Ständig sind Produkte nicht vorhanden! Ich muß dann zu verschiedenen Filialen fahren.
Meine Pfoten kann ich so auch nicht einlösen, und 50 oder 60 für 25% ist eine Frechheit! Da brauch ich ja einen Zoo zu Haise! Das beue System mag ich gar nicht und ist absolut nicht Tier freundlich! Für einen Hamster brauch ich keinen Gutschein in dieser Höhe von 60
Habe bei Fressnapf online ein Hundebett und eine wasserdichte Hundedecke bestellt über PayPal bezahlt, Hundebett ist angekommen, Decke bis heute noch nicht. Von Kundenbetreuung Fressnapf eine Beschwerden Ticketnummer bekommen, seit Tagen werde ich hin gehalten sie müssen den Vorgang überprüfen. Mit Sicherheit ist dies das letzte mal, daß ich bei Fressnapf bestellt, oder eine Filiale betreten habe. Werde den Vorfall bei PayPal melden. Ich jeden nur von Fressnapf abraten.
Abzocke ohne schlechtes Gewissen
Abzocke vom Feinsten
Leider muss ich einen Stern geben. Warte seid 14 Tagen auf eine Rückzahlung. Doch nichts geschieht. Täglicher telefonkontakt sowie email. Laut Email sollte das geld letzte woche freitag überwiesen worden sein. Am montag erneut angerufen da hieß es Montag oder Dienstag wird es überwiesen. Heute erneut angerufen, jetzt kann mir keiner etwas sagen wann und ob es schon ausgezahlt wurde. Die Bestellung wurde am 15.08.25 aufgegeben und bezahlt. Durch ein Systemfehler kam die Zahlung bei ihnen an aber keine bestellung. Passiert aber seid dem mit dem geld zu arbeiten und keine vernünftige Aussage zu erhalten. Ist ein no go. Anwalt ist nun eingeschaltet.
Unverschämtheit was sich Kundenservice nennt!
$7d
Mein Tracker den ich beim Fressnapf gekauft habe, funktioniert seit Wochen nicht mehr.
Trotz Nachfragen im Shop und zig Mails, kommt keine Reaktion.
Die Mails werden zwar gelesen, aber bleiben unbeantwortet.
Ein Unmögliches Verhalten gegenüber treuen Kunden
0 Sterne! Ware konstant seit 01/25 beschädigt!
$7e
Nachdem wir im März den Fressnapf Tracker online gekauft haben, hat er leider bereits Ende Mai die Funktion eingestellt. Seit dieser Zeit versuchen wir erfolglos, den defekten Tracker zu retournieren. Von Fressnapf kommt immer nur eine Standard Nachricht zum Zurücksetzen und Nachrichten, dass sich die Fachabteilung darum kümmern wird. Ich bin echt sehr enttäuscht.
Ich habe solch einen schlechten Kundenservice selten erlebt. Ich habe bei Fressnapf.ch über die App bestellt. Das Paket kam mit der Schweizer Post und eine Woche später kam eine deftige Zollrechnung. Es war nirgends ersichtlich, dass die Sendung aus dem Ausland kommt. Hätte ich das gewusst, dann hätte ich da niemals eingekauft. Der Einkauf war dadurch schlichtweg überteuert. Nachdem ich dann einen Supportcase eröffnet habe, wurde ich ewig hin und her gereicht. Dann wollte man von mir einen Zollstempel obwohl ich in CH bestellt habe. Und als ich diesen nicht einreichen konnte, wurde mir frech zurück geschrieben, dass sie für mich so nichts tun könnten. Das ist also bei Fressnapf Kundenservice. Ich bin sprachlos über so eine Behandlung und gehe wieder zurück zu Zooplus, die immer sehr hilfreich und lösungsorientiert antworten.
nie wieder Fressnapf Online, miesester Service
$8d
Katastrophe
Onlineshop ist eine Katastrophe, kämpfe nun schon einen Monat mit einer Rückerstattung eines Paketes das nie angekommen ist. Schlechter Kundenservice, nie nie wieder dort bestellen! Alle Fristen sind verstrichen seitens DHL. Hab den Fall nun Paypal gemeldet. Unglaublich sowas."
Onlineshop ist eine Katastrophe, kämpfe nun schon einen Monat mit einer Rückerstattung eines Paketes das nie angekommen ist. Schlechter Kundenservice, nie nie wieder dort bestellen! Alle Fristen sind verstrichen seitens DHL. Hab den Fall nun Paypal gemeldet. Unglaublich sowas.
