Douglas Erfahrungen & Bewertungen

Lieferubg erhalten. Die Verpackung war kaum gepolstert. Der 500ml Duftspray kam leer an. Ich habe dies sofort gemeldet. Auch wenn alle anderen Produkte stark nach dem Duftspray riechen, wollte ich nur für den Raumspray eine Ersatzlieferung. Nach mehrmaligem nachfragen wurde mir schliesslich mit folgender Begründung mitgeteilt:"da der Karton trocken ist, muss ich das Produkt bezahlen". Ich muss nun einen Artikel bezahlen, welcher leer geliefert wurde. Auch nach mehrmaligem reklamieren , hilft mir leider keiner im Kundenservice. Ich habe nun einwenig die Kommentare durchegstöbert auf verschiedenen Seite und es scheint so, als wäre ich kein Einzelfall.

Ware nach einer Woche noch nicht da
Der Service ist eine Katastrophe. Meine Bestellung ist auch nach einer Woche immer noch nicht da. Und das, obwohl die Lieferzeit mit ein bis drei Tagen angegeben war. Ich hatte mich darauf verlassen, da es ein Geschenk ist/war. Aber die nutzen Hermes als Paketdienst und die sind komplett überfordert oder unfähig. Obwohl es sich um eine Firmenadresse handelt, haben die es nicht geschafft, das Paket zuzusenden. Solche Prozesse haben andere einfach unter Kontrolle und nutzen nicht irgendwelche günstigen Lieferdienste, um Geld zu sparen. Ich werde auf jeden Fall nie wieder bei Douglas bestellen.

Betrüger die Geld klauen!
Douglas hat mein bereits mit Paypal bezahltes Paket nicht zugestellt und stellt sich nun tot. Den Kundendienst erreicht man nicht, man bekommt Mails mit der Aufforderung unterschreiben zu müssen das das Paket am 5.11.24 zugestellt wurde um den „Veelust“ zu melden ! Ein völliger Unsinn.
Es bleibt nur der Weg zur Polizei wegen einer Betrugsanzeige und zum Anwalt für rechtliche Schritte. Ich kann nur davor warnen etwas im Voraus zu bezahlen an diese Betrüger!
Der Käuferschutz von Paypal ist auch eingeschaltet.

Pakete werden „versendet“ und zurückgeschickt, Rückerstattung dauert über 2 Wochen, wenn Sie also Lust haben euer Geld für 3-4 Wochen Douglas zu leihen um es zurückzubekommen, bitteschön!

Eine Bestellung funktioniert gar n7cht. Bestellungen bei Kauf auf Rechnung werden storniert. Dreimal wartete ich auf die Ware und sah dann im Shop, dass von dort storniert wurde, ohne Info an mich. Es soll an der Zahlart gelegen haben, sagt der Kundenservice. Vierte Bestellung getätigt mit Zahlung Paypal . Auch diese wurde storniert. Keine Wiedergutmachung von Douglas. Dieser laden ist kundenUNfreundlich znd hat es wohl nicht nötig. IT Experten ohne Ahnung.

NIE WIEDER

Sehr zufrieden mit dem online-shop
Die schlechten Bewertungen hier verstehe ich nicht.Ich habe ein Parfum bestellt.Es wurde sehr schnell geliefert und hatte ein neues Herstellungsdatum.Also alles bestens.

immer sehr zufrieden
Ware gut verpackt, schnell geliefert, Bezahlung und Lieferung unkompliziert und Ware top,immer wunderbar geklappt. Auch in einer Filiale abholen möglich. Sehr zu empfehlen, immer wieder sehr gerne.

Täuschung.
Schrecklicher Laden. Der mich für 120 Euro betrogen hat und seinen Fehler nicht eingestehen will. Die Kontaktaufnahme mit dem Support hat das Problem nicht gelöst. Ich habe Chanel Eau de Toilette bestellt. Und mit dem Aktionscode gab es ein kostenloses Geschenk mit einem Kosmetikset. Am Ende haben sie mir nur ein kostenloses Set geschickt. Ich habe kein Eau de Toilette erhalten. Daraufhin habe ich 120 Euro an das Unternehmen gespendet. Der Supportdienst gibt nicht zu, dass sie kein Wasser geliefert haben. Obwohl schon am Gewicht des Pakets klar war, dass es kein Wasser gab.

Top Online Shop
$8e

Douglas wie früher gibt es nicht mehr 🤦‍♂️
Viele Jahre bei Douglas bestellt, immer zufrieden gewesen.
Die letzten beiden Bestellungen waren Horror, so wir nach der Erfahrung den Geschäftskontakt mit Douglas einstellen.

