Douglas Erfahrungen & Bewertungen

Unberechtigte Kreditkartenbelastung
Eine Bestellung wurde durch Douglas storniert, da man feststellte, dass der Bestand im Onlineshop falsch und die Ware nicht auf Lager war.
In der Mail mit dem Storno steht „ Solltest du deine Bestellung mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben, werden deine Kreditkarte oder dein Konto erst gar nicht belastet.“
Leider wurde meine Kreditkarte unmittelbar am Bestell- und Stornotag (identisches Datum) mit dem kompletten Betrag belastet.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag wieder auf mein Kreditkartenkonto zurückgebucht worden sei. Leider habe ich bis heute keinen Zahlungseingang erhalten.
Sehr, sehr schade, dass ich als „Kunde“ mich nun damit rumärgern muss, bis ich mein Geld zurückerhalte.

Abholung einer Bestellung soll 5 Werktage möglich sein. Am fünften Tag mittags ist die Bestellung bereits nicht mehr in der Fliliale

schlechte Kundenservice
Ich habe eine Bestellung gemacht und beim abschicken gesehen dass ich vergessen habe den Code für Extras einzugeben. Ich habe eine Minute später wegen dem einen Email geschrieben. Die Antwort war dann, sie möchten das nicht ändern. Ich soll dafür die Lieferung verweigern, sie retournieren und dann alles neu bestellen inkl. Code.das ist doch echt absurd, umständig und unfreundlich!

Kundenservice ist unterirdisch

Kundenservice nicht vorhanden
Absolut keine Hilfe zu erwarten

Es gab Probleme bei der Zuordnung meiner Zahlung. Ich habe meine Rechnung fristgerecht mit dem beigefügten QR-Code überwiesen, dennoch konnte Douglas die Zahlung nicht zuordnen. Dadurch musste ich Mahngebühren bezahlen. Auf meine E-Mails habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Einen solchen Service kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

Als langjährige Kundin habe ich heute eine Bestellung für €187 in einer Filiale abgeholt. Im Päckchen befand sich ausschließlich meine bestellte Ware. Nicht eine einzige Probe…. In der Filiale Wandsbek -Hamburg abgeholt, weder einspringe noch wurde ich gefragt, ob ich Punkte bei der Bezahlung einlösen möchte. Sorry, da gebe ich gern meine Karte zurück und bestelle zukünftig woanders.!

Kein Service
Ich bin sehr enttäuscht vom Douglas-Kundenservice. Ich habe einen digitalen Gutschein bestellt, der laut Werbung innerhalb von 30 Minuten verfügbar sein sollte – tatsächlich kam er erst etwa 5 später. Da ich ihn dringend brauchte und der Support nicht erreichbar war, musste ich zusätzlich einen Gutschein im Einzelhandel kaufen.
Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert bzw. mit einer völlig unpassenden Standardantwort beantwortet („Annahme durch den Zusteller verweigern“ – bei einem digitalen Gutschein!). Auf meine zweite E-Mail erhielt ich gar keine Rückmeldung.
Für mich ein sehr schlechter Service und kein kundenorientiertes Verhalten.

Ich bin sehr enttäuscht vom Douglas-Kundenservice. Ich habe einen digitalen Gutschein bestellt, der laut Werbung innerhalb von 30 Minuten verfügbar sein sollte – tatsächlich kam er erst etwa 5 später. Da ich ihn dringend brauchte und der Support nicht erreichbar war, musste ich zusätzlich einen Gutschein im Einzelhandel kaufen.
Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert bzw. mit einer völlig unpassenden Standardantwort beantwortet („Annahme durch den Zusteller verweigern“ – bei einem digitalen Gutschein!). Auf meine zweite E-Mail erhielt ich gar keine Rückmeldung.
Für mich ein sehr schlechter Service und kein kundenorientiertes Verhalten.

Award für den schlechtesten Kundenservice 2025
$8d

Kundenservice gleich Null
Ich hatte zum ersten Mal dort bestellt, einen Weihnachtskalender für meine Frau. Nun hatte ich einen Gutschein, über zwei Proben, also suchte ich mir zwei aus. Leider kamen diese aber nicht mit, dafür zwei Cremeproben, die ich als Mann nicht gebrauchen konnte. Und so schrieb ich nun dem Kundenservice! Die Antwort war der Brüller: vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Ihrer Bestellung eine oder mehrere Gratis-Beigaben nicht beilagen.