Der Online-Shop ist eine Farce ! Regelrecht unseriös! Bei "click & collect" wird einem vorgegaugelt die Ware wäre kurzfristig im Laden verfügbar, Direktbestellungen sind auch nach 10 Tagen nicht da. Immer sind andere Schuld, wenn man sich beschwert werden einem "5"€ -Gutscheine für den Laden versprochen. Fazit : NIE WIEDER ! Kaufe lieber direkt im Geschäft - auch wenn es dort meistens teurer ist
EINZIGE KATASTROPHE - KUNDENSERVICE=NULL
die DHL macht Mätzchen mit FRESSNAPF - und die Tun NICHTS, endlose MAILs mit Gelabere von Überlastung - aber KEINER BESCHWERT SICH BEI DHL mit FORMULAR - WARE LIEGT DORT, Lager HUSUM, wie eingefroren und wird NICHT ZUGESTELLT. WAR MEINE LETZTE BESTELLUNG GEWESEN
Nur noch beschädigte Pakete oder Ware, mehrmals mich beschwert, interessiert überhaupt nicht Fressnapf, Immer die selbe Aussage, werden sich drum kümmern, wie man sieht keine Besserung. Bin schon von Anfang an bei Fressnapf, habe immer für gut Geld bestellt, ob Hund, Katze, Vogel, leider hat Fressnapf an Qualität, geht nicht auf den Kunden ein, Service nachgelassen, Preise ordentlich angezogen, Selbst bei der letzten Bestellung , wo ich mitgeteilt habe, das ich nochmal Geld ausgeben muss, um in irgend einen Lebensmittel Laden muss um meinem Hund und meinen Katzen Futter kaufen muss, weil selbst Fressnapf lange braucht bis man die Ware bekommt, und dann erfährt man von DHL erfährt das entweder neu verpackt wird oder komplett zurückgesendet wird , weil Ware defekt ist, weil es aus dem Karton fällt, unmöglich.Für mich Persönlich werde bei Fressnapf nichts mehr bestellen,egal ob Online oder Laden.
Es kommt natürlich immer auf den Markt an.
Ich habe lange in Berlin in der Holzhauserstrasse eingekauft, nachdem dort ein neuer Filialleiter war, ist es bergab gegangen.
Sehr unfreundlich das Personal, man hat sich kaum getraut etwas zu fragen.
Nun gehe ich seit längerer Zeit in Berlin in der Wittenauerstrasse meine Einkäufe machen.
Super freundlich, Bestellungen werden schnellstmöglich ausgeführt, ich hoffe es bleibt so, nicht dass ich mir wieder einen neuen Arzt suchen muss.
Kundenservice eine Katastrophe
Ich habe jetzt insgesamt fünf Mal ein Ticket eröffnet ich habe 31 Nachrichten von Fressnapf in denen steht ich solle mich gedulden und drei in denen steht ich bekomme mein Geld zurück denn der Tracker ist kaputt gegangen zum zweiten Mal wieder der Akku. Aber das Geld kommt nicht und nach der letzten Nachricht wird der Fall immer geschlossen das heißt es kümmert sich niemand mehr darum. Ich werde hier ganz offensichtlich betrogen und mir bleibt jetzt nur noch der Schritt zum Anwalt oder ich kann versuchen die Abbuchung zu widerrufen. Einmal wurde mir geschrieben ich solle das Gerät fachgerecht entsorgen und ich bekäme mein Geld auf der ursprünglichen zahlungsquelle zurück, die beiden anderen Male dann nur mein Geld würde überwiesen
Ich kann Fressnapf absolut nicht empfehlen! Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe ein GPS-Gerät für meinen Hund reklamiert, das nach wenigen Tagen nicht mehr funktionierte – Akku hält nur 24 Stunden, dann kein Signal mehr. Seit Wochen werde ich mit Tickets hingehalten, immer wieder dieselben Fragen, obwohl ich schon alles mehrfach geschickt habe. Keine Lösung, keine echte Antwort, nichts! So ein Umgang mit Kunden ist in der heutigen Zeit nicht tragbar. Ich kaufe dort nie wieder ein und werde auch allen anderen davon abraten.
Ich kann Fressnapf absolut nicht empfehlen! Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe ein GPS-Gerät für meinen Hund reklamiert, das nach wenigen Tagen nicht mehr funktionierte – Akku hält nur 24 Stunden, dann kein Signal mehr. Seit Wochen werde ich mit Tickets hingehalten, immer wieder dieselben Fragen, obwohl ich schon alles mehrfach geschickt habe. Keine Lösung, keine echte Antwort, nichts! So ein Umgang mit Kunden ist in der heutigen Zeit nicht tragbar. Ich kaufe dort nie wieder ein und werde auch allen anderen davon abraten.
Mein Enjel bekam eine Absage auf eine Bewerbung "andere sind besser geeignet " und das können Sie anhand eines Blattes Papier beurteilen?Wir haben 5 Tiere aber bei Ihnen kaufen wie nichts mehr denn"andere sind besser geeignet
Nicht nur, dass sich der Tracker nach nicht mal 10 Monaten verabschiedet hat, nein, der Kundendienst ist auch nur so lange gewillt zu helfen bis das Problem lokalisiert wurde. Der Tracker ist defekt. Das konnte sie anhand der Trackernummer feststellen. Toll. Und dann kam nichts mehr bis auf die überflüssige Frage, ob wir den Tracker online gekauft haben. Ziemlich armselig, da ich über meine ONLINE BESTELLUNG auf den Hilfe Button geklickt habe. Jetzt herrscht großes Schweigen. Leere Versprechungen. Wir helfen schnell. Was ein Witz! Nächstes Mal kaufe ich bei Amazon. Da funktioniert die Rückgabe wenigstens
Als Krönung hat mich das Trustpilot Team vorgestern angeschrieben, dass sie mir unbedingt helfen wollen und ich mich unter . per Email an sie wenden soll. Selbstverständlich reagiert niemand!