Bin Neukunde
$7e

Das grenzt an Betrug!
Ich habe bei Douglas Waren im Wert von 50 Euro bestellt und die Rechnung erst nach Ablauf der Zahlungsfrist überwiesen. Sofort - ohne weitere Zahlungserinnerung oder Mahnung - habe ich ein Schreiben eines Inkassobüros bekommen, mit 30€ (!) Mahngebühr. Das ist rechtswidrig, es gibt dazu auch Urteile, aber wahrscheinlich geht niemand wegen 30€ einen Rechtsstreit ein.
NIE WIEDER! Am besten Finger weg und wo anders bestellen.

Ich habe bei Douglas Waren im Wert von 50 Euro bestellt und die Rechnung erst nach Ablauf der Zahlungsfrist überwiesen. Sofort - ohne weitere Zahlungserinnerung oder Mahnung - habe ich ein Schreiben eines Inkassobüros bekommen, mit 30€ (!) Mahngebühr. Das ist rechtswidrig, es gibt dazu auch Urteile, aber wahrscheinlich geht niemand wegen 30€ einen Rechtsstreit ein.
NIE WIEDER! Am besten Finger weg und wo anders bestellen.

Paket ohne Inhalt bekommen
Ich habe auch vor 1,5 Wochen 2 Produkte bestellt. Warenwert knapp 100€.
Mein Paket kam auch schnell an allerdings nur mit 2 Proben die gratis dazu gelegt werden bzw die man sich noch aussuchen kann!
Paket 📦 unversehrt. Nichts absolut nichts dran also kann es schonmal nicht der Versandpartner gewesen sein.
Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir wortwörtlich gesagt das im Lager Bilder gemacht worden ist und deshalb alles einwandfrei los geschickt worden ist.
Auf Nachfrage ob ich die Bilder sehen kann mit Datum und Uhrzeit + Video das das Paket auch mit Inhalt verschlossen worden ist, wurde natürlich verneint das es nur für die internen Zwecke erlaubt sei.
Also ehrlich wie billig ist den bitte die Aussage das Bilder gemacht worden sind? Das bestätigt noch nichts!
Das schlimme daran ist das man sich selber schlecht fühlt obwohl andere ein Fehler machen. Das ist Abzocke und Diebstahl auf hohem Niveau.

Also online bestelle ich nie wieder und werde das Thema noch richtig groß machen.

Betrug! Bestellt lieber woanders!
$8e

*Enttäuschender Service und fehlende Kundenorientierung*
Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde bei Douglas und habe vor Kurzem ein Parfüm für 150€ online gekauft. Zu meinem großen Ärger erhielt ich statt des bestellten Parfüms ein 9€-Spray für Damen. Seitdem habe ich unzählige Versuche unternommen, den Kundenservice zu kontaktieren und meinen Fall zu klären – bisher ohne Erfolg.

Ich habe insgesamt 20 E-Mails verschickt und war fünfmal telefonisch mit Douglas verbunden, doch jedes Mal wurde ich nur abgewimmelt. Ein Mitarbeiter behauptete, mein Paket sei vor dem Versand fotografiert worden und auf dem Foto sei das richtige Parfüm zu sehen. Doch wenn jemand so einen Betrug begeht, ist es doch offensichtlich, dass das Foto vor der Tat gemacht wird und nicht danach! Außerdem weigert sich Douglas, mir das angebliche Foto zu zeigen oder den Namen des Verkäufers preiszugeben.

Selbst auf Drohungen, die Polizei oder einen Anwalt einzuschalten, reagieren sie nicht. Ich bin zutiefst enttäuscht und fühle mich betrogen. Ich rate jedem dringend davon ab, weiterhin bei Douglas einzukaufen. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und zeigt keinerlei Bereitschaft, Probleme zu lösen oder den Kunden entgegenzukommen. Ein derartiges Verhalten ist inakzeptabel und schadet dem Vertrauen der Kunden.

Ich habe am 08.07.2024 zwei verschiedene Parfüms vom Onlineshop bestellt. Paket ist noch nicht angekommen, aber ich habe bereits eine Teilrückzahlung über PayPal erhalten, ohne jede Erklärung.
Ich will keine Teillieferung, sondern die komplette Bestellung. Und sollte etwas nicht lieferbar sein, möchte ich vor Versand darüber informiert werden. Wieso kann ich online etwas bestellen, erhalte sogar eine Rechnung darüber, und dann ist es plötzlich nicht lieferbar?
Das war meine erste und ganz bestimmt auch meine letzte Bestellung bei Douglas!

