Fehlende Rückerstattung
Ich bin seit Jahren Douglas Kunde und war immer super zufrieden. Der letzte Onlinekauf war eine Katastrophe. Ich habe das Produkt retourniert und musste dreimal anrufen um nachzufragen wo mein Geld ist. Erster Anruf: die Dame am Telefon sagte, dass die Rücksendung noch nicht verbucht wurde und dass ich mich gedulden muss. Zweiter Anruf: die zweite Mitarbeiterin meinte, dass die Rücksendung schon längst verbucht wurde aber sie sieht nicht, warum keine Rückzahlung erfolgte. Sie musste den Fall an die Fachabteilung weiterleiten und hat mir versichert, dass die Rückerstattung baldmöglichst veranlasst wird.
Dritter Anruf: der Herr am Telefon hat den Fall nochmal geprüft und festgestellt, dass die Fachabteilung nicht informiert wurde.
Der Fakt ist, dass ich seit drei Wochen auf mein Geld warte und dass ich sehr enttäuscht bin. Niemand hat sich für den Fehler entschuldigt oder eine Aufwandsentschädigung angeboten.
Sehr, sehr traurig!
