Lieferando Erfahrungen & Bewertungen

1 Stern – Absolut enttäuschender Kundenservice!

Ich bin wirklich enttäuscht von Lieferando und dem Umgang mit Kundenbeschwerden!

Meine Bestellung wurde nie geliefert, trotzdem weigert sich Lieferando, mir mein Geld zurückzuerstatten. Angeblich soll ein Zustellversuch stattgefunden haben, was jedoch nicht der Wahrheit entspricht. Ich wurde weder telefonisch kontaktiert noch wurde das Essen an einem sicheren Ort hinterlassen.

Besonders ärgerlich finde ich, dass ich für eine Leistung bezahlen soll, die ich überhaupt nicht erhalten habe. Statt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten, wird die Verantwortung einfach abgewiesen.

Für mich ist das ein finanzieller Verlust und ein absolut inakzeptabler Umgang mit zahlenden Kunden.

Ich erwarte eine vollständige Rückerstattung und werde gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.

Nach dieser Erfahrung kann ich Lieferando leider nicht weiterempfehlen!

Wir haben über Lieferando bei Mac Donald bestellt. Sämtliche Menüs waren kalt. Nie wieder!

Bei Problemen wird einem sofort geholfen

Über zwei Stunden auf eine McDonalds Lieferung. 90 Minuten lang immer nur der Status „wird geliefert“. Keine Möglichkeit der Nachfrage. Und natürlich alles kalt.

Ködern immer wieder mit Coupons über Mails die dann zu keiner Zeit funktionieren.
Absolute Bauernfängerei.
Das wars für mich mit Lieferando.

Unterstütz nun KI generierte Menü Bilder.

Ich habe vor kurzem ein Restaurant über Lieferando gemeldet, welches KI generierte Bilder benutzte, die das Produkt komplett falsch darstellten, aka gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstoßen.

Dies wurde akzeptiert und das Restaurant musste die Bilder ändern!

Nachdem ich weitere Restaurants gemeldet habe, die dies ebenfalls tun, wurden mir E-Mails als Antwort geschickt, die mich warnten die Meldefunktion nicht zu missbrauchen, da sie sonst für meinen Account vorrübergehend deaktiviert wird.

Daraufhin habe ich meinen Account deaktiviert und werde Lieferando nicht weiter benutzen.

Eine Website die Unlauteren Wettbewerb unterstützt indem die Restaurants die Kunden belügen dürfen möchte ich nicht unterstützen.

Außerdem werde ich auch nicht weiter von Restaurants bestellen, die KI generierte Menüs benutzen.

Lieferando ist eine gute Idee und der Ablauf einer Bestellung ist oft problemlos. Allerdings bin ich mit vielem bei Lieferando unzufrieden.
Ich bin eine Einzelperson und die Anbieter sind meistens zu teuer. Das heißt, das ich mehr bestellen muss, um den Bestelllevel zu erreichen. Ich bemängele das zu viele Anbieter aus dem Türkisch-Asiatischen Markt dominieren. Ich esse gerne mal Döner Kebap, aber ich würde gerne Kotelett, Schweinebraten, Schweinenacken und andere Gerichte vom Schwein geliefert bekommen. Mir fehlen Anbieter, die kleine Gerichte (Sandwiches (mit Butter), kleine Pizzen, belegte Brötchen mit Butter beschmiert und Wurst, Mett, Käse und/oder Eier belegt sind) und wo ich die Bestelluntergrenze vielleicht 15 Euro beträgt.

Immer top Lieferungen, Bestellungen und der Kundenservice

Das Gleiche wie bei uber. Mieser Service. Hab noch nie erlebt dass ein Problem mit einer Bestellung gelöst wurde. Wenn man nicht in der Lage ist echten Service zu bieten sollte man vielleicht nicht in der ganzen Stadt alle die liefern lassen in sein "Netzwerk" integrieren bis keiner mehr übrig ist mit dem man noch direkt in Kontakt treten kann. Ich wünschte dieses Scheißunternehmen wäre nie gegründet worden. Seit es sich hier breit gemacht hat sind meine Erfahrungen was Essen bestellen angeht deutlich abwärts gegangen. Es ist einfach nur ein völlig sinnloser Zwischenhändler durch den alles teurer, komplizierter und dann auch noch schlechter geworden ist.

Essen wurde bestellt, wir konnten den Fahrer über die Lieferungsvefolgung sehen. Dann wurde die Lieferung plötzlich als ausgeliefert angezeigt und der Fahrer fuhr wieder. Kein Klingeln, kein Anruf. Das Essen wurde nach Aussage von Lieferando vor unserer Tür abgestellt. Als ich sofort nach der Info das das Essen zugestellt wurde runter rannte, war jedenfalls nichts da. Das Unternehmen wehrt sich gegen jede Art von Erstattung. Nie wieder Lieferando!

