Ich bin sehr enttäuscht. Es ist das erste Mal, dass ich wirklich in eine gute Matratze investiert und über 500€ ausgegeben habe - allerdings wache ich seitdem jeden Morgen mit Rückenschmerzen auf. Auf Nachfrage in der Filiale empfiehlt man mir, einen anderen Lattenrost oder einen Topper bei Ihnen zu kaufen… na super…
7-Zonen-Matratze für fast 400,- € gekauft (BeCo Sky Touch Federkern) vor Ort getestet und für angenehm empfunden. Matratze geliefert, enttäuschend. Man liegt wie auf einem Brett. Jedoch legt man mir nahe, den passenden Lattenrost zu kaufen. Aber was bewirkt ein Lattenrost, den man unter ein Brett legt? Lattenroste haben nur geringen Einfluss auf 24 cm Matratzenhöhe (Stiftung Warentest). Händler weigert sich zur Nachbesserung. Fazit: gelieferte Ware entspricht nicht dem Testobjekt vor Ort. Da kann ich besser online kaufen mit 100 Tagen Testschlafphase. Matratze ist für'n Müll. Schade um Ressourcen.
Ich habe zwei Matratzen bestellt.Eine Matratze muss ich zurück schicken / tauschen, Versand kostet 25€. Es ist zu weich für 3H. Tausch ist nicht möglich, die schicken mir die gleiche Matratze zurück. Service ist sehr miserabel.
Ich habe bei Matratzen Concord eine Matratze bestellt. Hatte aber bereits nach einigen Tagen den Support kontaktiert. Da ich extreme Rückenschmerzen von der Matratze bekommen haben. Obwohl diese laut des Matratzenfinders perfekt für mich sein sollte. Der Support meinte der Körper benötige 4 bis 6 wochen um sich an die neue Matratze zu gewöhnen, eine Rückgabe sei auch dann kein Problem. Jetzt wollte ich die Matratze innerhalb dieser Zeit zurück geben, da die schmerzen nicht besser geworden sind. Jetzt wird die Rückgabe abgewiesen da ich nicht mehr innerhalb der 14 Tage Frist bin. Also hab ich mich auf die Aussage eines Mitarbeiters verlassen und kann jetzt die Matratze nicht mehr zurück geben. Dass ist echt Mal ein bescheidener Kundenservice
Unseriös! Für Retoure von Onlien Käufem mus sman 25 Euro zahlen, das macht so kein andere Matratzenenbieter. Und das hat mir die Frau von der Chatr-Beratung online noch nicht einmla gesagt, als ich nach der Möglichkeit einer retoure gefragt habe. Sie sagte nur "ist kein Problem" und schickt mir einen KLink zu: Erst auf Nachfrage sagte sie mir, dass ich das über die örtliche Filiale organisieern muss und das dann 25 Euro kosten würde . Als ich kritisiert habe, dass si emir das hätte sagten müssen meinte sie, sie hätte mir doch einen Link geschickt! So frech, wenn ich sie als Kindenbetreuung nach der Retoure frage erwarte ich auch eien ausführliche Beantwortung und keien versteckten Kosten
Vorsicht!
Ich habe ein Produkt in der Filiale gekauft. Es ist ein ausgesprochen schlechtes Produkt - Topper Memory Plus Viscoschaum. Der Kundenservice für eine Reklamation war ebenfalls schlecht.
Matratzen-Concord vertröstet über 2 Monate, Service-Leistung 👎🏼, man sieht kein Grund für eine Reklamation. Nicht empfehlenswert!
Man muss mit dem Produkt leben, auch wenn die versprochenen Funktionen ausbleiben (Topper richtet sich nicht wieder auf, bleibt plattgelegen und verursacht Rückenschmerzen
Frau Schön in 92318 Neumarkt war sehr Hilfsbereit, in keiner Weise Aufdringlich. Eine gute Beraterin. Ist sehr verständlich auf meine Fragen eingegangen. Werde bei Ihr wieder einkaufen. Danke Frau Schön!
