Zooplus Erfahrungen & Bewertungen

Leider kann ich nur mit 2 Sternen bewerten und diese gibt es ausschließlich für die große Auswahl und die guten Preise. Versand durch GLS, katastrophal, ich lebe in Spanien und die Lieferadresse ist ein Hotel mit Bar , welches mindestens von 7-24 besetzt ist. Da das Paket nach versprochenen 2-3 Werktagen nicht ankam, rief ich beim Kundenservice an. Dort sagte die Dame , Paket wurde zurück geschickt , da Niemand zu Hause war. Ich sagte , es sei eine Lüge da es ein Hotel ist, wo wir seit Jahren zuverlässig mit DHL Pakete geliefert bekommen. Mir wurde zugesichert das ein neues Paket am 9.7. neu verschickt wird. Da es nach 3 Tagen auch nicht angekommen war, rief ich wieder den Kundenservice an. Die Dame war schon genervt am stöhnen, als ich nur die ersten Worte sagte und antwortete auch unfreundlich und speiste mich damit ab das sie nachschaut und würde dann email schreiben . Das Paket kam dann endlich am 17.7. endlich an.
Das war bis jetzt der heftigste Versandfall. Bis jetzt ist nur ein Paket pünktlich angekommen.
Habe zum Glück einen anderen zuverlässigen Anbieter gefunden der ebenfalls ein großes, günstiges Sortiment hat.

Immer wieder der gleiche Ablauf!

Eine Stunde nach Bestellung bekomme ich eine Mail in der es heißt:
Die Sendung wurde an DHL übergeben!
Eindeutige Aussage, oder?

Was soll das, wenn dann öfters auch noch 2 Tage später die Sendung bei DHL nur "elektronisch angekündigt" ist?
Mittwoch morgens bestellt und Freitag abends noch nicht an DHL übergeben!
Als Kund komme ich mir da immer wieder verars.t vor.

1 Stern – Katastrophaler Kundenservice und absolut inakzeptable Abwicklung
Meine Erfahrung mit Zooplus war eine einzige Enttäuschung. Seit der Beauftragung meiner Retoure läuft praktisch alles schief.

Trotz mehrerer E-Mails und wiederholter Kontaktaufnahme habe ich bis heute keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten. Auf Nachrichten wird teilweise überhaupt nicht reagiert. Gleichzeitig warte ich weiterhin auf die Erstattung für meinen zurückgesendeten Käfig in Höhe von 46,18 €. Außerdem habe ich die Stornierung der Ecktoilette bereits über die Website veranlasst, dennoch wurde dies offensichtlich nicht ordnungsgemäß bearbeitet.

Es ist inakzeptabel, dass Kunden ihrem Geld hinterherlaufen müssen und der Kundenservice wochenlang keine verlässliche Auskunft gibt. So sollte ein Unternehmen mit seinen Kunden nicht umgehen.

Ich habe Zooplus inzwischen eine Frist gesetzt. Sollte die Erstattung weiterhin ausbleiben, werde ich meine Ansprüche auf rechtlichem Weg durchsetzen.

Für mich steht fest: Das war meine erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Zooplus. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich diesen Shop und seinen Kundenservice keinesfalls empfehlen.

Schnelle Lieferung, guter Preis

Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung

Schnelle Abwicklung.Das ich per Vorrauszahlung bezahlen kann gibt mir ein sicheres Gefühl.
Intressesant finde ich das grosse Angebot an Katzenfutter
Ich spare im Gegensatz wen ich es so kaufen würde und habe nicht die Schlepperi

Bisher kam die Lieferung immer unversehrt bei mir an.
Heute allerdings ca . 10 von 24 Dosen Rinti 400g total verbeult angekommen.
Bin sehr verärgert und bestelle nie wieder dort.
So kann man treue Kunden auch loswerden.

Ich musste zu Zooplus überwechseln da der vorherige Anbieter das Veterinary Futter nicht mehr im Angebot hatte. Ich bin mit meinem Wechsel SEHR zufrieden. Die Lieferungen sind immer pünktlich und sehr gut verpackt. Runde Sache, vielen Dank!

Mit dem Abo bin ich sehr zufrieden. Das Spezialfutter kommt in time.

