Keine Rechnung, keine Mahnung, aber direkt Inkassoverfahren eröffnet. Kundenservice sowohl telefonisch als auch per Mail absolut unfreundlich bzw. keine Reaktion. Mich hat Douglas dauerhaft als Kundin verloren. Es gibt genug gute andere Anbieter, die den Service bei Bestellung mit Klarna anbieten.
weiteres Inkasso Opfer
Ich habe bei Douglas bestellt und in diesem Fall schlichtweg vergessen die Rechnung zu bezahlen, die ich im übrigen nie per Mail erhalten habe. Statt einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kam direkt ein Inkasso Verfahren. Mitarbeiter an der Hotline waren total unfreundlich und wenig hilfsbereit. Mittlerweile habe ich über die Verbraucherzentrale erfahren, das dieses Vorgehen wohl bereits über Douglas bekannt ist. Ich werde nie mehr bei Douglas bestellen, Pieper und Flaconi sind auch perfekte Anbieter und da erhält man auch seine Rechnungen wirklich, die man dann rechtzeitig bezahlen kann.
Wie wäre es mit einer einfachen Erinnerung, DOUGLAS?
Ich möchte meine Enttäuschung über die Zusammenarbeit mit dem Finanzdienstleister PAIR Finance zum Ausdruck bringen. Es ist verständlich, dass im Alltag mal eine Rechnung übersehen wird und vergessen wird zu bezahlen. Eine einfache Erinnerung, beispielsweise von Douglas, wäre in solchen Fällen sicherlich ausreichend gewesen. Stattdessen wurde mir sofort ein Inkassobrief zugeschickt, was ich als unangemessen empfinde. Die ursprüngliche Forderung von 33,94 Euro wurde auf 56,55 Euro erhöht – ohne vorherige Mahnung oder Kontaktaufnahme.
Es ist schade, dass ein Unternehmen wie Douglas auf diese Weise handelt. Für zukünftige Bestellungen werde ich mir überlegen, ob ich weiterhin bei Ihnen einkaufen möchte.
merkwürdige Preispraktiken
versuche schon seit geraumer Zeit ein Deo-Produkt über den Douglas Online-Shop zu erwerben. Im Laden gibt es sowas sowieso nicht mehr. Die können auch nur bestellen! Dazu eh nur utopischen Preisen!
Nun wollte Douglas eine diesbzgl. Fehllieferung nach mehreren Reklamationen scheinbar wieder gut machen und stellt einen persönlichen Rabattcode für die nächste Bestellung zur Verfügen. Nur dumm, dass das Produkt kaum zum Originalpreis angeboten wird und der Gutschein nur für diesen Fall gilt. Beim rabattierten Preis funktioniert die Wiedergutmachung somit nicht!
Was nutzt vermeindliches Entgegenkommen, wenn es dann auch wieder nicht funktioniert. Außer Bedauern ist von Douglas eh wenig Reaktion und Kundenfreundlichkeit zu erwarten.
Noch ein Inkasso-Opfer
Bei mir dasselbe wie bei den Vorrednern: Emails kommen nicht an, also auch keine Rechnungen etc.
Warenwert 42 €
Inkasso-Rechnung 94 €
Der Mann bei der Inkassofirma sagte mir am Telefon, dass Douglas bewusst auf das Versenden von Papierrechnungen verzichtet. Motto: Wer online bestellt, wird online abgefertigt. Man lässt die Kundschaft also ins Messer laufen.
Ich habe mein Kundenkonto gekündigt und werde nie wieder bei Douglas kaufen, auch nicht in der Filiale.
Nur ganz viel testen und Beratung in Anspruch nehmen, ich muss ja den Schaden irgendwie wettmachen.
Schade, das war mal eine Institution.
Kassiert Rechnungsbeträge doppelt
Nachdem die Bestellung angekommen ist, wurde der Rechnungsbetrag fristgerecht und ordnungsgemäß mit Verwendungszweck überwiesen.
