Lieferung nach Versprechen nicht pünktlich
1-3 Tage Lieferzeit. Nicht eingehalten. Beschwerde Email antwortet keiner. Ich warte immer noch auf das Paket. Einmal und nie wieder Fressnapf.
Lieferung nach Versprechen nicht pünktlich
1-3 Tage Lieferzeit. Nicht eingehalten. Beschwerde Email antwortet keiner. Ich warte immer noch auf das Paket. Einmal und nie wieder Fressnapf.
Kitzingen Angestellte bekommen alle die Note 1* super freundlich top Beratung ich kann dieses Geschäft nur loben
ich besuchte heute mit meinem kleinen Bologneserwelpen die Filiale in Berlin Lichtenberg Allee der Kosmonauten und bin von der super netten Kollegin Liane hervorragend beraten worden ,Geschirranprobe, Beratung zum Futter und Ernährung. Mein Emilio und ich hatten ein super Einkaufserlebnis bei der emphatischen ,netten Liane ! 5 Sterne für diese Filiale in Berlin Lichtenberg. Martina Dobrzykowski
Miserabler Kundendienst
Am liebsten würde ich nur null Punkte geben. Das ist aber leider nicht möglich. Fressnapf Tracker nach gerade mal vier Monaten total defekt, Vertrieb eingestellt. Bisher trotz mehrfachen Anschreibens und nachhaken lediglich vertrösten, keine Kostenerstattung . Für mich ergibt sich daraus: Fressnapf: nein Danke
Artikel: Hundetracker
Ich kann kaum in Worte fassen, wie enttäuscht ich von Ihrem Support bin. Seit September 2025 habe ich den Tracker reklamiert, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist bis heute weder eine Rückzahlung noch eine Ersatzlieferung erfolgt.
Diese Situation ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar und entspricht nicht meinen Erwartungen an Kundenservice und Zuverlässigkeit.
Seit dem 17.09.2025 warte ich auf eine Lösung. Trotz mehrfacher Nachfragen, Weiterleitungen und Eskalationen an Fachabteilung und Buchhaltung wurde ich über Monate hinweg immer wieder vertröstet. Die Bearbeitungszeit wurde mehrfach verlängert, mein Anliegen angeblich priorisiert, jedoch ohne spürbares Ergebnis.
Ich musste mein Anliegen wiederholt schildern und zuletzt sogar erneut persönliche Daten übermitteln, damit die Gutschrift abschließend bearbeitet werden kann. Bis heute ist die Angelegenheit nicht final geklärt!
Dieses Vorgehen im Umgang mit Kunden halte ich für völlig inakzeptabel. Wer Wert auf verlässlichen Service legt, sollte diese Erfahrung in seine Kaufentscheidung einbeziehen.
Sehr schlechter Kundenservice
Unser Fressnapf GPS-Tracker für den Hund ist nach zehn Monaten komplett ausgefallen. Da das Produkt eingestellt wurde, konnte kein Ersatz geliefert werden.
Der Kundenservice sicherte uns schriftlich die Erstattung des vollen Kaufpreises zu. Erhalten haben wir dann nur einen Bruchteil – mit der Begründung, man rechne die Nutzungsdauer an. Das widerspricht nicht nur der eigenen Zusage, sondern nach unserer Auffassung auch dem gesetzlichen Gewährleistungsrecht.
Auf mehrfache Nachfragen erhielten wir ausschließlich identische Textbausteine ohne Bezug zu unseren konkreten Einwänden.
Der Fall liegt jetzt bei der Verbraucherzentrale.
Frechheit der Kunden Service
Ware kommt nicht an - Keinerlei Bearbeitung des Anliegens
Wir haben Ende Dezember Tiefkühlware (BARF) bestellt für ca. 140,00€.
Kurz darauf kam die versandbenachrichtigung. 2 Tage später, nach eigener Recherche: Ware defekt, entsorgt (DPD).
Nach dem ersten Anruf 05.01.2026 kam telefonisch die Aussage, dass man es weiter leitet.
Wir haben insgesamt 6 mal angerufen und 6 mal die selbe Antwort bekommen. Nun sind 15 TAGE vergangen: Keine Ware, kein Geld und ganz viel Ärger.
Wir werden bei Fressnapf nie wieder online bestellen.
Service unterirdisch!
Wir mussten, mindestens 4 weitere Fressnäpfe anfahren und haben das Essen nicht gefunden, da ausverkauft!
Unser Hund hat Durchfall bekommen, aufgrund der Futterumstellung!
So unzufrieden und verärgert waren wir noch nie!
Das ist eine absolute Katastrophe!
Nicht zu empfehlen!