Dachte Zooplus ist seriös. Abo-Änderung wurde nicht eingestellt, obwohl Bestätigung per Email. Somit reicht das Hundefutter jetzt über Monate. Keine Rückmeldung auf den noch freundlichen Hinweis. Werde nichts mehr bestellen und lieber in den Fachhandel gehen. Den freut's natürlich. Werbung werde ich auch eher negative machen. Da geht doch einiges an Umsatz verloren.

Ware ist sehr gut. Lieferung in angegebenen Lieferzeit. Preis-Leistung ist o.k.
Gerne wieder

Die Auslieferungen dauern einfach zu lange. Bei kleineren Shops habe ich 2 Tage später die Ware vor der Türe stehen. Gefühlt bei jeder Bestellung in letzter Zeit wieder eine Mail nachgeschoben und die späte Bearbeitung entschuldigt. Da zahle ich dann doch etwas mehr und bekomme schnell und vor allem stabil verpackte Ware zugesandt.

Ich kann mich beschweren. Die Lieferung kann man unproblematisch verschieben, wenn notwendig. Einzige was mich nervt ist die Lieferung bzw der Dienst, der es einfach nicht hinbekommt, das Paket wie gebucht anzulegen. Aber das ist ja nicht Zooplus Thema.

Einige Artikel von Zooplus kommen von einem Partneranbieter aus Fernost ohne das Zooplus das angibt.
Beim Versuch den Artikel zurück zu schicken kommt das Geschäftsgebaren des Asiatischen Händlers zu tragen, man soll die Kosten für die Rücksendung selber tragen oder man bietet einen reduzierten Preis für den Artikel der mindere Qualität war an. Ich find das Geschäftsgebaren von Zooplus unmöglich und werde keine weitere Bestellungen bei diesem Unternehmen tätigen.

Relativ gute Futterauswahl.
Auch wenn unzuverlässig.
Sehr schlechte App
Noch schlechter der Kundendienst
Solange alles nach Standard geht ist es recht oft ok.
Aber die können nicht mal 2 Adressen managen.

Gute Auswahl
Schnelle Lieferung
Preise sind in Ordnung

Schnelle Lieferung und immer genaue Information darüber

Danke allen ist sehr geholfen.

Lieferung erfolgt zügig und gut verpackt. Immer wieder gern

Ich bin neuer Katzenvater und habe natürlich erstmal groß einkauft! Bei Zooplus bin ich über eine Google-Suche gelandet und dann wegen des großen Angebots und den Kundenbewertungen für alle Produkte geblieben. Von der Kratztonne bis zum Futter habe ich hier alles für den neuen Kater eingekauft. Der Versand war insgesamt zügig und alles wurde in mehreren Paketen gut verpackt geliefert.
Einziges Manko: die zusätzlichen 2 Euro für DHL-Versand. Wenn man den versandkostenfreien Bestellbetrag erreicht, sollte das auch den Standardversand durch DHL einschließen. Aber dafür ziehe ich keinen Stern ab, da andere Unternehmen das inzwischen auch machen und ich froh bin, dass DHL überhaupt angeboten wird.

Schnelle Lieferung und gute Qualität

Ich habe genau ein Paket Ochsenzimmer und ein Paket Rinder Kopfhaut bestellt. Nach zwei Tagen kam Paket wurde versendet (bedeutet immer erst einmal nur die Daten werden digital an DHL übergeben). Nach nun genau eineinhalb Wochen habe ich das Paket immer noch nicht bekommen, der Kundenservice schreibt mir ständig irgendetwas von ich soll noch warten, jetzt ist das Paket auf einmal verloren gegangen, dann ist ein neues Paket verschickt worden, dass jetzt aber schon mit Verspätung angekündigt wird und es tut uns leid und überhaupt und so weiter.
Ich würde niemanden auch nur empfehlen, einen Cent bei diesen Unternehmen zu bestellen beziehungsweise auszugeben.
So einen Saftladen gibt es kein zweites Mal.
Ich möchte auch keine Antwort von Zooplus auf diese Bewertung bekommen. Denn es ist eh wieder nur ahhh es tut uns leid, ahhh wir haben einen Gutschein oder irgendwas. Interessiert mich alles nicht mehr einfach performen wäre toll. Und das kann dieses Unternehmen nicht.
Und was mich am meisten aufregt, sie meinen immer, sie haben einen dummen gegenübersitzen. ich würde ja am liebsten gerne gar keinen Stern geben.