Leider ist ein Stern noch zuviel!
Trotz schriftlicher Zusage, den fehlerhaften Tracker zu erstatten, habe ich bis heute mein Geld nicht zurück bekommen. Das Ganze läuft seit Anfang des Jahres. Inzwischen kommt absolut keine Reaktion mehr von fressnapf.
Nun wird sich meine Anwältin drum kümmern.
Ich kann jedem nur raten: Finger weg von diesem Unternehmen!
Angeblich kostenloser Versand ab 19 €
Versand ab Bestellwert 19 € angeblich kostenlos. Bei Bestellwert 25 € erscheint "Juhu! die Lieferung ist kostenlos".
Bei der Zahlung an der Kasse werden Versandgebühren ausgewiesen. Freier Versand jetzt ab 49 €.
Nepp - nein danke! Nie wieder!
Keine Ware und kein Geld zurück
Beim ersten tracker hat das mit dem Support geklappt und er wurde gutgeschrieben der zweite hat auch nur ein halbes Jahr gehalten ich bekam eine Antwort ich solle den tracker fachgerecht entsorgen und bekäme den Betrag gutgeschrieben das sollte 30 Tage dauern jetzt sind über zwei Monate rum kein Geld und keine Antwort mehr von Fressnapf einen Monat lang bekam ich acht Mal eine vertröstende Nachricht ich solle mich gedulden und dann die dumme Frage ob sich das Problem jetzt von alleine gelöst hätte ein neues Ticket wird nicht mehr beantwortet Fressnapf schuldet mir 75,95 und wenn ich die Bewertungen im Netz so verfolge bin ich wohl nicht der einzige
Der Versand dauert 7-10 Tage
Um sein Geld zurückzubekommen muss man einen Monat warten
Bei Fressnapf arbeiten alle nur gaaaaanz laaaaangsaaaammm!
Also nur dort bestellen wenn man etwas erst in 2-3 Wochen braucht
Furchtbar!
Versand extrem unzuverlässig
Bei Bestellungen bei Fressnapf muss man mittlerweile zwei bis drei Wochen Reserve einplanen, denn bei jeder Lieferung wird mindestens ein Paket unterwegs beschädigt, weil viel zu dünne Kartons verwendet werden. Mit Glück gibt's eine DHL Nachverpackung und es kommt nur verspätet, aber ich hatte es nun auch schon mehrmals, dass ein Teil der Lieferung wegen Beschädigung automatisch zurück an den Absender ging. Der Kundenservice bucht das dann stumpf als Retoure, und die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn man es nicht aktiv einfordert. Selbst eine Bestellung zur Abholung im Markt hilft nicht, denn der Versand zum Markt erfolgt ebenfalls in diesen Kartons per DHL. Es macht keinen Spaß.
Bei Fehlerhaffter Ware oder Verlust überhaupt kein Entgeaen kommen Leider.
Wir bestellen schon viele Jahre bei Fressnapf online Shop und sind mit den Angeboten sehr zufrieden. Ein Mangel ist die sehr minderwertige Verpackung beim Katzenstreu. Es wäre sehr wünschenswert wenn man sich bei der Verpackung Kartons mal echt eine bessere Lösung einfallen lassen könnte.
Kein persönlicher Kundenkontakt möglich,
Zweimal per E-Mail angefragt wo die Ware bleibt
automatisch Antwort kommt sofort mit der kann
man aber nichts anfangen.
Jetzt kann ich noch mal los ins Geschäft und mir dort Barf Futter kaufen, denn keiner weiß ob es vor Ostern noch ankommen wird das war das letzte Mal!
Insuffiziente Verpackung & beschädigte Dosen
Leider kam unserer Bestellung nachverpackt und zum Teil (ca. 30 Prozent der Dosen) mit Transportschäden bei uns an. Gerne hätten wir die Option Abholung der Ware im Geschäft genutzt, jedoch war sie für diese Bestellung nicht verfügbar.
Schade, an sich sind wir mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden. Jedoch ist es mit den beschädigten Dosen manchmal ein Glücksspiel. Die ein oder andere riecht nach einiger Zeit streng beim Öffnen und wir trauen uns dann nicht sie zu verfüttern.
Bedauerlich, dass ein adäquater Versand von Dosen immer noch nicht funktioniert. Wir warten nun mal die Rückmeldung von Fressnapf ab.