Wir haben Ende Dezember Tiefkühlware (BARF) bestellt für ca. 140,00€.
Kurz darauf kam die versandbenachrichtigung. 2 Tage später, nach eigener Recherche: Ware defekt, entsorgt (DPD).
Nach dem ersten Anruf 05.01.2026 kam telefonisch die Aussage, dass man es weiter leitet.
Wir haben insgesamt 6 mal angerufen und 6 mal die selbe Antwort bekommen. Nun sind 15 TAGE vergangen: Keine Ware, kein Geld und ganz viel Ärger.
Wir werden bei Fressnapf nie wieder online bestellen.
Service unterirdisch!
Wir mussten, mindestens 4 weitere Fressnäpfe anfahren und haben das Essen nicht gefunden, da ausverkauft!
Unser Hund hat Durchfall bekommen, aufgrund der Futterumstellung!
So unzufrieden und verärgert waren wir noch nie!
Das ist eine absolute Katastrophe!
Nicht zu empfehlen!
Verpackung unsachgemäß, Ware größtenteils beschädigt
$8d
Bestellung war falsch adressiert, Annahme digital verweigert , online und telefonisch niemand erreichbar, Ware wieder beim Absender , keinerlei Reaktion und weiter keiner erreichbar
die Aquaristik Abteilung in Cuxhaven ist so etwas von miserabel,in regelmäßigen Abständen ist diese Abteilung für meistens 1Woche nicht besetzt,es wird dann immer ein Schild aufgestellt,leider bis zum…. geschlossen,werde dort keine Ware mehr kaufen,so wie viele in meinem Bekanntenkreis,schade bis vor einem halben Jahr unter dem vorherigem Marktleiter war alles top in Ordnung,traurig was hier geschehen ist!
Online Shop ist eine Katastrophe, Kommunikationsmlglichkeiten und Kommunikation ebenso, werden nie wieder dort bestellen. Selbst eine Stornierung einer Bestellung wegen NICHTLEFERUNG NACH TAGEN, ist kaum möglich. Wenn man ungenügend angeben könnte, hätten wir dieses gewählt.)-:
Bis vor ca 2Jahren, war Fressnapf immer eine Bank beim Online Shopping.
Schnell, kompetent, unkompliziert.
Dritte Lieferung nach einander, welche zu spät, gar nicht geliefert oder bearbeitet wurde (nach Auskunft Service Mitarbeiter, welche rundum freundlich sind, aber auch verständlicherweise Ihre Grenzen haben).
Ist nun von der Liste der persönlichen OnlineShops gestrichen - Schade
30 Tage keine Ware und kein Kontakt
Die Ware wurde seit 30 Tage nicht versandt, man bekommt nur vorgefertigte Standardmails und den Kundenservice erreicht man gar nicht.
Pakete an DHL von Fressnapf werden gerne auf Tage später kurzfristig datiert. Dazu werden Pakete oft scheinbar nochmal neu gepackt und finde dort demolierte Dosen vor.
Ich fand DHL mal eins der besten Lieferanten, mittlerweile lasse ich lieber von Hermes oder Amazon liefern hier in meiner Gegend.
Einfach nur unmöglich.
Pfötchen weg - unprofessionell und übel
$8e
Habe am 28.11.25 Katzenfutter, Streu und Deo bestellt. Seid 01.12.25 hängt das Paket bei DHL fest und wird nicht weitergeleitet. Vom Support (Frau H. Lehnert) wird man nur vertröstet und bittet um Geduld. Nach 3x Nachfragen auch per Mail rührt sich nichts. Ticket über Ticket🤮Es wurde ein 10,00 Gutschein gesendet den ich meinen Katzen schlecht als Futter anbieten kann. Ich habe am 10.12.25 storniert mal sehen wann das Geld erstattet wird auch über Paypal kein rankommen da man sich direkt mit dem Onlinehändler auseinandersetzen muss. So ein inkompetenter Support ist mir lange nicht untergekommen. Habe heute bei Bitiba bestellt.
Immer wieder gerne
Ich bestelle regelmäßig bei Fressnapf und bin sehr zufrieden. Die Bestellungen sind immer gut verpackt und kommen schnell an. Besonders praktisch finde ich, dass ich in der App auch meine Einkäufe im Store einsehen und direkt nachbestellen kann. Immer wieder gerne!
Kundenservice inkompetent und frech
Kundenservice ist nicht in der Lage im Lager nachzufragen,warum Bestellung nicht rausgegangen ist. Nach einer Woche Sendundungsstatus elektronisch angekündigt
Kundenservice inkompetent und frech
Ich habe am 24.11.25 Ware bestellt, Lieferzeit 1-3 Werktage. Heute am 04.12. 25 ist immer noch keine Ware da! Unter anderem habe ich zwei Adventskalender bestellt, diese gibt es nun im Markt um 50% Rabattiert, das ist doch ein Witzladen!
