Kundenservice ist etwas anderes. Eine von zwei Matratzen wurde nicht geliefert! Ist nicht deren Problem, muss ich mich selbst darum kümmern! So wird man dann alleine stehen gelassen!
Kundenservice ist etwas anderes. Eine von zwei Matratzen wurde nicht geliefert! Ist nicht deren Problem, muss ich mich selbst darum kümmern! So wird man dann alleine stehen gelassen!
Die Beratung von Frau De Vries war sehr Professionell wir waren in der Filiale Eibach Nürnberg dort sind wir top beraten worden und sind mega zufrieden mit der Matratze die wir dort gekauft haben einfach Klasse kann ich nur weiter empfehlen
Ich habe ab Tag Eins storniert und habe von der Filiale keine rückmeldung per E-Mail bekommen. Zu dem wurde mir gesagt dass ich 24 Stunden für die Stornierung habe was natürlich eine Lüge ist. Jetzt sind 7 Tage her und habe immer noch mein Geld nicht bekommen obwohl per Brief Einschreiben mit rückschein der Brief angekommen ist meine E-Mails per Stornierung und PDF und Unterschrift angekommen sind. Matratzen Concord ist ein Betrug. FINGER WEG. Sobald man bezahlt hat bekommt man keine rückmeldung mehr von diesem Laden. Sie antworten auch nicht mehr auf E-Mails.
2 Matratzen am 02.01.2025 bestellt. Noch immer nicht geliefert. Mehrmals nach gefragt und nie eine verbindliche Antwort bekommen. Warum kann man nicht mit offenen Karten spielen und Lieferverzug angeben. Schlechte Kundenkommunikation. Traurig.
Nach unseren Flitterwochen und der Sanierung unserer Wohnung konnten wir die Kaltschaummatratze Mline Slow Motion 4 (Art-Nr. DE3048108), die uns Ende November geliefert wurde (Rechnung RE797291 vom 24.11.2024), erst am 10.01.2025 zum ersten Mal nutzen.
Leider entsprach die Matratze überhaupt nicht unseren Erwartungen hinsichtlich Komfort, Härtegrad und Liegegefühl. Wir hatten uns auf die Zufriedenheitsgarantie/Testphase verlassen, um die Matratze bei Nichtgefallen zurückzugeben. Doch als wir dies anfragten, wurde uns die Rückgabe verweigert, trotz einer Investition von 1.300 Euro!
Nun müssen wir auf einer Matratze schlafen, die täglich Kopfschmerzen verursacht. Für den Preis und die bekannte Marke hätten wir viel mehr erwartet, vor allem mehr Kundenorientierung und Kulanz. Diese Erfahrung war enttäuschend, und ich kann Matratzen Concord leider nicht weiterempfehlen.
Ich habe mir eine neue Matratze in Wolfenbüttel gekauft. Frau Wolters ist eine sehr kompetente Fachkraft, die uns sehr gut und nett beraten hat.
Lieferung nur 1 Tag.
Nochmal herzlichen Dank an Frau Wolters, immer wieder gerne
Familie Winkler
Ich habe versehentlich Topper in der falschen Größe bestellt. Als ich den Fehler bemerkt habe, wollte ich die Bestellung stornieren. Ich habe eine Email vom Kundenservice erhalten, die Topper seien schon im Versand. Ich möge die Annahme über den Lieferdienst verweigern. Das habe ich erfolgreich gemacht. Es kam dann erneut eine Email, die Bestellung hätte nicht zugestellt werden können, ich möge mich melden. Ich habe den Kundenservice informiert, dass ich gemäß deren Empfehlung die Annahme verweigert hätte und um Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Das war vor 4 Wochen. Seitdem habe ich weder das Geld noch eine Reaktion auf meine Emails erhalten. Habe nun Paypal eingeschaltet.
Ich hab mich mehrfach rückversichert, dass die Matratze wirklich wie versprochen in 3 bis 5 Werktagen geliefert wird. Voraussichtlich kommt sie jetzt aber am 10 Werktag.
Meine Gäste schlafen dann wohl auf dem Boden. Btw musste ich dem Händler UND der Spedition hinterhertelefonieren, um diese Info zu bekommen. Denn bei mir hat sich rein garniemand gemeldet. Mangelhaft.
