Wir haben sehr positive Erfahrungen gemacht. Es hat alles bestens geklappt. Für kleine Unzulänglichkeiten in der Hotel Anlage können sie nichts dafür und sind aber bemüht Verbesserungen zu erreichen.
Wir haben sehr positive Erfahrungen gemacht. Es hat alles bestens geklappt. Für kleine Unzulänglichkeiten in der Hotel Anlage können sie nichts dafür und sind aber bemüht Verbesserungen zu erreichen.
Alles war hervorragend!Eine wunderbare Organisation, ein angenehmer Flug, ein tolles Hotel und ein sehr guter Preis. Ich kann es nur weiterempfehlen. Wir sind sehr zufrieden!
Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und müsste dringend saniert werden. Es war aber alles sauber. Die Zimmer sind schlicht und funktional aber trotzdem schön. In der Hotel Zusammenfassung war leider nicht klar das sich das Hotel gelände und der Speisesaal von mehreren Hotels geteilt wird, dadurch waren sehr viele Leute da.
Die letzten Tage unseres Aufenthalts waren etwas nervig da viele Einheimische vor Ort waren und sorry aber die haben sich nicht gut verhalten, vordrängeln am Buffet ,als hätten sie mehr Rechte und die Kellner haben denen auch mehr Aufmerksamkeit geschenkt obwohl diese ihnen die meiste Arbeit gemacht haben. Aber bis dahin war es sehr gut. Große Anlage viele Pools die man nutzen kann. Die Animationen war sehr gut und die Kids sind den ganzen Tag beschäftigt.
Zu einer anderen Zeit würden wir wieder in dieses Hotel kommen.(Wir waren vom 15.07-22.07 im Hotel)
Unkomplizierter Buchungsprozess, gute Informationen über alles in den E-Mails.
Wir sind schon mehrmals mit ITS verreist, hatten nie Probleme &würden es uneingeschränkt weiter empfehlen.
Vor allen bei Problemen wurde immer schnell geholfen.
Guter Kundenkontakt vom Reisebüro immer geholfen.
Wir hatten einen wunderschönen Urlaub und würden jederzeit wiederkommen. Das Essen war jeden Tag abwechslungsreich und hervorragend – wir hatten während des gesamten Urlaubs keinerlei Magen-Darm-Probleme. Die Zimmer waren sehr sauber und wurden gut gereinigt. Besonders begeistert haben uns das Reiten und die tolle Animation, die wirklich keine Wünsche offenließ. Das Personal war größtenteils sehr freundlich, vereinzelt jedoch etwas unfreundlich. Lediglich die öffentlichen Toiletten hätten sauberer sein können. Insgesamt war es ein rundum gelungener Urlaub – vielen Dank für die schöne Zeit!
Es waren mehrere Punkte die uns unzufrieden stimmen. Das unfreundlich fernhalten an der Rezeption, auf Nachfrage eines Zimmer tauschen, Delux Zimmer gebucht, normales bekommen. Auf Nachfrage ihrer Liegen am Strand, wurde dem Reiseveranstalter unterstellt die Unwahrheit zu sagen. Speissesaal geht es zu wie auf einem Bahnhof.
Wenn ich könnte würde ich definitiv minus Sterne vergeben
Es wurde eine Pauschalreise gebucht und neben dem Hotel war eine Baustelle mit massiver Lärmbelastung den ganzen Tag
ITS war die Baustelle schon VOR der Buchung bekannt hat aber erst darüber informiert als keine kostenlose Stornierung und umbuchung mehr möglich war
Bei der Reiseleitung beschwer wurden uns Alternativen angeboten die entweder ausgebucht oder in einem anderen Urlaubsort waren
Alles wurde dokumentiert- Reisepreis Minderung im Nachhinein gefordert und es gibt kein Entgegenkommen. Andere Reisende mit der GLEICHEN Reiseveranstaltung bekommen Geld zurück - wir nicht
Vorsicht ‼️
Wir hatten leider auch das Problem, dass wir nicht das Zimmer bekommen haben, dass wir gebucht hatten.
Als wir direkt nach der Reise freundlich reklamiert haben und Schadenersatz erwartet haben. Wurden wir nach mehreren Wochen einfach abgestempelt mit „es handelt sich nur um Beispielbilder“
Es waren in den Beispielbilder nicht ansatzweise ein einziges Bild dabei wie es dann vorzufinden war.
Bilder zeigten ein sehr modernes Zimmer und bekommen haben wir ein sehr altes herunter gekommenes Zimmer.
Haben extra mehr Geld bezahlt um das schöne Zimmer zu nehmen und dann doch ein altes Zimmer bekommen.
