Null Kulanz Urlaub versaut
Wir stehen in Spanien und unsere Wasserpumpe ist kaputt. Gartentotal schickt uns eine KAPUTTE Wasserpumpe. Wir möchten die Pumpe einfach nur retournieren und unser Geld zurück, aber Gartentotal erwartet ernsthaft, dass wir die Pumpe zur Reparatur zu Lilie einschicken und die Wochen bis zur Reparatur OHNE fließendes Wasser genau an diesem Ort verharren. Das ist einfach null Kundenfreundlich und versaut uns unseren Urlaub.
Bestellt, per Vorkasse bezahlt und nach 6 Wochen noch immer nicht geliefert!
In der Zwischenzeit gab es den EM24 bei anderen Lieferanten bereits billiger!
Der Laden erscheint mir nicht sehr vertrauensvoll.
Weiterhin, ich habe den Victron EM24 bestellt - in der Zwischenzeit wurde die Bestellung / der Artikel auf "Lilie 3-Phasen Sensors" geändert. Zum Glück ist es über Trustedshops abgesichert!
Miesester Online-Shop aller Zeiten!
Ware wird nicht geliefert und Service ist nicht vorhanden, oder der Typ aus der „Logistik“ antwortet.
Finger weg!
Alles ok
Schnelle Lieferung, meine Frage zum Artikel wurde schnell und freundlich beantwortet.
Fortsetzung zu meiner Bewertung vom 21.2.: Neue Bestellung für eine Lilie-Membranpumpe plus Zubehör aufgegeben, Versandbestätigung kam am nächsten Tag, zwei Tage nach der Bestellung war die Ware in einwandfreier Verpackung und Zustand bei mir. Top Service, sehr freundlicher Kundendienst.
Bei Garantieleistungen wird man unseriös und äusserst ungebührend behandelt.
Ware wurde noch am Bestelltag versendet, leider aber keine Versandbestätigung erhalten. Auf Nachfrage beim Kundenservice sofort Infos einer sehr netten Mitarbeiterin erhalten und das ohne Warteschleife.
Nach 10 Tagen ist die Ware immer noch nicht verschickt worden. Ich werde jetzt den Kauf stornieren.
Habe etwas über die Preisvergleich Seite Idealo bei Gartentotal am 14.12. bestellt.
Die Ware habe ich jetzt fast 4 Wochen später wieder storniert, da der Artikel noch immer nicht versandt wurde.
Unfreundlichster Service, der uns jemals begegnet ist. Online in höherer Stückzahl bestellt, angebliche Lieferung in 3 Tagen. Nach 1,5 Wochen keine Ware, Rückmeldung der Servicedame "da hätten Sie mal anrufen müssen, so viele haben wir nicht da!". Keine Möglichkeit vom Kauf zurückzutreten, warten nun auf Ware, die viel zu spät eintrifft und niemand mehr braucht. Im nächsten Telefonat wurde man nur noch angemeckert und "rund gemacht". Hier wird KUNDE klein geschrieben!
Ich habe ein Vorhängeschloss bestellt, in das aufgrund der Lackierung der mitgelieferte Schlüssen nicht gepasst hat. Bereits vor 4 Wochen ist die Rücksendung bei Garten-Total eingetroffen, aber die Rückzahlung habe ich nicht erhalten. Telefonisch wurde mir bereits zwei mal versichert, dass das Geld in ein paar Tagen auf meinem Konto ist, es ist aber immer noch nicht da. Die Versandkosten für die Hin- und Rücksendung werden mir auch nicht erstattet, was ich schade finde, weil der Artikel ja defekt ist.
Kritische Rezensionen von mangelhaften Waren werden kategorisch nicht veröffentlicht. In meinem Falle einer 170€ teuren Edelstahlpfanne von Le Creuset ist das sehr ärgerlich. Wären kritische Rezensionen veröffentlicht worden, hätte ich diese sehr schlecht verarbeitete Pfanne nicht gekauft. So gesehen ergibt es Sinn Kritik zu unterdrücken, um auf den Beständen nicht sitzen zu bleiben
Versand hat nicht funktioniert - konnte nicht zugestellt werden und wurde daher automatisch vom Paketdienst retourniert.