Das ist der schlechteste Kundenservice, den es gibt. Sehr hohe Bestellgebühren und nur bei Lieferando sind die Preise viel zu hoch im Vergleich zu anderen Plattformen.

Leider schon zum 2x mal Essen durch Lieferando bestellt aber wurde nicht geliefert. Es wird auch noch unverschämt behauptet es wurde geliefert und,dass man versucht hat telefonisch Kontakt aufzunehmen.Das Geld wird auch nicht erstattet. Einfach nur abzocke!

Lieferung dauerte 1,5 Stunden. Essen war kalt. Man wird mit einer KI abgespeist die unterirdisch ist. Geld zurück-keine Chance

Kundenservice 'nicht existent' bei klar belegt und verschuldetem Fehler seitens des Anbieters Lieferando. Gleicht Abzocke.

Falsches Essen geliefert und sich dann geweigert die falsche Bestellung anzuerkennen bzw. die Kosten zu erstatten.

Ein derart schlechter Service ist wirklich enttäuschend! Restaurants können offenbar machen, was sie wollen, und niemand fühlt sich dafür verantwortlich. Dabei habe ich darauf vertraut, dass Lieferando zumindest die Verantwortung für die Bestellungen und Dienstleistungen übernimmt, die über das eigene Portal abgewickelt werden.

Ich habe meine Bestellung zwei Stunden im Voraus für 17:30 Uhr aufgegeben. Der Fahrer meldete sich jedoch erst 45 Minuten später. Obwohl ich die Lieferung an einen bestimmten Ablageort im Krankenhaus bestellt hatte, habe ich weder das Essen erhalten noch wurde es dort hinterlassen.

Trotz mehrfacher Beschwerden behauptet Lieferando, die Bestellung sei zugestellt worden. Mein Anliegen wurde von verschiedenen Mitarbeitenden bearbeitet, aber letztendlich ohne nachvollziehbaren Zustellnachweis abgelehnt.

Ich habe bezahlt, aber weder Essen noch mein Geld zurückbekommen. Sehr enttäuschender Kundenservice!

Lieferando in NL ist nicht Gast orientiert!
Abgezockt auf hohen Niveau und verteidigt den Betrüger. 🤢🥸
Schämt euch! Und ich werde lauter immer lauter bis es besser wird!

Schlechter Kundenservice – Geld für nicht erhaltene Bestellung nicht erstattet
Ich habe über Lieferando eine Bestellung im Wert von über 60€ aufgegeben und bezahlt, die nicht bei mir angekommen ist.

Ich habe den Fall direkt bei Lieferando gemeldet und um eine Erstattung gebeten. Diese wurde jedoch abgelehnt. Auch nach erneuter Kontaktaufnahme wurde mir keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Ich finde es absolut enttäuschend, dass ich meinem Geld hinterherlaufen muss, obwohl die bestellte Leistung nicht erbracht wurde. Statt den Fall kundenorientiert zu lösen, wird die Verantwortung abgeschoben und eine Erstattung verweigert.

Bei einem Bestellwert von über 60 € erwarte ich, dass Lieferando einen solchen Vorgang ernst nimmt und eine faire Lösung anbietet.

Für mich ein sehr enttäuschender Kundenservice und definitiv keine Empfehlung.

Lieferung angeblich vor der Haustür abgelegt, weil wir die Tür nicht geöffnet haben. Dafür hätte man aber die Türklingel oder ein Telefon benutzen müssen, um uns überhaupt erstmal Bescheid zu geben, dass der Fahrer angekommen ist.
Kein Klingeln, kein Anruf, kein Essen! Danke für nichts!
Achso, Rückerstattung ist nicht, weil der Fahrer ja alles richtig gemacht hat!
(Bestellung GRCYDP vom 07.10.26)

87€ Burger-Bestellung bei einem Laden mit 10 Minuten Fahrtweg von mir aufgegeben. Nach 1,5 h angerufen und gefragt was los ist: „dein Essen steht schon 20 Minuten hier, aber es ist kein Lieferando Fahrer verfügbar.“
Daraufhin storniere ich telefonisch beim Restaurant und schreibe ne Mail an Lieferando, dass ich das Geld zurück haben will.
„Du hast die Annahme der Lieferung verweigert- deshalb können wir nichts zurück erstatten“
Verdammter saftladen. Ab jetzt uber eats.