Nie wieder Fressnapf
Mahnverfahren ohne gelieferte Bestellung!
Ich hatte etwas über Click and Collect bestellt. Die Ware kam dort nie vollständig an, weshalb ich es nie abholen konnte. Die Teillieferung wurde dann retouniert. Dennoch erhebt Fressnapf eine Forderung, ohne dass sich diese auf bestimmte Artikel bezieht, die ja alle retourniert worden sind. Ich schätze ein Fehler durch genutzte Gutscheine bei der Bestellung, jedoch ist der Kundenservice auch nach mehreren Anfragen nicht in der Lage, das bei seinem Abrehnungsunternehmen zu stornieren. Ich bin wirklich sprachlos wie sich ein solches Unternehmen so verhalten kann. Ich soll für etwas bezahlen, das es gar nicht gibt. Das grenzt an Betrug. Nie wieder!
Katastrophe
Kein Kundenservice oder zumindest keiner, der diese Bezeichnung verdient. Eine bereits im Februar 2025 zugesagte Gutschrift ist bis heute (November 2025) nicht eingegangen . Habe hierzu ständig neue „Tickets“ erstellen müssen und immer wieder nur vertröstende Nachrichten erhalten, dass man um etwas Geduld bäte, Anliegen wäre in Bearbeitung. Dann immer wieder Abbruch der Kommunikation, keine Antworten mehr. Selbst eine briefliche Beschwerde blieb gänzlich unbeantwortet. Ich vermute, dass man hier als Kunde von einer KI veralbert wird. Ich kann einen Online-Kauf bei Fressnapf daher nicht empfehlen.
Kein Kundenservice oder zumindest keiner, der diese Bezeichnung verdient. Eine bereits im Februar 2025 zugesagte Gutschrift ist bis heute (November 2025) nicht eingegangen . Habe hierzu ständig neue „Tickets“ erstellen müssen und immer wieder nur vertröstende Nachrichten erhalten, dass man um etwas Geduld bäte, Anliegen wäre in Bearbeitung. Dann immer wieder Abbruch der Kommunikation, keine Antworten mehr. Selbst eine briefliche Beschwerde blieb gänzlich unbeantwortet.
Ich vermute, dass man hier als Kunde von einer KI veralbert wird. Ich kann einen Online-Kauf bei Fressnapf daher nicht empfehlen.
Die Mitarbeiterin hat uns geholfen für unsere kleine Hund Schampo zufinden und Geschir.Wir danken ganz herzlich!
Katastrophale Kommunikation, sehr sehr schlechter Kundenservice, WAR jahrelang guter Kunde, ab jetzt ganz bestimmt nicht mehr, so ein (nichtvorhandener) Service ist ein absolutes NO GO
Auf mehrfache Anfragen habe ich nie eine Antwort bekommen,auf Beschwerden kein Feedback back. Kein guter Stil. Das gilt nicht fpr die Mitarbeitende in den Filialen
Filialen gut …. Online eine einzige Katastrophe .Pakete kommen galb offen an oder wie nun das zweite mal Express bestellt und gezahlt . App hatte Fehlermeldung , so ging Bestellung zweimal raus .
Die sofortige Kontaktaufnahme und Stornierung wurde übergangen und ich wie ein Dummchen hingestellt . Dazu verstehen die Herrschaften oft nicht mal was man sagt .Kein Geld zurück , da dieses scheinbar per Twint nicht geht ( augenroll ) … Erst auf meine Anwaltdrohung reagierte man . Man gab nicht das Geld zurück , sondern schickte einfach nochmal die Ware . Ich nenne das ganze Betrug und für mich ist nach so vielen Jahren Kunde , Fressnapf erledigt .
Kundenservice ist was anderes
Der letzte Shop der Welt und ich wurde lieber zum Metzger gehen und kochen anstatt bei Fressnapf zu bestellen! Eine Ware die nie bei mir angekommen ist ( laut Fressnapf ist das Paket von DhL zerstört worden und ging zurück) dann sollte ich eine Gutschrift erhalten oder Neu bestellen. Nichts es ging bis zum Insolvenz für Ware die ich niemals bekommen habe , nachweislich denn es wurde ja nicht ausgeliefert. Über 5 Monate Theater dann habe ich gesagt das ich RTL einschalte ( die waren sehr Interessiert) auf einmal nichts mehr , kein Insolvenz, noch nicht mal eine Entschuldigung. Seiden nur noch Futterhaus! Er hat ja seit Kohle verdient