Vorsicht und Finger weg! Matratze am 29.12. für 650 Euro bestellt und bezahlt. Verfügbar innerhalb von 3-5 Werktagen. Bis heute keine Lieferung, keine Benachrichtigung durch die Spedition und keine Auskunft vom Matratzen Concorde Kundenservice, trotz 3x telefonischer Nachfrage. Selbst auf den PayPal Käuferschutzfall erfolgt keine Reaktion durch Matratzen Concorde. Daher bloß Finger weg von diesem Matratzenladen, sofern Ihr nach Bezahlung auch gerne eine Warenlieferung hättet. Kundenservice Fehlanzeige.
Unbedingt im Laden ausprobieren, aber online bestellen! Wenn man im Laden kauft und nach ner Woche merkt, dass man doch nicht gut drauf schlafen kann, kann man die Matratze nicht mehr umtauschen, online schon.
Warte seit 2 Monaten auf meine Bestellung. Ist bezahlt, aber bis heute nicht erhalten.
Nette und freundliche Beratung in Augsburg Hochzoll durch Hr. Haferrichter.
Filiale Lilienthal nimmt Bettdecke nach 2 Tagen nicht zurück, worauf es vorher keinen Hinweis gab, weder mündlich noch als Aushang. Jetzt habe ich ein Bett, dass mir zu warm ist und das Geld ist weg. Dabei wollte ich bewusst den lokalen Handel stützen.
Satz mit 'x' .war wohl nix
Matratzen Concord in Schortens. Top Beratung Frau Hertzel ist super freundlich. In kürzester Zeit habe ich die Matratzen erhalten mir wurde auch sehr ausführlich erklärt welche Eigenschaften die neuen Matratzen haben. Ich kann diese Filiale nur jedem empfehlen der Wert auf eine sehr gute Beratung legt.
MfG M.W
Matratze wurde angeblich beim Nachbarn abgeben, welcher nicht auffindbar und erreichbar ist. Eine Benachrichtigungskarte wurde im Briefkasten nicht hinterlassen.
Kundenservice will einem nicht weiterhelfen, aber die Zahlung wurde unmittelbar nach Bestellung abgezogen.
Absolut nicht zu empfehlen und mega unseriös
Gut läuft das bezahlen ab. Ab da wartet man auf Informationen.
Am 02.01 erweist Matratzen bestellt mit der Info: Lieferzeit 3-5 Werktage. Heute am 4. Werktag noch immer keine Information wann die Matratzen ankommen. Im Laden konnte uns auch nicht richtig geholfen werden, weil die Matratzen die uns interessieren nicht in der Filiale sind und die dürfen die nicht online bestellen, sodass ich meine Bestellung online machen musste.
Werde keine weitere Matratze hier bestellen, egal wie gut die sind.
Superhelden Verkäuferin und geile Matratze
Die Matratzen die man im Laden zum Probeliegen angeboten bekommt sind einige Jahre alt und DEUTLICH weicher als die die man geliefert bekommt !
Wir wollten die Matratzen umtauschen was aber abgelehnt wurde !
Es ist eine Verbrauchertäuschung
Absolut negative Erfahrung mit DPD. Am 8.12 eine Matratze bestellt, die über 500 Euro gekostet hat. Beim ersten Mal Verzögerung, Lieferung verschoben, beim zweiten Mal meine Adresse nicht gefunden, 3 Tage gewartet, beim Hersteller (Matratzen Concord) angerufen und dpd aufgefordert, vor dem Tag meiner Achillessehnen-OP am 20.12. zu liefern. 3. Mal: dpd sendet eine E-Mail mit der Zustellbestätigung (ohne Anruf, ohne Klingeln, ohne Zusendung von Fotos des gelieferten Pakets). Die Matratze wurde nie geliefert, ich habe nichts vor meiner Tür gefunden, nichts auf der Treppe, nichts im Aufzug, nichts im Keller, nichts vor jeder Tür der anderen Wohnungen, nichts vor der Tür des Gebäudes, im Regen und nicht auch in den Eingängen von Gebäuden mit ähnlichen Hausnummern. Habe das Paket ohne Vorwarnung zurückgelassen und vermutlich von kriminellen Dieben gestohlen, eine Beschwerde-E-Mail sowohl an dpd als auch an matratzen concord geschickt, nur automatische Antworten ohne konkrete Hilfe, kein klärender Anruf, kein Versuch, das Problem zu lösen. Ich stehe nach der Operation ohne Bett da, ohne Rückerstattung, ohne konkrete Antwort, alles, was bleibt, ist viel Ärger und Hunderte Euro mehr, die ich für den Kauf einer anderen Matratze ausgeben muss. verdammt!
