiden. Es gibt genug andere Geschäfte und Onlineshops mit genügend Angebot.

Eine vollständige, absolut einwandfreie Retoure wurde mir nur teilerstattet - angeblich seien nicht alle Artikel zurückgeschickt worden. Auf Nachfrage bot man mir an, den vollständigen Betrag zu erstatten, wenn ich die „fehlenden Artikel wiederfinden“ würde - wtf?!
Nach einigem Hin und her wurde mir dann „kulanzhalber“ der vollständige Betrag erstattet. Werde nicht mehr bei Ernstings bestellen, so ein Blödsinn ist mir echt noch nie passiert.

Ich habe früher gerne und häufig bei Ernstings Kinderkleidung gekauft. Inzwischen stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis leider nicht mehr.
Die Hosen zerreißen nach wenigen Spieltagen, die Sommerkleider sehen nach einmaligem Waschen mehrere Jahre alt aus, die T Shirts laufen ein oder halten die Form nicht. Außerdem stimmen die Größen immer seltener. Auch fünf Euro für eine Lieferung nach Hause finde ich unverschämt.
Ich werde Ernstings nach vielen Jahren die Treue brechen.

Kontakt mit dem Kundenservice ist eine Katastrophe! Nicht kundenfreundlich und auch nicht lösungsorientiert. Bei einem berechtigten Anliegen ist der Kundenservice dermaßen unfreundlich.

Beschämendes Verhalten von einem großgeschriebenen Familienunternehmen. Kein Entgegenkommen, nur Ausreden .

Peinlich.

Habe am 24.4. online bestellt und habe bis heute noch keine Ware erhalten. Es wurde anscheinend am 30.4. versendet an die Filiale dort bis heute noch nicht angekommen aber vllt in Timbuktu 🤷‍♀️
Auch nach Kontakt mit dem Hilfecenter hab ich keine weitere Info über mein Paket erhalten, nur das die Versandzeit wegen zu hohem Bestellaufkommen sich verlängert , Blablabla …
In Coronazeiten hat man es auf Corona geschoben!
Wenn es geht , vergebe ich 0 Sterne

Sorry aber ernstings family werde ich in Zukunft meiden. Absolut unverschämter Kundenservice, die lassen überhaupt nicht mit sich reden. So was von unkulant. Mein Geld kann ich auch woanders loswerden. Danke für nichts

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung bei einem Besuch in der Ernsting’s family Filiale in Berlin Karlshorst (Treskowallee 112).

Während ihres Aufenthalts wurde meine Frau von einem anderen Kunden, einem Mann, auf eine sehr unangenehme und abrupte Weise angesprochen, was sie sichtlich erschüttert und emotional belastet hat. Besonders enttäuschend war jedoch das fehlende Eingreifen bzw. die fehlende Unterstützung durch das anwesende Personal.

Obwohl die Situation offensichtlich wahrgenommen wurde, zeigte die Mitarbeiterin an der Kasse keinerlei Empathie oder Bereitschaft zu helfen. Als meine Frau versuchte zu erklären, was passiert war, beschränkte sich die Reaktion auf ein routinemäßiges „Bar oder Karte“, ohne auf die Situation einzugehen.

Als ich später selbst in die Filiale zurückkehrte, um den Vorfall zu klären, blieb die Haltung weiterhin kühl und abweisend. Teilweise wirkte die Reaktion sogar eher spöttisch als verständnisvoll.

Mir ist bewusst, dass Mitarbeiter das Verhalten anderer Kunden nicht kontrollieren können. Dennoch sollte ein Mindestmaß an Professionalität und Empathie selbstverständlich sein, insbesondere wenn ein Kunde sichtbar belastet ist.

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf diese Filiale.

Gutes Sortiment, faire Preise und unkompliziert von der Bestellung bis zur Bezahlung und ggfs. Umtausch. Ernsting's Family macht den Kunden das Einkaufen wirklich leicht. Und mit der Kundenkarte gibt es immer mal wieder tolle Aktionen! Lohnt sich definitiv. Von mir und meiner Family volle Punktzahl

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit einer Mitarbeiterin in einer Filiale gehabt. Ich habe etwas zurückgeben wollen, da ich die falsche Größe gekauft hatte. Es war eine Mehrfachpack. Leider hatte ich das Pappschild auf dem die Größe stand nicht mehr und somit nur noch den Kassenbon. Die Kassiererin hat mich sehr sehr unfreundlich und unhöflich darauf aufmerksam gemacht, dass das nicht in Ordnung sei. Ich habe mich sehr unwohl und schlecht gefühlt. Kundenservice 0-Sterne

der Kundenservice ist extrem schlecht. Eine Berechtigte Reklamation wegen defekte Ware nach kurzer Zeit wird abgelehnt. Antworten vom Kundenservice sind patzig und abwehrend. Für uns definitiv nicht wieder

Mein Rückversand wurde nicht korrekt bearbeitet. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber niemand hat sich bei mir zurückgemeldet. Heutzutage ist es nicht normal, mehrere Tage auf eine Antwort vom Kundenservice zu warten. Ich bin äußerst enttäuscht und kann diesen Online-Shop nicht weiterempfehlen!
Bestell-Nr.317926310