Douglas Erfahrungen & Bewertungen

Paket nie erhalten, Geld wird verweigert zurück zuerstatten, Kundenservice Verweigert einen Nachforschungsantrag!

NIE WIEDER
Paket ist nie angekommen, Monatelang um Klärung gebeten, Verweigern eine Nachforschung Zubeantragen! Gutschein und Geld sind weg! Keine Zufriedenheit gewollt, Bestelle ich nie wieder!

Wann erhält nur Stand Antworten auf seine Email bzgl. eine Retouren Sendung. Man wird nur vertröstet, es werden keine Lösungen angeboten. So einen schlechten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Werde nie wieder bei Douglas einkaufen

Lockangebote, die nur ein Versprechen bleiben
Schade, es werden einem Proben versprochen, die auf der Rechnung stehen aber nicht im Paket enthalten sind. Werde das nächste Mal wohl eine andere Firma wählen.

Einer der schlechtesten Kundenservices die ich je erlebt habe.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel
Lieferung wurde auf zwei Pakete geschickt, wobei eines nie angenommen ist.
Kundendienst ist so was von unnötig.keiner konnte mir helfen.Eine Frechheit!
Habe die Ware bezahlen müssen die ich nie bekommen habe!
Nie wieder werde ich da etwas bestellen!

Parfüm nur noch im Laden
Hatte mir 3 Parfüm bestellt Lancome, Dior und Guerlaine im online Shop von Douglas, Lancome richt beim angesprühen kurz . dann nichts mehr die anderen zwei sehr veralteter Geruch ? kaufe sonst diese im Laden ! was ich auch wieder tun werde ,. die 3 Flaschen nwhme ich mit zu Douglas und mal hören was die mir erzählen nie wieder Online L.g

Null Sterne
Ich habe im Warenwert von knapp 150€ bestellt, nun ist ein bestelltes Parfüm auf Postwegen verloren gegangen. Kundendienst ist eine absolute Katastrophe, laut Aussage vom Kundendienst worde alles versendet, das Bild ist nicht aussagekräftig da es überhaupt nicht zu erkennen ist ob das Parfüm wirklich dabei ist. Telefonisch kann man garnichts klären! Ich soll auf meinem Geld sitzen bleiben. Das was da online veranstaltet wird ist Betrug am Kunden. Man bekommt nur Standard Texte und soll den Schaden selber tragen, agbs des Händlers interessieren ihn nicht und auch das
BGB ist denen kein Begriff. Man kann im recht sein und trotzdem wird einem das zur Last gelegt und bezahlt für Ware die man nie erhalten hat! Nie wieder. Hier kann man nur rechtliche Schritte einleiten ansonsten kommt man nicht weiter und bleibt auf seinen Kosten sitzen. Finger weg von dem Shop

Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist nicht zu viel!
Online was bestellt und als retoure zurückgeschickt. Lt AGB bekommt man das Geld auf dem Zahlungsweg zurück wie ich bezahlt habe: also ec. Nun bekommt ich eine Mail mit einem Gutschein/Giftcard. Widerspruch eingelegt, soll nun einen Zettel ausfüllen dass es wieder aufs Konto geht. Warum sollte ich das tun? Ich will mein Geld zurück, bin ja nicht in der Bringschuld! AGB werden nicht eingehalten, ist nicht rechtens. Was für ein Dre*Sladen! So hält man sicher keine Kunden! Das letzte Mal bestellt.

Ich bin noch nie so enttäuscht worden von einem Online-Händler wie Douglas war jahrelang Kunde bei falconi war immer zufrieden waren günstiger Lieferung ratzfatz bis mich einer überredet hat weil Douglas was zu bestellen und so eine Enttäuschung Also keine Empfehlung warte immer noch auf meine Sachen

Frechheit
Ich habe ein ausgelaufenes Parfüm in einer defekten Flasche erhalten. Nach mehreren E-Mails schrieben sie, es sei unmöglich, dass das Parfüm von ihnen stamme. Vorsicht!

Gesetzliche Gewährleistung - Reklamation/Retoure abgelehnt
Ich habe im Juni 2025 ein hochpreisiges Parfüm reklamiert, das offensichtlich verdorben bzw. die Lagerdauer überschritten hatte. Festgestellt habe ich den Mangel im Februar 2026, als ich das Parfüm zum ersten Mal aufsprühen wollte.