Frau Thiel war sehr freundlich und hat alles gegeben damit wir wieder richtig gut schlafen können ;-) vielen Dank
Einfache Bedienung des Bestellvorgangs, schnelle Lieferung
Habe dort Lattenroste für mein neues Bett gekauft, die leider unerwarteterweise von der Größe nicht ins Bett passten.
Das Bett hatte eine längere Lieferzeit, daher war die 14-tägige Widerrufsfrist schon abgelaufen. Ich hatte gehofft, die neuen und unbenutzten Lattenroste zurückgeben zu können oder zumindest in passende umtauschen zu können. Fehlanzeige, lediglich Verweis auf das Ablaufen der 14-tägigen Rückgabefrist.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, ich kann nur abraten!
Meine Frau und ich waren auf der Suche nach neuen Matzten. Nach erfolglosen Versuchen in anderen Geschäften sind wir bei Matratzen Concord in Wetter gelandet. Zunächst mal: eine ganz tolle Auswahl. Die Beratung von Frau Backhaus war sehr kompetend und freundlich, ohne aufdringlich zu wirken. Sie achtete auf das richtige Liegen. Schnell waren auch aus dem Lager noch andere Matratzen geholt, so dass man die jeweils optimale Matratze ausprobieren konnte. Eine Matzaze war sogar vorrätig und konnte direkt mitgenommen werden. Die Wartezeit auf die zweite Matratze war auch sehr kurz (wie angegeben 3-5 Tage). Durch die Verpackung im Karton sind die Matzten relativ klein und man kann sie ohne Probleme im Kofferraum transportieren. Liegekomfort: echt klasse. Also alles in Allem: SUPER! Das Geschäft kann man nur weiterempfehlen.
Hallo war heute mit meiner Tochter in Borken bei Mattstzen -Concord.
Erst mal .eine sehr herzliche,freundliche Begrüßung das alleine ist schon ein Grund um wieder zu kommen.Und dann der Burner.sehr Fachkundig,sehr gute und ruhige Beratung, Frau Fey hört auch genau hin,was meine Wünsche sind .sehr sehr gut.Darum Fünf Punkte.danke an Sabine Fey
Ich habe mich heute von Herrrn Aboud beraten lassen und war hiervon positiv überrascht gewesen. Er ist gezielt auf meine Nacken.-/ & Rückenprobleme eingegangen und hat mir verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie ich den Problemen entgegenwirken könnte. War sehr zu frieden!
Wir waren heute bei Frau Renner beim Matratzen Concord um eine Matratze zu kaufen. Tolle Beratung sehr freundliche Verkäuferin .Sie fuhr uns die Matratze bis zum Auto und lud sie noch helfen ein. Die nächste Matratze holen wir wieder dort.
Beim Probeliegen im Geschäft alles perfekt gewesen,passende Matratze ausgesucht und mitgenommen. Später noch ein besseres Lattenrost dort gekauft. Aber die Matratze war nach ca.5 Monaten schon schrott,mehrfach beschwert,alle schieben die Zuständigkeit weg. Die Matratze war plötzlich viel zu weich,man versinkt nur noch darin und hat dann auch noch Rückenschmerzen. Die Qualität ist schrott bei diesem Unternehmen.
Die Bestellung hat gut funktioniert.
Die Informationen zur Lieferung sind verbesserungswürdig. Der erste Teil der Lieferung kam schnell an, daraufhin wurde mir gemeldet, dass die Bestellung abgeschlossen sei. Der zweite Teil der Lieferung war allerdings noch nicht eingetroffen. Dies führte zur Verwirrung bei mir und zur Nachfrage beim Servicetelefon. Dies sollte vermieden werden.
Unfähig eine Bestellung in Gang zu setzen und weiterzuverarbeiten, selbst nachdem am bestellten direkt über Paypal bezahlt wurde. Kundenservice überheblich und zu keiner Kulanz bereit obwohl es das Verschulden der Firma ist. NIE WIEDER!
Leider kann man hier keine Matratzen umtauschen. Im Geschäft wird einem gesagt, dass es sich um Hygieneartikel handelt. Die Matratze ist viel zu weich und kaum nutzbar, ich versinke förmlich darin. Der Preis war recht hoch. Wirklich schade, hier werde ich keine Matratzen mehr kaufen, da kann ich mein Geld direkt zum Fenster rausschmeißen.