Dann kam die Mahnung mit Mahngebühr, Nachweis, dass Betrag ordnungsgemäß eingegangen ist, wurde eingereicht. Daraufhin erhielt ich die Antwort, der überwiesene Betrag wurde rückerstattet und ich müsse diesen nochmals überweisen inkl. Mahngebühr. Wo ist hier die Logik, wenn der Fehler bei Douglas liegt?! Aber die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Nun hat Douglas zweimal einen Betrag in Höhe von jeweils 163,67 EUR erhalten, welcher meinem Kundenkonto zugeordnet werden kann und erstattet den angeblich bereits erstatteten Betrag nicht zurück. Anrufe und die Kommunikation per Mail sind absolut unterirdisch!
Sehr unfreundlicher Kundenservice mit unrichtiger Behauptung! Vorsicht!
Auf Rückfrage behauptet Douglas, eine Zahlungserinnerung per email geschickt zu haben, welche aber nie angekommen ist - auf unsere Bitte, diese email nochmals zu schicken um den Versand der email nachzuweisen, kam nur die aggressive Bemerkung, man solle diese über einen Rechtsanwalt einklagen! Ergo: Inkasso mit über 100% Aufschlag zum Warenwert. Nie wieder Douglas!
Jetzt schon die 2. Bestellung in der sich keine gratis Proben befanden. Dort werde ich nicht mehr bestellen. Im Internet bekomme ich mein Parfüm günstiger.
Schlechter Kundenservice
Ich habe einen Artikel online bestellt und als Versandadresse eine Packstation ausgewählt. Leider ist das Paket zweimal nicht angekommen weil Douglas die Postnummer nicht auf dem Paket notiert hat obwohl sie in der Bestellbestätigung angegeben war. Beim dritten Mal wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, der Artikel wäre nicht lieferbar. Ein Blick in den Onlineshop zeigte jedoch eine sofortige Verfügbarkeit.
Der Kundenservice telefonisch und per E-Mail war überhaupt keine Hilfe. Ich habe nur vorgefertigte Standardantworten bekommen. Fehler können passieren, jedoch sollte man dem Kunden eine Lösung des Problems anbieten können. Wirklich schlechter Kundenservice!
Ich habe einen Artikel online bestellt und als Versandadresse eine Packstation ausgewählt. Leider ist das Paket zweimal nicht angekommen weil Douglas die Postnummer nicht auf dem Paket notiert hat obwohl sie in der Bestellbestätigung angegeben war. Beim dritten Mal wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, der Artikel wäre nicht lieferbar. Ein Blick in den Onlineshop zeigte jedoch eine sofortige Verfügbarkeit.
Der Kundenservice telefonisch und per E-Mail war überhaupt keine Hilfe. Ich habe nur vorgefertigte Standardantworten bekommen. Fehler können passieren, jedoch sollte man dem Kunden eine Lösung des Problems anbieten können. Wirklich schlechter Kundenservice!
Bestellung, Zahlungsvorgang, Kundenservice
Douglas scheint es vollkommen egal zu sein, ob man die Ware erhält oder nicht. Rechnungen bekommt oder nicht. Bestellbestätigungen bekommt oder nicht. Mahnungen bekommt oder nicht. Hauptsache Geld kommt über eine Inkassofirma. Ein Nachweis jeglicher Bemühungen zur Zahlungserinnerung per Post oder anderem Weg wird nicht erbracht. Damit wäre ja ein Inkasso unzulässig. Egal, wer hier bestellt ist selber Schuld. Ganz danach „bezahlen müssen sie trotzdem.“ NIE WIEDER bei Douglas bestellen! Ganz unseriös!
Top Filiale super Personal
Vor erstmal möchte ich mich persönlich bedanken an die „ Reutlingen Filiale „
Sehr nette und freundliche Mitarbeiter auch als Team hervorragend.
Ich wurde von eine sehr sympathische „Frau Zeynep „beraten und bedient auf einzelne Produkte die ich persönlich nicht kannte wodurch mein Einkauf viel größer als gedacht war aber ich sehr glücklich die Filiale verlassen konnte.