Prompte Lieferung. Qualitätsprodukte. Preis/Leistungsverhältnis passt.

Gutes Sortiment, Preise OK, rasche Abwicklung. ABER grässliche "User experience". Ist es Unvermögen oder Absicht, dass man es bei Zooplus nicht schafft, die drei Vorgänge
1-Produkte wiederbestellen (Abo)
2-Neue Produkte bestellen
3-Prämien einlösen
in einen benutzerfreundlichen und transparenten *Flow* zu bringen?
Obwohl "zufriedener Kunde" (.in 8 Jahren für x-tausend Franken eingekauft!), werde ich mich nach besseren Alternativen umsehen, selbst wenn es etwas mehr kostet.
.denn Nerven haben keinen Preis

Schicken mit für 43 Euro eine Packung Katzenstreu. Frech.
Wucher? Muss ich das strafrechtlich prüfen lassen?

Wie bescheuert ist das denn: Ich habe mich als Neukunde angemeldet habedie Bestellung per Kreditkarte gezahlt. Der Betrag wurde auch von der Kreditkarte abgebucht.
Ein Tag später erhalte ich eine Mail, dass die gewählte Zahlungsart nicht möglich ist, sondern nur per Vorkasse, Paypal oder Kreditkarte(!) möglich ist.
Nach einem Anruf erfahre ich, dass bei Erstbestellungen nur Überweisung auf ein Bankkonto zulässig sind und meine Kreditkartenbelastung zurückgebucht wird.

Leute.dämlicher geht ein Bestellprozess nicht!

Der Versand ist zügig. Leider wird oft der falsche Artikel versendet. Es gibt ein Retour Verfahren, das leider gar nicht klappt. Retour wird auf der Seite wie folgt beschrieben :
Artikel ein zweites Mal kaufen. Den falschen Artikel einfach kostenfrei zurücksenden. Geld wird erstattet.

Das funktioniert nicht, da kein Retour Schein mitgesendet wird und somit die Retour doch kostenpflichtig wird. Eine Kommunikation findet nicht statt. Fragen werden nicht beantwortet. Keine Bestätigung über den Erhalt der Retoure. Zahlung wurde einfach einbehalten.

Ich bin Jahrzehnte lang Kunde bei Zooplus und immer zufrieden. Aber heute habe ich ein Erlebnis wo ich mich frage hier noch Kunde zu bleiben. Versandkostenfreie Produkte wurden auf 39 € hochgesetzt. Die Zeiten sind schlecht also in Ordnung. Aber jetzt kommt der "Hammer", ich habe für einen Treuerabatt bezahlt und bei Bestellungen ab 39 € wird dieser Rabatt wieder abgezogen, sodass wieder Portokosten anfallen.
Auf Kulanzbasis hat man mir diese Kosten wieder ersetzt, aber, so wirds ja der Treuerabatt gegen den Käufer verwendet. Was denken sich die offensichtlich neuen Investoren? So hat die Firma Zooplus für mich keine Zukunft mehr, noch dazu, dass das Sortiment z.B. bei Fischen (Zubehör) so gut wie gar nicht mehr vorhanden ist. Früher hatte man Aquarien, Filter, Beleuchtung und und und, kaufen können, jetzt ist es eigentlich nur noch ein Futterversand und da gibt es wesentlich billigere.
Schade ich war gerne Kunde von Zooplus.-Schade!
2 Punkte nur weil mir die Mitarbeiter leid tun.

Im großen und ganzen bin ich zufrieden,
Jedoch sollte der verpackte Inhalt besser ausgepolstert werden. Da die Dosen teilweise so verbeuelt ankommen, weil die Dosen im Karton hin und her Rollen und die Lieferanten nicht gerade zimperlich mit der Ware umgehen.

Ich war immer zufrieden.Doch heute hat DHL die Lieferung zurück geschickt.Namen nicht auf der Klingel eine Lüge.Kundendienst angerufen war ich nicht zufrieden.Bin seid 2008 Kunde.Ich habe einen kranken Hund der auf das Futter angewiessen ist.Wenn sowas nochmal passiert werde ich nichts mehr bei Zooplus bestellen.