Fressnapf Erfahrungen & Bewertungen

Hundefutter MEDICA Schonkost 24 Dosen bestellt.1. Bestellung online mit Lieferung,per Kreditkarte bezahlt, 3 Tage tat sich gar nichts, dann Telefonat mit Fressnapf, Ausreden wie Systemumstellung usw., nach weiteren Tagen kam dann endlich das Futter. 2. Bestellung, click und collect, Marktabfrage, wieder per Kreditkarte bezahlt, Betrag auf Konto sofort belastet, Abholung trotzdem erst Tage später im Markt möglich. Ware wird lt Fressnapf erst zum Markt versandt. Schlechter Service, online Kauf bei Fressnapf nicht zu empfehlen

Waren langjährige Kunden. Haben dann vor kurzem 2 Sack Futter mit Mottenbefall erhalten,nach Reklamation wurden das Geld zwar zurück erstattet aber ohne ein Wort der Entschuldigung.
Die Entsorgung blieb dann auch unsere Sache und eine Aufwandsentschädigung jedwelcher Art war natürlich auch nicht angedacht.
Daher nun Kundenkonto gelöscht. Es gibt schließlich genug Mitbewerber.

Keine Lieferung erhalten
Bin vom Shop, sowie auch vom Kundenservice regelrecht enttäuscht.
Meine Bestellungen wurden nie korrekt übermittelt. Stattdessen habe ich das Geld kommentarlos zurück erhalten.
Auch Nachfrage hiess es nur, dass sie keine Bestellung erhalten hätten, obwohl dies in meinem Konto, inkl. Bestellnummer, angegeben wurde.
Auf weitere Mails wurde seitens Kundenservice gar nicht mehr reagiert.

Kundensupport 1a
Verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Bei mir war in der Weihnachtzeit ein Paket verschwunden, lt. DHL "verschollen". Habe mich per E-Mail an den Kundensupport gewendet, denen das ausführlich beschrieben und prompt eine neue Lieferung bekommen. Das Einzige, was ich bemängele, sind die Verpackungen beim versandt von 20l Katzenstreu. Als Paket für den Zusteller sehr unhandlich und dünner Karton, zerreißt schnell.

Lamm-Snacks!
Problemlos bestellt und geliefert bekommen

Fressnapf Geschenkkarten sind online nicht nutzbar, nur in den Märkten, daher absolut unflexibel! Außerdem gibt es in unserem Fressnapf Markt hauptsächlich nur Handyangebot/Handyrabatt! Ohne Handy kaum Angebote!

Wie schon andere beschrieben Support ist unter jeder Kritik
Auch wieder einmal ein beschädigtes Paket, Schadensfall der Post nachweislich abgeschlossen, (anscheinend dürfte ich bessere Kontakte zur Post haben), zuständiger Support Mitarbeiter nicht erreichbar, keine Antworten auf Emails, versprochene telefonische Rückrufe fanden nie statt.
Lieber Fressnapf - entweder sind alle eure Support Mitarbeiter nicht gut geschult, oder das gesamte System.
Ich habe noch nie so einen schlechten Support erlebt.

Schnelle Lieferung, alles top!
Vor kurzem haben wir das Nassfutter unseres Hundes umgestellt. Im Onlineshop bei Fressnapf war das Futter direkt als 6er Paket bestellbar. Die Lieferung wurde am nächsten Tag bereits von DHL angekündigt, das ging super schnell.

1 Stern-Bewertung ist noch zuviel!
Sehr schlechter Kundenservice!
Für eine Retoure, die lt. Sendungsverfolgung auch bei Fressnapf angekommen ist, wird weiterhin durch Klarna die Bezahlung dieser Ware von mir gefordert. Ich habe etliche eMails an Fressnapf geschrieben und werde mit Floskeln vertröstet. Man fühlt sich als Kunde total verarscht.
Das war für mich definitiv die letzte Bestellung bei Fressnapf.
Nie wieder!

Lockangebote, schlechter Kundenservice
Aktionsartikel können teilweise nicht bestellt werden (Lockangebote)
Kundenservice hält seine Versprechen nicht.

Man bekommt keine Hilfe. Wird immer wieder nur auf Möglichkeiten zur Lösung des Problems geleitet. Ich rate ab von einem online Kauf.

Sehr schlechter Kundenservice
Die Lieferung wurde an meine alte Adresse geschickt und die Post hat diese dann noch abgestellt. Der Kunden(Service) , antwortet nur im 14tages Rhythmus und schafft es nicht einmal nach einem Monat ein Recherche bei der Post auszulösen.
Die Lieferung wurde nicht erstattet. Ich bestelle dort nie wieder.