Habe selbst nach zwei Jahren mit der neuen Verkäuferin und Filialleiterrin eine super tolle Erfahrung gemacht sie haben wir ohne Umstände schnell geholfen. Mach weiter so
Freundliche Beratung bei Umtausch
Vor einigen Wochen musste ich leider
einen Umtausch vornehmen. Die freundlichen Bemühungen der Damen inkl. Chef in der Solinger Filiale war hervorragend. Einen Daumen hoch und vielen Dank nochmals.
Frau Schneider aus Solingen
Sehr gute Beratung!
Wir waren heute bei Matratzen Concord in der Goerzallee in Berlin, und wurden sehr gut von Herrn Schmidt bei der Wahl einer neuen Matratze für unseren Sohn beraten. Herzlichen Dank für den super Service!
Wir waren sehr zufrieden mit der Kompeten Beratung und Beraterin Fr. Neumann.
Sie ist auf unsere Wünsche und Probleme eingegangen.
Immer wieder gerne!
Ich wurde in der Filiale Ludwigshafen-Gartenstadt sehr gut beraten. Ich war auf der Suche nach einer Matratze auf der ich auch sitzen kann. Frau Maurer ist auf meine Wünsche sehr gut eingegangen. Nach ca. 3,5 Monaten kann ich sagen, Beratung und Matratze top. Auch war die Beratung für ein Nackenstützkissen hervorragend. Das Kissen hat sich nach gut 3,5 Monaten aufgelöst, Anscheinend ein Materialfehler. Es wurde anstandlos umgetauscht. ich würde jederzeit wieder hier eine Matratze und ein Nackenstützkissen kaufen und weiterempfehlen.
Nie Wieder Matratzen Concord.
Nach falscher Beratung in Stuttgart Bad-Cannstatt kamen unterträglichen Schmerzen nach 3 Wochen (ich habe ersatzweise auf einem Luftbett geschlafen - da waren die Schmerzen weg). Rückgabe war nicht möglich da die 14 Tage Rückgaberecht bereits vorbei waren. Keinerlei Entgegenkommen beim Kauf einer weiteren Matratze (außer ca 30 € Rabatt). 2 x Lieferung bezahlt, 12 Termine beim Physiotherapeuten und 2 x beim Arzt plus Schmerztabletten! Nachdem ich auf der neuen Matratze schlafe sind alle Bschwerden wie weggeblasen. Aber das kümmert dort niemand, auch nicht in der Zentrale. Und ich sollte selbst ein Prüfprotokoll erstellen, das für mich alleine unmöglich war (mit einer Matratze von 1,40 x 2,0 m, liegend, Fotos machen auf denen man ohnehin nichts gesehen hätte)!
Nie wieder!
Nie Wieder Matratzen Concord.
Nach falscher Beratung in Stuttgart Bad-Cannstatt kamen unterträglichen Schmerzen nach 3 Wochen (ich habe ersatzweise auf einem Luftbett geschlafen - da waren die Schmerzen weg). Rückgabe war nicht möglich da die 14 Tage Rückgaberecht bereits vorbei waren. Keinerlei Entgegenkommen beim Kauf einer weiteren Matratze (außer ca 30 € Rabatt). 2 x Lieferung bezahlt, 12 Termine beim Physiotherapeuten und 2 x beim Arzt plus Schmerztabletten! Nachdem ich auf der neuen Matratze schlafe sind alle Bschwerden wie weggeblasen. Aber das kümmert dort niemand, auch nicht in der Zentrale. Und ich sollte selbst ein Prüfprotokoll erstellen, das für mich alleine unmöglich war (mit einer Matratze von 1,40 x 2,0 m, liegend, Fotos machen auf denen man ohnehin nichts gesehen hätte)!