Meine Reklamation per eMail wurde immer wieder mit Standardtexten beantwortet, dass meine 14tägige Widerrufsfrist erloschen sei. Auch mein Hinweis, dass aufgrund des Mangels die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren gilt wurde permanent ignoriert. Heute (10.02.26) werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und die Erstattung des Kaufpreises verlangen - mit Fristsetzung und als Einschreiben!

Offensichtlich kennen die Douglas Mitarbeiter den Unterschied zwischen Widerruf, Garantie und gesetzliche Gewährleistung nicht.

Man bekommt Post vom Incassobüro
Leider kann ich den Onlineshop nicht empfehlen. Im Dezember habe ich eine Rechnung vergessen zu bezahlen und heute kommt direkt das Schreiben vom Incassobüro mit deutlichen Kosten. Die darauf angegeben Mahnungen wurden leider nicht versendet, dann wäre mir die verpasste Rechnung auch aufgefallen. Das Vorgehen ist doch recht zweifelhaft, v.a. da es die erste vergessene Rechnung war und der Rechnungsbetrag geringer als die jetzigen Zusatzkosten. Zum Glück gibt es viele andere Onlineshop und auf Douglas kann man gut verzichten.

Danke an ein "nettes" Inkassounternehmen. Ware die ich nicht erhalten habe, nachdem ich bereits einen wahnsinnigen Schriftverkehr hatte, kommt nun nach mehr als 8 Monaten eine erneute Forderung von einem weiteren Inkassounternehmen. Diese Art und Weise finde ich befremdlich und unverschämt. Nachweise meinerseits werden nicht bearbeitet. Keine weiteres entgegen kommen.

Hier gilt: Früher war alles besser - Mein Einkaufserlebnis bei Douglas war ein Trauerspiel! Duft im Laden nicht bekannt und nicht verfügbar, im Internet schon. Personal flüchtet vor dem Kunden. Habe dann per Internet bestellt und konnte dort aber den Gutschein nicht einlösen (20%) den man mir nach dem Kauf eines anderen Parfüms (fast 90,00 €) mitgegeben hat. Der Code wurde nicht akzeptiert. Die Preise bei Douglas sind DEUTLICH teurer als bei Konkurrenten, dafür ist der Service aber auch schlechter und man wird mit angeblichen Gutscheinen geködert und das Personal kennt sich nicht aus.

Sehr Schlecht empfehle ich nicht
Absolut schlechte Ware .Schlechter Kundendienst .Nicht zu empfehlen Finger weg .Es gibt unzählige gute Onlineshops ,aber bei Douglas bestelle ich nichts mehr basta

Unverschämtheit!
Zwei Bestellungen wurden als „zugestellt“ markiert, obwohl keine davon bei mir angekommen ist. Der Gesamtwert lag bei rund 150.

Besonders bitter: Die Bestellungen waren Weihnachtsgeschenke meiner Mutter. Da keine Lieferung erfolgte und der Kundenservice keinerlei Lösung angeboten hat, musste ich kurzfristig Ersatzgeschenke besorgen und zusätzlich Geld ausgeben.

Statt einer ernsthaften Prüfung folgten ausschließlich Standardantworten, Verweise auf DHL und der Versuch, die Verantwortung auf mich abzuwälzen, ohne nachvollziehbaren Zustellnachweis. Auf konkrete Nachfragen wurde nicht eingegangen.

Der Umgang mit dieser Reklamation wirkt kalt, abweisend und darauf ausgelegt, Kund/innen still zu machen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel.

Wer Wert auf Verlässlichkeit und fairen Kundenservice legt, sollte hier sehr vorsichtig sein.

Ich habe Waren im Wert von 87 € bestellt. Aber ich habe eine billige Creme im Wert von 17 € erhalten. Ich habe alles zurückgeschickt. Douglas behauptet, dass ich nur kostenlose Proben zurückgeschickt habe. Gleichzeitig weigern sie sich, Foto- oder Videobeweise zu schicken.
Meine Bitte, mir zumindest die Differenz von 70 € zu erstatten, wurde ebenfalls abgelehnt. Das Ergebnis war, dass ich nichts mehr hatte und einen Verlust von 87 € erlitten habe!
Warum sollte ich für die Fehler von Lagerarbeitern bezahlen?
Diebe und Betrüger! Halten Sie sich von diesem Unternehmen fern. Es gibt viele andere Unternehmen, die Wert auf ihren Ruf und ihre Kunden legen.