Beschädigte Verpackungen, zerbeulte Dosen
Inzwischen schon eingeplant, dass ein Teil der bestellten Dosen verbeult ankommt. Im Laden kauft die so niemand mehr, dann halt online versendet . Manchmal auch viel zu dünne Kartons, die unterwegs reißen und dann durch DHL notdürftig neu verpackt werden. Schade, da der Shop inkl. der Aktionen ansonsten okay ist.

Sehr gute & schnelle Abwicklung mit Top-Qualität
Habe mir für meine Katzen neben Futter auch weitere Tierbedarfsartikel bestellt und bin echt positiv überrascht.

Schnelle Lieferung und alles hat reibungslos geklappt! Gerne wieder.

Nicht mal einen Stern Wert
Ein Teil meiner Bestellung wurde vonseiten Fressnapfs storniert. Da ich bereits über Paypal bezahlt habe, wurde mir der stornierte Artikel auf mein Paypal erstattet. Aus irgendeinem Grund, den mir keiner von Kundenservice erklären kann, wurde mir statt bezahlten 29,99€ nur 26,50€ erstattet. Nach drei E-Mails, die ich dem Kundenservice geschickt habe und die komplett MISSVERSTANDEN wurden, ist es mir nicht mehr Wert mit den Leiten Zeit zu verlieren. Ich kann den E-Shop leider echt NICHT EMPFEHLEN. Sowas hätte ich auf irgendeiner Webseite erwartet, aber nicht hier. Bin echt enttäuscht und werde bei Fressnapf nicht mehr bestellen.

Leider total enttäuscht. . Da komplett beschädigt und umgepackt in einen DHL Karton. Es wurde Ware geöffnet und getauscht zudem fehlen 20 Teile

Extrem schlechter Kundenservice
Das bestellen und der Shop an sich ist in Ordnung, jedoch kamen des öfteren Pakete nicht an.
Die Abwicklung und ist das Procedere sowie der schlechte Kundenservice danach kostet jedes Mal extrem viel Zeit, nerven, Arbeitsaufwand und so viel Kommunikation und Verlust Bestätigung ausfüllen mit Zusammensuchen der Kundennummer der Trekking ID der Bestellnummer der Artikelnummer und und und das ist für mich nicht mehr tragbar ist bei Fressnapf zu bestellen.

Bestellen ist in Ordnung jedoch sind des öfteren Pakete nicht angekommen.
Dass es von Fressnapf nicht bemerkt wird, ist in Ordnung. Jedoch ist das Procedere und die Abwicklung sehr aufwändig und langwierig und arbeitsreich seine Pakete dann doch noch zu bekommen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Im Ganzen habe ich das jetzt leider mehrfach gehabt mit einem so hohen Aufwand, dass ich dann doch lieber woanders bestelle in Zukunft.

Alles perfekt. Von der online Bestellung über die Lieferung, der Rücksendung bis hin zur sofortigen Rücküberweisung. Gratuliere Fressnapf!

Am 9. September wollten wir unser Yorkifutter kaufen. Es war gerade beworben und im Angebot.Es war nicht verfügbar. Eine große Lieferung sei gerade angekommen, das Lager übervoll, es bräuchte Zeit, bis alles ausgepackt sei. Man könne es bestellen und würde angerufen werden. Wir bestellten 5 Tüten. Der Rabattpreis lockte. Es wurde in einem Buch an der Kasse notiert. Nur, es kam kein Anruf. Erst 2 Wochen später (!) am 23.09. war ein Anruf auf dem Display. Am 24.früh Nachfrage vor Ort. Nein, die Bestellung sei nicht da, käme aus einer anderen Filiale. Auf Nachfrage wurde aber zugesichert, dass der Rabattpreis vom Tag der Bestellung weiter Gültigkeit hätte. Das hätte man sich ja so notiert. Heute, am 25. nun also wieder hin. Statt 5 Tüten gab es nur 2. Und der Rabatt? Nein, natürlich nicht, schließlich sei die Bestellung ja schon vom 9.September hieß es nun. Hä? Wie bitte? Soll das eine versteckte Art von Comedy sein? Ganz, ganz schlechter Witz!
Sorry, unter Service, Kundenfreundlichkeit und Verlässlichkeit verstehe wir etwas anderes! ((Fressnapf Hildesheim))