Frau Meta in Bern hat mich heute beraten, ich war fast 3 Stunden da und habe ein Bett, Matratzen.gekauft, CHF 4'200. Frau Meta war sehr kompetent, schien mir sehr ehrlich, hat ihre Meinung gesagt aber mit Zürückhaltung. Sie war sehr freundlich und geduldig. Ich war sehr zufrieden.
Besten Dank noch einmal die, Frauke Hansen
Kundenservice, die reinste Katastrophe. Es ist einfach und nachvollziehbar, dass Auf der Homepage eine Kundin Bewertung von fast fünf Sternen hat.
Wir waren in Feuchtwangen bei Fr. Stelzer um uns neue Matratzen zu kaufen. Erstklassige Beratung und Abwicklung des Kaufes. Fr. Stelzer ist eine kompetente und sehr nette Verkäuferin.
Erolf und Ruth Bock
Wir wurden in der Filiale Naustadt Weinstraße beim Kauf von neuen Matrazen von Frau Kreft sehr freundlich und kompetent beraten. Jederzeit wieder!
Familie Gabler
Nach weniger als zwei Jahren Gebrauch sinkt die Matratze ein und lässt mich nicht mehr gut schlafen, da mein Körper in diesem Spalt stecken bleibt, wenn ich auf der Seite schlafe.
Matratze bezahlt 880 €, die nach weniger als 2 Jahren Gebrauch Mängel aufweist. so etwas habe ich noch nie gesehen. Ich gehe in den Laden und sie sagen mir, dass es repariert werden kann, aber ich muss einen Nachweis bringen. das ist unmöglich, weil es nur passiert, wenn ich darauf schlafe.
Der Kundendienst ist der schlechteste, den ich je erlebt habe, die Arroganz und die Einfältigkeit zeigen totales Desinteresse am Kunden.
ICH EMPFEHLE MATRATZE CONCORD NICHT, DIE PRODUKTE SIND VON SEHR SCHLECHTER QUALITÄT. NIE WIEDER.
Wir waren heute in der Filiale in Pratteln und wollten zwei Lattenrost und zwei Matrazen kaufen. Die Filiale war leer und als wir eintrafen, war ein Mitarbeiter anwesend, der mit seinem Computer beschäftigt war. . Wir haben uns zuerst etwas umgeschaut und sind dann auf den Berater zugegangen. Erst nachdem wir ihn haben, hat er uns ganz unmotiviert angeschaut und lustlos gesprochen. Er gab uns das Gefühl überhaupt nicht willkommen zu sein. Wir sind dann direkt wieder aus der Filiale gegangen. Die Concord Center wurden uns verschiedentlich empfohlen. Leider haben wir eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht und werden nicht mehr dorthin gehen.
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht, wie viele andere auch. Keinerlei Kundenservice. Niemand möchte mir helfen. Keinerlei Entgegenkommen. Ich darf auf meinem Geld sitzen bleiben und es ist ihnen auch egal dass sie mich als Kunden verlieren. Und so unhöflich. Geht woanders hin. Bei Ikea z.B. kann man Kissen innerhalb von 1 Monat und Matratzen sogar innerhalb von 1 Jahr zurückgeben.
Alles bestens,gute Beratung,sehr gute Matratzen
Unser Kauf und die vorherige Beratung bei Concord in Warendorf kann nur unter einer Überschrift stehen: Ganz ausgezeichnet. Wir wurden von Fr. T. auf das beste beraten ! Unsere Empfehlung kann nur lauten: Bitte, weiter so!
„Nach langen Telefonaten mit anderen Herstellern, es war nicht möglich mir auskunft zu geben , war der Kontakt mit Herrn C schnell und unkompliziert. Er verfügt über viel Fachwissen und ist sehr kompetent. Ich kann ihn und das Unternehmen nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank und gerne wieder
Der Bestellvorgang im Internet und die Internetseite perfekt. Von der Auftragsannahme bis zur Übergabe der Ware an den Logistiker DPD alles OK !
Sobald DPD die beiden Sendungen übernommen hat, kippt die Bestellung.