Heutzutage ein Nettes Personal die so freundlich und Fachwissen über einzelne Produkte hat ist GOLDWERT ✨✨
Und möchte mich persönlich mich bei der Frau Zeynep bedanken
Otrzymałam uszkodzone produkty od firmy Douglas które kazali mi zwrócić ! Później stwierdzili że nie zwrócą moich pieniędzy bo oni dobrze wysłali paczkę! Nie prawda wszystkie przedmioty latały w paczce luzem! To od firmy transportowej powinni się ubiegać o zwrot pieniędzy nie ode mnie! Ja oczywiście zwrotu nie otrzymałam! Nie polecam
Ware defekt, weder Rechnung noch Mahnung erhalten. Inkassodienst hat Rechnungsbetrag zuzüglich ca. 30 Euro Mahngenür und Bearbeitungsgebühr eingefordert. Fazit: Erde nie wieder bei Douglas kaufen
Die bestellten Waren kamen im Paket völlig ungesichert und dadurch zerbrochen an. Der Kundenservice war unfreundlich und bot mir 5% Entschädigung an, obwohl 3/4 der Lieferung kaputt und der Rest komplett mit Nagellack verschmiert war. Ich mußte einzelne Fotos schicken und bekam einen Rücksendeschein.
Nach Rücksendung musste ich, 1 Woche nachdem das Paket bei Douglas eingetroffen ist, nachfragen, ob das Paket bei Ihnen ankam und ich mein Geld zurück erhalte. Am nächsten Tag kam die Bestätigung und dann hat es noch einmal 2 Wochen gedauert bis der Kaufpreis erstattet wurde.
NIE WIEDER bestelle ich dort.
Alles TOP !
Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht verstehen. Von der Bestellung bis zur Lieferung ist alles bestens gelaufen. Der Lippenstift ist sehr schön und ich kann diesen Shop wärmstens weiterempfehlen. Ich kaufe hier auf jeden Fall wieder. Vielen Dank
Bester Shop und gute Kundenbetreuung
ich bin schon sehr lange Kundin und wurde nie enttäuscht. wenn es probleme geben sollte, wird immer schnell geholfen
Katastrophal, nie wieder !
$8b
Widerruf wurde ignoriert
Ich bestellte per Click&collect, was aus unklaren Gründen nicht funktionierte. Da die Lieferung zu lange dauerte, nahm ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch. Ich bekam selbst auf beharrlichem Nachhaken keine Bestätigung und das Produkt wurde sodann für etwa 3 Wochen in der Filiale gehortet. Da ich mit PayPal bezahlt habe, warte ich seither auf die Rückzahlung.
Das ist kein nachvollziehbares und akzeptables Verhalten.
Abzocker, keine Mahnung und dann gleich coeo Vollstrecker. Nie wieder. Kam aus dem Urlaub und dann nur Ärger mit denen. unverschämte Kosten
Vorsicht bei Bestellungen über Douglas Partner. Eine Rücksendung an Douglas Partner wurde ordnungsgemäß angemeldet, Angeblich wurde die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgeschickt, Das Partner Unternehmen hat den Artikel; deshalb angeblich an mich zurück gesendet, Ich wurde aber nicht darüber informiert und die Sendung ist auch nicht bei einer meiner Lieferadressen angekommen, Ich habe mehrfach darum gebeten mir die Sendungsnummer zu senden; dies wurde bisher verweigert, Mails an Douglas bleiben unbeantwortet, Douglas weigert sich auch das Geld zurückzuzahlen. So dass ich davon Ausgehe dass es sich hier um Betrug handelt. Ich werde nun Anzeige erstatten, möchte aber künftige Kunden warnen bei Douglas zu kaufen, Gerne können sich weitere Geschädigte bei mir melden. Gerne unter diesem Post. Ich werde diesen Sachverhalt auch über die Sozialen Medien veröffentlichen um andere Personen vor diese Betrugsmasche von Douglas zu schützen
Gerne wieder!
Ich nutze den Douglas Online Shop jedes Jahr um Geschenke zu bestellen.
Es war bisher immer alles in bester Ordnung.
Eine Kerze kam leider zerbrochen an, diese wurde jedoch problemlos ersetzt, musste nur ein Foto der zerbrochenen Ware an den Kundenservice schicken und schon bekam ich eine Neue!
Allerdings vermisse ich mittlerweile die schönen Geschenktüten.sind wohl zu teuer:-(
Unzuverlässig, schlechte Kommunikation
Zuerst einmal ist die Ware schlecht verpackt.