Auf die Bitte hin, ein kleinen Schadensersatz zu erhalten, für nicht bekommene Leistungen, wurden wir sofort abgestempelt.
Wir haben keinen Schadensersatz erhalten.
Schade und da es nicht zum ersten Mal vorkommt, wie ich es aus Bewertungen herauslesen kann, wäre eine Erstattung sehr gerecht gewesen…
Katastrophaler Service und unverschämter Reiseleiter in Kalabrien! (ID 8886649)Der Reiseleiter von ITS Reisen / Dertour im CalaDune Resort (Kalabrien) hat beim Saisonstart im Juli 2026 völlig versagt. Schon zu Beginn unseres Urlaubs bekamen wir eine falsche, minderwertige Zimmerkategorie (Gartenhütte/Cottage statt eines bezahlten Standardzimmers im Hauptgebäude). Als ich den Reiseleiter verzweifelt anrief und um Hilfe bat, sagte er mir am Telefon frech: „Und wo wollen Sie bitteschön schlafen, wenn Sie nicht in die Hütte einziehen?“. Am 2. Juli 2026 weigerte er sich beim persönlichen Treffen auf der Rezeption strikt, mein schriftliches Reklamationsprotokoll (das ich ordnungsgemäß auf Deutsch verfasst hatte) vor Ort zu unterschreiben. Er behauptete arrogant, dass Hütten besser seien als Zimmer, und sagte, wenn ich eine Unterschrift will, muss ich auf eigene Kosten nach Tropea ins Büro fahren. Für mich als Krebspatientin mit zwei kleinen Kindern war das absolut unverschämt und eine unterlassene Hilfeleistung! Eine absolute Schande für Dertour! Vorgangsnummer: 8886649.
Ich hatte bewusst die Kategorie „Doppelzimmer Meerblick“ gebucht. Bei der Buchung gab es aus meiner Sicht auch andere Kategorien, u.a. mit seitlichem Meerblick; genau diese Kategorie hatte ich nicht gewählt.
Vor Ort war der Ausblick jedoch deutlich durch Gebäudeteile und Dachflächen eingeschränkt. Auch nach einem Zimmerwechsel entsprach die Aussicht für mich nicht dem, was ich unter der ausdrücklich gebuchten Kategorie „Meerblick“ verstehe.
Die spätere Reklamationsbearbeitung empfand ich als enttäuschend und wenig kundenorientiert. Aus meiner Sicht wurde im Kern darauf abgestellt, dass ein grundsätzlich möglicher Blick aufs Meer ausreiche. Das entspricht nicht meiner Erwartung an eine ausdrücklich gebuchte Meerblick-Kategorie.
Ich würde mir wünschen, dass solche Zimmerkategorien künftig transparenter beschrieben werden, insbesondere wenn es innerhalb derselben Kategorie erhebliche Unterschiede beim Ausblick gibt.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig keine Reisen mehr über ITS Reisen / DERTOUR buchen.
Die Organsation und der Ablauf der Reise war
perfekt. Hat Alles super funktioniert.
Beim Hotel gab es leider ein paar Abstriche, nicht unbedingt für Paare geeignet, ideal für Familien mit Kindern. Sehr hoher Lärmpegek bei den Mahlzeiten, Animation, sprich Abendprogramm fast nur auf
Kinder abgestimmt.
Dennoch einsehr schönes und sauberes Hotel in guter
Lage.
Achtung! Mir wurden bei der Buchung Leistungen angezeigt, die ich vor Ort nicht erhalten habe. In meiner Buchungsübersicht war sogar ein privater Whirlpool aufgeführt. Im Hotel war jedoch lediglich ein Standardzimmer gebucht. Um das ursprünglich gebuchte Zimmer zu erhalten, hätte ich vor Ort nochmals 680 € zahlen sollen.
Ebenso wurden mir andere Rückflugzeiten angezeigt als letztendlich durchgeführt wurden.
Besonders enttäuschend ist, dass für die Bearbeitung meiner Reklamation eine Wartezeit von 10 bis 12 Wochen genannt wird. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und kein kundenorientierter Service.
Kompetente Beratung, problemloser Ablauf, gerne buchen wir wieder in diesem Reisebüro!
Von der Buchung bis zum Ende ist bei uns alles perfekt gelaufen
Das Hotel und die Mitarbeiter sind einfach Spitze. Besonders gut hat uns der persönliche Umgang gefallen. Wir haben uns rundum wohl gefühlt und kommen gerne wieder. Als Gast gekommen und als Freund gegangen. Gracias por todo.