Die Seite die Concorde zur Sendungsverfolgung zu Verfügung stellt, ist mit faslchen Daten gefüllt, Ware die noch auf Status Paket noch in der BRD steht, wird OHNE Ankündigung angeliefert, über das zweite Paket aktuell keine genaue Auskunft möglich.
Da Bestellung und Lieferung als Gesamtpaket zu sehen ist, verhagelt DPD der Fa. Concorde eine gute Bewertung.
Unprofessionell, respektlos und keine Kulanz, nie wieder Matratzen Concord!
Ich habe am 7. Februar 2025 eine Matratze bei Matratzen Concord in Weinheim abgeholt.
Versprochen waren 27 cm Höhe, doch nach Tagen des Wartens und mehrfachen Nachmessens hat sie nur 24 cm erreicht. Ich habe die Matratze nicht einmal benutzt, um ihr genügend Zeit zum Entfalten zu geben – vergeblich.
Besonders erschreckend ist der Kundenservice: Ich leide an einem Bandscheibenvorfall und besitze einen Schwerbehindertenausweis, was das Schlafen auf meiner Couch zu einer echten Qual macht. Dennoch zeigt Matratzen Concord keinerlei Kulanz oder Lösungsbereitschaft.
Stattdessen wird man mit leeren Versprechungen und Ausreden abgespeist.
Die Krönung war das Verhalten von Herrn Kristea, dem Bereichsleiter. Seine respektlose und unverschämte Art hat mir endgültig gezeigt, dass Kundenzufriedenheit bei Matratzen Concord keine Rolle spielt.
Fazit: Miserabler Service, mangelhafte Ware und respektloser Umgang mit Kunden. Ich kann jedem nur abraten, hier einzukaufen!
Ich habe bei Matratzen Concord zwei Kissen online bestellt, war aber sehr enttäuscht. Eines der Kissen hatte einen Fleck und war offensichtlich nicht neu! So ein Umgang mit Ware und Kunden ist inakzeptabel.
Als ich das Kissen zurückgeben wollte, wurde mir gesagt, dass ich dafür in eine Filiale fahren muss – obwohl ich die Bestellung online aufgegeben habe! Das ist absolut kundenunfreundlich und macht den Rückgabeprozess unnötig kompliziert. Sehr unangenehme Erfahrung – ich kann Matratzen Concord nicht empfehlen!
Ich kann vor Matratzen Concord nur ausdrücklich warnen. Als ich ein verpacktes Produkt zurückgeben wollte, wurde mir gesagt, dass es kein Rückgaberecht gibt wenn das Produkt im Geschäft und nicht online gekauft wurde. Beim Kauf war kein Ausstellungsstück verfügbar, sodass ich mir im Geschäft keine Meinung zu dem Produkt bilden konnte. Als ich nachfragt habe warum ein anderer Kunde auf Google von einer abgewickelten Rückerstattung berichtet hat, wurde erwidert "Das war eine Kulanz Entscheidung". Auf meine Nachfrage was der Unterschied zwischen einem online Kauf und dem vor Ort Kauf sei, wurde mir gesagt "so langsam wird es lächerlich". Auf meine Nachfrage, ob Sie nicht den Kundendienst in Köln anrufen könnten, wurde mir gesagt "Nee es ist Samstag". Dabei hat der Kundendienst in Köln samstags bis 15:30 Uhr geöffnet. Regeln zum Kauf kann man auch anders und freundlich kommunizieren. Bilden Sie sich selbst Ihre Meinung über diesen Laden.
Halten keine Liefertermine ein, sobald man bezahlt hat bekommt man keine Antwort mehr auch nicht auf E-Mails wird geantwortet, wenn man sie dann telefonisch kontaktiert, halten sie einen nur hin, gehen nicht auf Stornierungen ein, Betrüger.
Sehr gute Beratung, sehr greundliche Verkäuferin, die mich verstand und auf meine Bedürfnisse geachtet hat. Jederzeit gerne wieder