Da wir Ihre Auswahl nicht nachliefern können, haben wir eine schöne Alternative als Wiedergutmachung für Sie ausgesucht.

Wir hoffen, dass wir Ihren Geschmack getroffen haben und wünschen Ihnen viel Freude damit!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Douglas-Filialen oder auf * begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Team von Douglas.
Gemeint sind bestimmt die Cremeproben, die ich nicht gebrauchen konnte und das auch so geschrieben hatte. Fazit: Einmal und nie wieder!

Kein Erhalt bestellter Ware. Schlechter Kundenservice
$8e

DHL ist schwierig
Bestellprozess lief gut, leider wurde mein Paket beim Liefern aufgemacht.
Anscheinend sehen manche Menschen die Douglas Logos auf den Paketen und klauen die Inhalte :/
Zum Glück hat der Kundenservice anstandslos nach Beweisfotos und Emailaustausch meinen Betrage zurückerstattet.

Ich habe bei Douglas bestellt und es ist keine Rechnung mitgekommen. Zum Schluss ist das Ganze zum Inkasso Unternehmen gegangen und keiner vom Douglas Kundenservice konnte mir auskunft dazu geben.

Onlinebestellung nicht möglich, dann defekte Ware geliefert
Defekte Ware trotz Fotos nicht erstattet.

Produkt fehlte - musste aber bezahlt werden
Ich habe ein Paket mit fünf Produkten bei Douglas bestellt . Als es geliefert wurde, fehlte ein Make-up im Karton. Der Karton war nicht beschädigt, somit war klar, dass es nicht mitgeliefert wurde. Ich rief gleich beim Kundenservice an und man wollte dem nachgehen. Kurz darauf erhielt ich eine Antwort, das das fehlende Produkt das Haus verlassen hätte. Beim Packen der Ware wird wohl alles fotografiert. Somit könnte Douglas beweisen, dass das Produkt mitgeschickt wurde. Ich habe das Produkt aber definitiv ich dabei gehabt und bat um Übersendung des Fotos als Beweis. Daraufhin erhielt ich nur eine standardisierte Antwort: ich sollte bitte Verständnis haben, das der Vorgang nicht weiter bearbeitet werden kann. Das ist frech! Ich habe das Foto bis heute nicht bekommen. Ich hätte nicht gedacht, das ein namenhaftes Unternehmen wie Douglas so mit Kunden umgeht und abwimmelt. Jetzt muss ich das fehlende Produkt bezahlen und dann nochmal kaufen.
Mir fällt da nur das Wort BETRUG ein.
Schade….

Keine Probleme
Ich kann nicht ganz nachvollziehen, woher die schlechten Bewertungen kommen. Ich habe bereits mehrfach bestellt und nie Probleme gehabt - immer die richtigen Produkte, alle Produkte enthalten und auch die Pakete sehr schnell bekommen.
Das einzige, was ich zu bemängeln habe, ist die Auswahl der Marken. Ich würde mir noch mehr Hype Marken im Sortiment wünschen.

KEINEN STern wert!
Ware liegt angeblich im Lager und wartet auf die Abholung, wer´s glaubt! Ich bin stinksauer, am 29.09 bestellt und heute 09.10. soll es noch auf dem Lager liegen?
Rechnungsbetrag wurde natürlich am Bestelltag abgebucht!
Das war das letzte Mal das ich bei Douglas was bestellt habe! Da bleib ich besser bei Flaconi oder Amazon

Würde am Liebsten KEINEN Stern geben! Der Versand dauert viiiiiiiieeeeeeeel zu lang! Ware liegt angeblich im Lager und wartet auf die Abholung, wer´s glaubt! Ich bin stinksauer, am 29.09 bestellt und heute 09.10. soll es noch auf dem Lager liegen?

An Inkompetenz nicht zu überbieten
$8f

Langjährige Stammkundin verloren
Ich habe bei Douglas bestellt, jedoch weder eine Rechnung noch eine Mahnung erhalten. Stattdessen kam direkt ein Schreiben vom Inkassobüro. Im darauffolgenden Mailverkehr mit Douglas wurde mir mitgeteilt, dass meine Mailadresse falsch hinterlegt war und ich solle die Rechnung auf dem ursprünglich vereinbarten Weg begleichen – was ich auch sofort erledigt habe.