Habe gestern essen bestellt das wegen falsch Lieferung, nicht ausgeliefert wurde! Nach dem ich keine weitere Bestellung wollte, meine der Lieferant nach Stornierung bei Lieferando!
Natürlich habe Ich das gemacht, habe kein Essen bekommen und 42.99€ bezahlt und was antwortet Lieferando schicke ein Foto das kein Essen ankam!
Natürlich kann Ich kein Bild senden, VON WAS NEM LEEREN TISCH!?
Dann bekomme Ich als Antwort, wir sehen keinen Grund das Geld zu erstatten!
Ihr seit ein drecksladen!
Anzeige wegen Unterschlagung ist raus, und das Geld wird wegen Betrug von meiner Bank zurück geholt!

Angeblich wird essen geliefert obwohl nichts da ist, dann erreicht man keinen einzigen Mitarbeiter. Es ist kein Essen da, man hat dafür bezahlt und seitens Lieferando kommt der Hinweis „das nächste Mal wird’s bestimmt besser“ wie diese Kommentare von eigenen Mitarbeitern verfasst werden können versteh ich nicht. Für eine Dienstleistung die man nicht erhalten hat, kann man doch nicht bezahlen!

Ich hatte etwas bestellt und mir wurde es obwohl ich ganz klar angegeben habe ohne Zwiebeln, mit Zwiebeln geliefert. Daraufhin habe ich versucht das Restaurant zu kontaktieren leider ohne Erfolg. Also habe ich Lieferando kontaktiert und um Hilfe gebeten aber die sagen ganz klar ich muss mich direkt an das Restaurant wenden. Jetzt frage ich mich für was Lieferando die Servicegebühr erhebt die ich bezahlen muss bei jeder Bestellung sowie sind auch die Gerichte bei Lieferando teurer als direkt beim Restaurant. Für mich war es das letzte Mal und werde es auch nicht empfehlen! Lieferando? = Nein Danke

Ich war jahrelang Kundin und bin es auch dann geblieben, als alles, was für mich wichtig war, aus der App gelöscht wurde. Bspw die schriftlichen Bewertungen anderer Kunden. Heute habe ich die App gelöscht, nachdem überall KI generierten Müll zu sehen ist. Das kann und will ich nicht unterstützen. Nachdem auch der Kundenservice größtenteils durch furchtbar schlechte und kundenunfreundliche KI ersetzt wurde, bestelle ich jetzt lieber direkt bei den Restaurants.

Diese Bewertung kommt nicht wegen einer schlechten Bestellung . Aber reicht langsam , wir geben hier Geld aus und das nicht wenig . Werden aber wie der letzte Dreck behandelt . Immer falsche Lieferzeiten , dass Essen kommt immer falsch und kalt immerrrrrrr . Dazu ist der Support Katastrophe . Wir melden uns kommt nichts das Restaurant schiebt auf Lieferando und Lieferando an dem Restaurant . Keinerlei Kulanz . Ich bin auch sehr geduldig aber reicht. Bei mittlerweile 7 Euro Lieferkosten darf ich was normales erwarten

Absolute Pflanzerei: Essen nie erhalten, Fahrer lügt, Support schickt nur Textbausteine
Bewertungstext:
Ich habe für mein Geschäftslokal (ein gut sichtbares Gassenlokal direkt an der Kaiserstraße) Essen bestellt und vorab bezahlt. Der Fahrer kam nie ins Lokal, hat mich angeblich angerufen (mein Einzelverbindungsnachweis zeigt keinen einzigen verpassten Anruf!) und behauptet nun, er hätte das Essen „vor der Haustür“ abgestellt also mitten auf dem öffentlichen Gehsteig einer Hauptstraße! Dort stand natürlich absolut nichts.

Der Lieferando-Support ist eine absolute Zumutung: Man bekommt auf jede Beschwerde nur denselben automatisierten Textbaustein geschickt, der eine Rückerstattung stur ablehnt. Auf den logischen Hinweis, dass es sich um ein offenes Geschäftslokal handelt, geht dort niemand ein es lesen offensichtlich nur Bots mit. Ich muss mir mein Geld nun mühsam über den Klarna-Käuferschutz zurückholen. Ein katastrophaler Service – null Sterne wären hier angebracht! (Bestellung K8HC9P)

Hab bezahlt über lieferando, den Shop gabs nicht mehr. Lieferando hat die Rückerstattung verweigert.

Bestellung aufgegeben -> festgestellt, dass falsches Produkt eingeloggt wurde -> es gab keine Möglichkeit die gerade aufgegebene Bestellung zu ändern, ich wurde immer nur auf den Hilfschat verwiesen, der absolut nutzlos war

schnell und lecker, gerne wieder