Dann kommt nicht rechtzeitig eine Email zum Versand und zur Sendungsverfolgung.
Erst als das Paket in einem schlecht erreichbaren Paketshop liegt, kommt eine Email in der dann auch ein Link zur Sendungsverfolgung vorhanden ist.
Ware zerstört geliefert, Kundensupport unmöglich & enorme Umweltverschwendung
Auf Trust Pilot wird die ganze Zeit meine Bewertung von Douglas gelöscht. Artikel kommen hier ohne Füllmaterial an, dh. Die komplette Ware war voller Seife und die drei Setting Sprays sind beschädigt. 1.Kundensupport bietet mir 10% Nachlass auf nächste Bestellung an. 2. kundensupport sagt falls ich die Ware zurück schicke wird diese aufgrund des Zustand zu 100% entsorgt, ich solle warten ob sie mein Angebot von 30% discount annehmen. 3. kundensupport sagt „die 100% Entsorgung würde niemals jemand sagen da dies ein Betriebsgeheimnis ist“ und wurde danach sehr patzig. 4. Support … etc. Rückmeldung ein ominöser Preis wird zurück überwiesen … 5. Support „sie bekommen keinen Nachlass“! Ich sollte mehrmals Bilder schicken, die Ware säubern, seit einer Woche warten und jetzt das? Ich bestelle nie wieder bei Douglas, da dies unterirdisch ist und an bedruck grenzt!
Beschädigte Verpackung fehlende Proben
Leider fehlen immer wieder die Proben, die Verpackung hochwertiger Kosmetik ist beschädigt, ein Bestellvorgang der nicht getätigt wurde steht immer noch als offen bei Paypal und im Kundenservice von Douglas ist hierzu keiner zu erreichen.
Mangelhaft bis grottenschlecht!
Bestellung einfach storniert ohne Benachrichtigung
Unengangierter Mitarbeiter, schlechter Service.
Bestellung aufgegeben, per Rechnung angefordert. Am nächsten Tag wurde
Bestellung ohne Benachrichtigung storniert, nur im Kundenkonto sichtbar.
Mitarbeiter sagt, es handele sich um einen technischen Fehler, kann aber die Bestellung nicht erneut aufnehmen.
Völlig unprofessionell
$8d
Günstige Angebotspreise haben mich zu einer Bestellung gelockt. Nach einigen Tagen kam ein recht großes Paket, das bei der Übergabe "rumpelte". Enthalten waren 14 ungesicherte Shampooflaschen, die in dem zu großen Paket durcheinander purzelten. Eine Sicherung durch Papier, Pappe oder Luftpolsterfolie gab es nicht.
Einige Flaschen - genau vier - haben sich beim Transport geöffnet und Teile in die Umgebung abgegeben. Entsprechend klebte alles. Leider hat meine Frau alles fein abgewaschen und Ordnung hergestellt.
Ein Foto vom Karton mit den chaotischen anmutenden Flaschen und verklebten Wänden habe ich übersandt. Und das in der Erwartung, dass Douglas die fehlende Verpackungsprofessionalität erkennt und das abstellt.
Aber mitnichten. Ich möge doch jede Flasche, die einen Schaden hat, fotografieren und das senden. Hallo, Douglas, geht's noch! Hat jemand gelesen, dass die Schäden beseitigt wurde? Soll ich Füllstände fotografieren?
Ich wollte nix von denen. Keinen Schadensersatz für irgendwelche 30 oder 50 ml fehlendes Shampoo und dann für mehrere Flaschen. Lesen scheint aber auch nicht die Stärke der Beschwerdestelle zu sein.
Einmal Kunde - nie wieder, ich habe die Nase voll.
Sehr schlechter Kundendienst
Defektes Produkt mit der Post gekommen. Mit dem Kundenservice musste ich fast schon streiten und jetzt muss ich leider für das defekte Prdukt zahlen, da sonst mit Inkasso gedroht wird.
Das hinter letzte! Hätte ich mich doch lieber vorher über Douglas informiert. Mehrheitlich schlechte Bewertungen sind da der Standart.