Trotzdem erhielt ich erneut ein Schreiben vom Inkassobüro (paircollect GmbH) mit der Aufforderung zur außergerichtlichen Einigung. Der Kundenservice war wenig hilfreich – man verwies lediglich darauf, dass es meine Schuld wäre, dass die E-Mail-Adresse falsch hinterlegt gewesen sei. Komisch nur, dass Werbepost regelmäßig bei mir ankommt – wäre eine Mahnung per Post wirklich zu viel verlangt gewesen?

Für mich ist das unverständlich, vor allem im Umgang mit langjährigen Stammkundinnen wie mir. Ich werde bei Douglas definitiv nicht mehr einkaufen.

keine Mahnung erhalten und direkt an Inkasso Büro weitergeleitet und die Mitarbeiterin Anessa M. die nicht einmal richtig deutsch spricht lacht im Hintergrund richtig arrogant nie wieder wird dort bestellt

Erstes und letztes Mal
Habe was bestellt nach einer Woche erhalte ich die Info, dass das Paket angekommen ist. Weit und breit jedoch kein Paket gesehen. Eine Tage darauf erhalte ich eine Gutschrift. Rufe die Hotline an und frage was da los ist. Paket wurde beschädigt und ging wohl zurück. Habe gebeten das ich die Ware gerne hätte und keine Gutschrift. Sie meinten das es so nicht geht. Ich soll es wieder überm Shop bestellen. Ware jedoch nicht mehr Vorrätig und nicht mehr zum Angebotspreis.
Fazit: Lebenszeitverschwendung.

keine schriftliche Mahnung, keine schriftliche Rechnung - kein e-mail : ABER SOFORT INKASSO-BÜRO, die grösste Dreck-Firnma aller ZEITEN : BESTELLT NICHTS

Anstatt Mahnungen zu erhalten sogar für nicht ankommende Pakete wird man direkt zum Inkasso weitergeleitet. Frehheit! Douglas hat mich als Kunde für immer verloren

Lieferung dauert viel zu lange
Alle meine Bestellungen haben mind. 6 Tage gedauert bis sie ankamen.
Die angegebenen 2-3 Tagen Lieferzeit wurden noch nie eingehalten.
Das muss sich definitiv ändern!

Nächstes Mal wieder bei einem anderen Mitbewerber, nur aus der Not heraus, Gutschein eingelöst, online. Es wird angeboten, zu ausgewähltem Produkt gibt es zwei Proben dazu, diese konnte man anklicken und wählen. Keine lag mit in der Lieferung. Lediglich die Probe einer Loreal Creme lag dabei.

Anstatt eine Zahlungserinnerung oder Mahnung zu senden, wurde direkt ein Inkassobüro beauftragt. Als Kundin hat mich Douglas für immer verloren.

I’ve made several purchases through Douglas and was initially satisfied—until I encountered an issue. I received a faulty product (a bottle that was only half full), and their customer service was extremely disappointing. They asked me to take photos and then left me waiting for weeks without an update. I kept following up and asking them to get back to me after a week of silence, but still received no clear response.

Eventually, they refused to replace the item because I couldn’t provide a photo of the delivery box—which I had already mentioned in my very first email that I had discarded. At no point was it made clear that the box would be required for an exchange or refund. Expecting customers to keep packaging indefinitely is unreasonable, especially when this wasn’t communicated upfront.

In the end, they offered me a 10% discount code, which felt like a slap in the face. I declined it because the issue wasn’t about a minor discount—it was about how poorly they handled a legitimate complaint.

This experience was unacceptable, and I will not be purchasing from Douglas again.

Zahlen mein Geld nicht zzrück
Am 28.6. per click&collekt bestellt. Ware bezahlt. 15 min später Stornierung durch Douglas. Aber Geld kam nicht zurück.
Anruf am 1.7. bei Douglas. Geld kommt innerhalb von 3-4 Tagen zurück und nachdem die Ware zurück gekommen ist.
Man wollte mich am Telefon gar nicht verstehen. Ich hatte nie Ware und kann somit auch keine zurück geben.
Heute 1 Woche nach Abbuchung immernoch kein Geld zurück.
Schämt euch.