Nochmaliger Versand der Bestellung war nur gegen erneuter Bezahlung der Gebühren + Bezahlung der Gebühren für den Rückversand möglich.
Am Ende wurde mir der Kaufpreis ABZÜGLICH der Gebühren für den Rückversand erstattet.
Ich hatte den Aufwand und die Kosten für einen Fehler, der nicht durch mich verursacht wurde.
Die Kommunikation war spärlich.
Keine Antwort auf Mails.
- Kulanz ist ein Fremdwort
- Kundenzufriedenheit ist denen egal
Ich werde hier nicht mehr bestellen und rate auch anderen davon ab.
Gartengrill wurde bestellt und beschädigt geliefert
Ersatzlieferung wurde zwar schnell nachgeliefert, aber nach 3 Monaten wollte man das Geld auch von der Ersatzlieferung
da die Spedition angegeben hatte, die Lieferung sei in Ordnung gewesen
Erst nach mehrmaligen hin und her von mir als Käufer mit der Spedition und der Fa. gartentotal wurde der defekte Grill bezahlt (Dauer von über 8 Monaten)
Nach der Rückmeldung von Gartentotal, dass die Zahlung eingegangen sei, wurde ich als Kunde noch beschuldigt und sehr sehr unfreundlich behandelt. Einen Stern zu geben ist eigentlich zu viel
FÜR DIE ZUKUNFT HABE ICH GELERNT: GEBE LIEBER EIN PAAR EURO MEHR AUS UND DANN HAST DU KEINE SCHEREREIEN"
Geld nicht zückgezahlt. Offenbar hatten auch andere schon diese Erfahrung: Retoureneingang bestätigt, alles ok, Rückzahlung zugesichert, fast 200€. Die kam nie. Anfangs vertröstet, dann keine Antwort mehr. Käuferschutz ist dann eingesprungen. Finger weg!
ich habe vor Monaten bestellt, abgebucht wurde das geld sofort, aber lieferung kam nicht. dann nach nachfrage kam das paket aber es fehlte ein teil. ich habe jetzt wochenlang nachhaken müssen ob das endlich mal nachgeliefert wird. jetzt ist es angeblich nicht lieferbar. hätte ich nicht nachgefragt hätte ich heute mein geld nicht. dann wurde das geld unvollständig zurückgebucht. eine nicht näher genannte gebühr abgezogen! für was? der shop kann doch nicht liefern?! unfassbar. nie wieder!
Wir hatten eine Paellapfanne bestellt, die aber wegen Lieferschwierigkeiten nicht erhalten, dann wurde der Auftrag storniert, so weit so gut. Dann ging es aber los, es kam eine Mahnung nach der anderen wir haben nun einen Anwalt eingeschaltet.
Jbl UVC Claener Lieferung nach 8 tagen und nicht funtionsfähig
Besonders hat mich die Lieferzeit beeindruckt. In weniger als 24 Std. hatte ich den Grill bei mir zuhause, das war Rekordzeit. Der Rest war eigentlich so, wie es sein sollte (und mittlerweile fast überall ist). Einfache Bestellung, übersichtlicher Shop und Zahlung per Rechnung. Der Preis war im unteren Mittelfeld, durch einen Rabattcode (NK5) konnte ich aber noch einmal 5% sparen.
Obwohl "sofort lieferbar" angezeigt, ist meine Bestellung aus Juni bis heute nicht da. Es gibt auch keine aktive Kommunikation seitens Gartentotal. Man muß eigenständig nachfragen. Auf Nachfrage wurde mir die Lieferung im September avisiert. Da hat sich jemand ordentlich zwischenfinanziert. Bin jetzt vom Kauf zurückgetreten. Nie wieder Gartentotal.
Hier habe ich den gewünschten Eisfreihalter zum günstigsten Preis gefunden. Zur Sicherheit habe ich mir telefonisch die Lieferfähigkeit bestätigen lassen - und wenige Tage später war das gute Stück schon bei mnir. Der Winter kann kommen!