Diebe und Betrüger!
Ich habe Waren im Wert von 87 € bestellt. Aber ich habe eine billige Creme im Wert von 17 € erhalten. Ich habe alles zurückgeschickt. Douglas behauptet, dass ich nur kostenlose Proben zurückgeschickt habe. Gleichzeitig weigern sie sich, Foto- oder Videobeweise zu schicken.
Meine Bitte, mir zumindest die Differenz von 70 € zu erstatten, wurde ebenfalls abgelehnt. Das Ergebnis war, dass ich nichts mehr hatte und einen Verlust von 87 € erlitten habe!
Warum sollte ich für die Fehler von Lagerarbeitern bezahlen?
Diebe und Betrüger! Halten Sie sich von diesem Unternehmen fern. Es gibt viele andere Unternehmen, die Wert auf ihren Ruf und ihre Kunden legen.

ich sollte eine Rückzahlung wegen einer beschädigten Ware erhalten. Auch nach 13 Mails war Douglas nicht in der Lage mir mehr als die Standardantworten zu schicken, dass die Rückzahlung per Paypal dauern kann. Mag sein, aber nicht 15 Tage. Anruf bei Paypal: kein Geld erhalten, Anruf bei Douglas: Geld ist raus. Info an Douglas: vermutlich falsche Paypal Adresse eingegeben. Nach der 14. Mail kam die Auskunft, dass Kleinbeträge nicht ausgezahlt werden und aufs Kundenkonto gebucht werden.
Schlecht, wenn man kein Kundenkonto hat.

Keine Proben
Bei meiner Bestellung wurden die beiden ausgewählten.Proben vergessen.
Ich habe das entsprechend reklamiert.
Es tut ihnen leid, aber nicht in der Lage einen Ersatz zu liefern.
Armseliger Kundenservice.

Man fragt sich, ob die Geschäftsleitung von Douglas nicht mitbekommt, welches böse Spiel hier mit der Kundschaft läuft.
Man bekommt die Ware ohne Rechnung, ohne Zahlungserinnerung, ohne Mahnung, aber dann Post vom Inkassounternehmen mit immensen Mahngebühren. Man denkt ja zunächst, dass man das klären kann, doch Douglas verweist auf das Inkassounternehmen und dieses auf Douglas. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Aber wie man aus Bewertungen in verschiedenen Portalen erfährt, ist man nicht allein mit seiner negativen Erfahrung.
Auf jeden Fall muss die Verbraucherzentrale Kenntnis davon erlangen.

Ein Stern ist einer zuviel
Es hat bei Douglas - wie man an anderen Bewertungen deutlich erkennen kann - System, dass man bei Onlinebestellung weder eine Rechnung noch eine Erinnerung, geschweige denn eine Mahnung bekommt. Plözlich liegt dann vom Inkassobüro eine Rechnung im Briefkasten, die den ursprünglichen Rechnungsbetrag immens übersteigt. Angeblich ist man selbst schuld, weil man angeblich eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt hat. Kurioserweise kommen aber alle Newsletter und Werbungen per Mail an. Seriös geht anders und ich kann jedem nur abraten, bei Douglas online zu bestellen. Man muss Strafanzeige stellen, denn die Vorgehensweise ist Betrug. Es ist schade, dass man so mit Kunden umgeht, aber anscheinend braucht man die nicht oder glaubt Douglas ernsthaft, dass der süffisante Satz, dass man doch gern wieder bestellen kann wirklich zu einer erneuten Bestellung führt, nachdem man diese Erfahrung machen musste? Nie wieder Douglas!
PS: Bei einer Beschwerde per Mail gibt Douglas selbst Betrug zu.

Unfreundlich und keine Verantwortung übernommen
Ich habe ein beschädigtes Parfüm erhalten und der gesamte Umgang mit der Reklamation war absolut enttäuschend. Trotz zahlreicher E-Mails, mehrfach zugesandter Fotos des Schadens und sogar eines zusätzlich verlangten handschriftlich ausgefüllten Formulars wurde keinerlei kundenfreundliche Lösung angeboten.

Der Prozess war unnötig kompliziert, zeitaufwendig und wirkte eher abschreckend als hilfsbereit. Statt Verantwortung für die beschädigte Ware zu übernehmen, wurde diese offensichtlich auf den Kunden abgewälzt.

Besonders negativ ist zudem das unfreundliche und wenig serviceorientierte Verhalten des Personals.