Ich habe am 27.6.24 das Duft All of me von Narciso Rodriguez, Eau de Parfüm 90ml in Douglas Quarree Wandsbek gekauft und 142 bezahlt. In die Web Seite von Douglas, der Price ist 103 für Internet Bestellung.
Douglas hat mich betrogen ! Dankeschön!

2 Parfüm bestellt, ANGEBLICH in eine ablageort abgegeben, ANGEBLICH habe ich eine Ablageort gewählt sie können es aber nicht beweisen und ich soll es so hinnehmen. ABSURD

Extrem kundenfeindlich.
Da retourniert man mal ein Produkt und wird als Kunde direkt gesperrt trotz pünktlichen Zahlungen und zahlreicher online Bestellungen über Jahre hinweg.
Das ist kein kundenorientierter Service sondern ein reines Geschäftsmodell um durch Retouren nicht draufzahlen zu müssen und noch reicher zu werden.
Dazu viel teurer im Vergleich zu bspw. Flaconi. Vergleicht die Preise, bei Douglas könnt ihr nie was sparen.

Uraltes Eau de Toilette, Rückerstattung nur als Gutschein
Eau de Toilette war uralt (Herst.datum 2018). Bestellung in Filiale abgeholt und bezahlt. Wollten Rückgabe nicht annehmen. Fehlermeldungen bei Rückscheinanforderung über Webseite. Per Email bestellt. Rückerstattung nur als Gutschein, keine Erstattung! Eines Unternehmens wie Douglas unwürdig. Nie wieder.

Keine Stornierung nach Bestellvorgang.
Es nervt das man bei Douglas Bestellung stornieren kann, schon zwei mal Bestellt einmal am Samstag und am Vatertag wo eigentlich nix eingepackt und vorbereit wird aber jedesmal nach Bestellen wird die Sendung schon "vorbereitet" und kann daher nicht Storniert werden, überall geht das nur bei Douglas ist es nicht Möglich. Umständlich dann den Packet wieder zurück zu senden.

Lange Lieferzeiten
Leider dauert es bei Douglas meist sehr lange, bis die Bestellung mal bearbeitet wird. Ansonsten bin ich aber sehr zufrieden. Positiv ist auch, dass man sich aussuchen kann, welche Proben man haben möchte.

Falsches Parfüm erhalten! Douglas will nicht dafür Aufkommen!
$8f

Schlechtester Kundenservice
Anstatt das Parfüm habe ich 3 CDs geschickt bekommen. Douglas wollte die Verantwortung nicht übernehmen und das Geld wurde nicht rückerstattet. Nie wieder!

Etwas ist anders
Bin seit Jahrzehnten DOUGLAS Käuferin.
Früher nur im Laden.und dann online.
Seit einigen Jahren ist etwas anders. Nicht mehr exclusiv DOUGLAS sondern von Partnerartikeln überrollt.
Die schönen Pröbchen werden teilweise nicht mehr mitversendet oder gar ignoriert.
Parfüms von Parfümdreams geliefert und nicht von DOUGLAS.
Bin wirklich enttäuscht 😞 und überlege Alternativen.

Mein Paket ist verloren gegangen und Douglas ist nicht für das verlorene Paket verantwortlich! und das Geld wird nicht zurückgegeben!

Ware nicht geliefert, Geld abgezogen, keine Rückmeldung
Ich hatte für einen bestimmten Anlass ein teures Parfum bestellt. Das Paket kam an, aber ohne das Parfum und nur mit zwei Proben darin. Sowas habe ich noch nicht erlebt! Daraufhin musste ich nach Anruf beim Kundendienst ein Reklamations-Formular ausfüllen und an Douglas zurücksenden. Was schon sehr umständlich war.

Anstatt sich für den Fehler zu entschuldigen und um schnellste Bearbeitung zu bemühen bzw. das Geld an mich rückzuüberweisen, ruht nun still der See. Man erhält seit Tagen keine Information mehr, wie es nun weitergeht, auch trotz erneuter Nachfrage, kommt keine Antwort. Fehler bei der Versendung können ja mal passieren, aber den Kunden so hängenzulassen, dass ist ein ganz schlechter Service!

Keine Kundenorientierung
$90

Das grenzt mit Betrug
Wenn möglich wäre 0 Sterne. Paket 1 Woche gedauert und dann noch falsch. Aufkleber für die Rücksendung musste man noch anfordern und ausdrucken. Geld zurück kann ca 14 Tage dauernd.
NEUE INFO.
Am 12.12 zurück geschickt bis jetzt kein Info oder Geld zurück.
Jeder ist selbst schuld wer beim Douglas.de bestellt.Ich bestimmt nicht mehr