Online bei Fressnapf Katzengranulat zu kaufen würde ich niemals mehr machen. Das Katzenstreu ist dermaßen voll mit Staub, dass man nach dem Befüllen der Katzenklos Staub wischen muss. Nach der ersten Reklamation von 10 Sack der Marke "Ultra Komfort" gab es eine Entschädigung in Höhe von 20 Euro Gutschrift. Mir wurde eine Untersuchung des Zustandes zugesagt. Die darauf folgende Bestellung war qualitativ nicht besser. Okay, Besserung kann dauern. Jedoch nach der 3. Bestellung wurde auch nichts besser. Nebelschwaden beim Befüllen der Katzenklos. Ich bin etwas unsicher, ob die Schuld daran bei Fressnapf liegt oder an DHL, die den Zwischentransport unternehmen. Die gehen ja auch nicht zimperlich mit fremden Stückgut um. Der Preis eines Sacks Granulat ist dem der Säcke in der Filiale gleich. Ich bezahle für die Lieferung aber einige Euros - der Bequemlichkeit geschuldet. Zukünftig aber nicht mehr, denn ich bat Fressnapf um Löschung meines Kontos. Das wurde stillschweigend durchgeführt, ohne den Versuch einer Entschuldigung. Somit werde ich zukünftig wieder anderwärtig mein Granulat besorgen. Konto gelöscht - bye bye.

Ich bekomme für Bestellungen Mahnungen von Riverty und Fressnapf ist nicht in der Lage, dies zu korrigieren. Die Buchhaltung ist für Kunden nicht erreichbar und die Mitarbeiter sagen, gedulden Sie sich. Wir kümmern uns mir Anliegen mit ihrem Konto. Ist alles in Ordnung
Ich werde dort nicht wieder bestellen!

So lala
Bestellung aufgegeben, ein Teil wurde seitens Fressnapf aufgrund angeblicher nicht mehr Verfügbarkeit storniert, war allerdings alles bereits via Paypal bezahlt. Nun kann man seit dem Wochenende seiner Rückerstattung hinter her rennen und telefonieren. Sehr nervig.

Die Apps von Fressnapf, ebenso Rabatte, die per Mail angeboten werden sind unglaublich schlecht!
Abgerundet wurde das Bild von falschen Angaben der Öffnungszeiten im Internet.
Niemals würde ich bei dem Unternehmen nochmal einkaufen.

Wir haben 4 Packungen Katzenfutter bestellt Gewicht ca. 8 kg. Es kam eine Lieferung mit 2/3 der Ware und nach telefonischer Nachfrage hin, wurde dann fast 90 kg nachgeliefert. Nach Klärung wurde festgestellt, dass die Spedition einen Fehler gemacht hatte. Wir mussten unzählige Male anrufen und immer wieder dasselbe erklären. Nach mind. 15 Anrufen wurde dann zuerst 1 Packet und dann nach wieder zig Telefonaten die restlichen 5 Packete abgeholt. So etwas habe ich noch nie erlebt! Der Support lässt zu wünschen übrig, jedes Mal jemand anders und tw. nur in gebrochenem Deutsch.

28.7.24 bestellt und bis heute 07.08.24 nicht erhalten. Ausrede ist ein technisches Problem. Erst bei DHL dann bei Fressnapf selbst. Normale Versandzeit 1-3 Tage. Bei sind es schon 10 Tage

Kundenservice abwesend
Eine Montana Voliere gekauft,leider mit reichlich Mängel geliefert.Beim Kundenservice gemeldet inkl. Fotos,nach nun 2 Wochen weiterhin null Reaktion.
Sowas schlechtes erlebt man selten

Schlechte Verpackung
Ein 10 kg eimer pferdelecherli mit deckel: der nichmal befestigt oder mal überklebt war: dürfte man bei bekannten Umgang der Post mit Paketen do nicht verschicken. Deckel lag lose drin. Die Leckerlis auch und vermutlich ein Teil in der Post oder Postsuto: da unten auch nicht verklebt war der karton. Ohne Gehirn verpackt🙈

Vollmundig wird mit hohen Rabatten gelockt, die sich am Ende als Luftnummer erweisen. Die wesentlichen (teuren) Artikel wurden einfach mit fadenscheinigen Begründungen storniert. Angeblich waren die Artikel zufällig und plötzlich ausverkauft und auch auf absehbare Zeit nicht lieferbar. Merkwürdig ist nur, dass die gleichen Artikel beim Marktpartner zu einem höheren Preis und natürlich ohne Rabatt zur gleichen Zeit und auch heute noch verfügbar sind.
Vom Kundenservice kommt lediglich blabla und eine
Nie wieder werde ich bei Fressnapf bestellen!

Habe einen Tracker gekauft, Akku war defekt und Fressnapf schafft es nicht, mit innerhalb 2,5 Wochen einen Rücksendeschein zu schicken!