Ich habe angeblich am 17.11.2025 lt. deren Email ein Päckchen am Ablageort erhalten - was jedoch NICHT vorlag! Am 19.11. habe ich von DHL (Green) die Nachricht erhalten, dass das Päckchen in einer Zwischenstation liegt! Es konnte also nicht am Ablageort sein! Einen Nachforschungsantrag konnte ich lt. DHL nicht stellen, das müsse der Versender tun!
7 x hat mich Douglas nach meinem Hinweisen stets abgefertigt mit dem Kommentar, dass, wenn ich einen Ablageort habe, sie keinerlei Verantwortung tragen und ich zahlen müsse! Das würde ich verstehen, wenn es angekommen/abgelegt worden wäre, aber nicht, wenn es 2 Tage später woanders lagert! Nun hat Douglas ein Inkassoverfahren eingeleitet!
Ich bin maßlos enttäuscht als wirklich viele Jahre treue Kundin und kann somit nur zur Vorsicht raten! Kundenfreundlich ist das nicht!

Nie wieder Douglas!
Ich werde definitiv nie wieder online bei Douglas kaufen . Meine bezahlte Bestellung wurde im DHL Verteilerzentrum geöffnet , das Parfum rausgenommen und dann als beschädigtes Paket entsorgt. Nun soll ich warten bis sich der Douglas Konzern mit der DHL zu Ende gestritten hat und dann würde ich mein Geld wieder bekommen oder es wird ein neues Paket losgeschickt. 1 Monat warte ich bereits! Da bestelle ich doch lieber bei Notino!

One of the worst customer service experiences I’ve ever had, and I honestly don’t understand how this company receives high ratings.

I was sent the wrong item and immediately contacted customer service to report the issue. They provided a return label, which I used, and the returned product was successfully delivered to them.

Despite this, I have not received either a refund or the correct item.

After repeatedly following up over many days—often without receiving any response—I was asked again to provide the return label and to fill out a declaration form. The most frustrating part is that no one seems to review the case history, as I was asked for the same documents over and over again, even after submitting everything multiple times.

I ended up spending hours every day replying to customer service, re-explaining the issue, and re-sending the same information, yet the problem remains unresolved.

This level of inefficiency, lack of accountability, and disregard for the customer’s time is unacceptable.

Sehr schlechter Kundenservice und völlig unzureichende Reklamationsabwicklung.
Ich habe über douglas.de einen hochpreisigen Staubsaugerroboter gekauft. Nach einem Defekt wurde das Gerät zur Reparatur eingesendet und kam nach Wochen unvollständig, verschmutzt und mit zusätzlichen Kratzern zurück. Ein wesentlicher Teil der Wischfunktion fehlte weiterhin, sodass das Gerät nicht nutzbar war.
Seitdem werde ich mit Standardantworten hingehalten. Statt einer klaren Lösung wird ständig auf „Partner“ oder „Dienstleister“ verwiesen, obwohl der Kauf direkt über Douglas erfolgte und Douglas der Vertragspartner ist.
Trotz mehrfacher Fristsetzungen, übersandter Fotos und eindeutiger Kommunikation gab es keine verbindliche Entscheidung, keine ordnungsgemäße Nacherfüllung und keine kundenorientierte Lösung.
Für einen Konzern dieser Größe ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen.

Abholung wie in der Steinzeit, nur analoge Nachweise werden akzeptiert, obwohl die Adresse und der Familienname übereinstimmten. Die Bestätigungsmail lag auch vor, sowie eine digitale Vollmacht.
Bestellungen zukünftig nur noch über amazon und Co, da kann wenigstens mein Nachbar das Paket entgegen nehmen, wenn ich nicht da bin.

Bei Rücksendung von Bestellung wird Geschenkgutschein nicht verrechnet
Ich hatte zum Geburtstag einen Geschenkgutschein erhalten.
Hatte einiges mehr bestellt als den Gutscheinwert. Einen Artikel musste ich zurückschicken. Damit war die Rachnung wieder offen. Der Gutschein wurde nicht mit dem offenen Betrag verrechnet, sondern ein neuer Gutschein erstellt.
Das war nicht mein Wunsch und somit habe ich eine viel höhere Rechnung offen als geplant. Da der Gutschein nicht
Verrechnet wird. Das ist eine Kundenfalle / Abzocke. Kundenfreundlich ist anders. Nie mehr Gutscheine von Douglas!