Zalando-lounge Erfahrungen & Bewertungen

Mantel für Frau bestellt. Kam mit DHL über Packstation. PAKET nicht richtig Verpackt halb offen Foto gemacht. Beim weiten öffnen konnte man schon sehen das Mantel aus der Tüte zu 90 % raus war. Sowie kleine weiße Verschmutzungen auf Rückenteil alles mit Fotos belegt und sofort Reklamiert. Antwort soll mich bei DHL beschweren. Dann mit Rechtsanwalt gedroht. Antwort Entschuldigung mehr nicht. Habe aber bei Paypal alles eingeleitet. Jetzt haben die etwas Zeit. Rückversicherung mal so geschaut. Nur das Geld vom Mantel gibt es zurück kein Versand. Jetzt mal warten ob die auf Paypal reagieren. Käuferschutz wird wohl folgen und Anwalt auch.

Artikel sind nicht vollständig eingegangen. Man muss sich rechtfertigen, obwohl Zalando Lounge nicht in der Lage ist die Artikel vollständig zu verpacken und zu versenden. Das Lager haben alle Artikel angeblich, laut Zalando Lounge, verlassen. Hier werde ich nie wieder bestellen!

Falsche Lieferung, und am Ende bleibe ich auf den Versandkosten sitzen
Ich habe eine Jogginghose bestellt. Geliefert wurden ein T-Shirt, das ich nie bestellt habe, und kaputte Handschuhe. Die Hose war gar nicht im Paket. Die Handschuhe sollte ich selbst entsorgen, das T-Shirt sollte ich zurückschicken.

Die Artikel wurden mir erstattet, die Versandkosten von 5,75 € aber nicht. Begründung vom Support: Es handle sich nur um eine Teilerstattung. Dabei war die komplette Lieferung fehlerhaft, und ich habe nichts davon behalten. Auf mein Argument ging der Support nicht ein. Auch meine Bitte um Weiterleitung an eine höhere Stelle wurde ignoriert. Ich bekam nur Standardtexte und einen Verweis auf die Richtlinie.

Es geht mir nicht um den Betrag, sondern darum, dass bei einem Fehler von Zalando der Kunde draufzahlt.

Leider wurde meine Bestellung drei Tage später als angekündigt geliefert. Besonders enttäuschend war, dass der Kundenservice nicht erreichbar war und ich keine hilfreiche Rückmeldung erhalten habe. Wenn man als Kunde eine Bestellung aufgibt, erwartet man nicht nur eine pünktliche Lieferung, sondern auch einen erreichbaren Kundenservice bei Problemen. Aufgrund dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht und kann den Service nicht weiterempfehlen.

Ich war jahrelang sehr reger Kunde und habe viel gekauft. Der Kundendienst ist überhaupt nicht pro-Kunde orientiert. Sehr schlecht geschultes Personal, besonders am Wochenende! Schade drum, ich habe mich jetzt abgemeldet.

Ich bekomme nur beschädigte Pakete. Teilweise sind sie komplett offen. Glücklich, dass nichts herausgefallen ist. Nach dem meine letzten Pakete alle komplett offen waren, bestelle ich nun nicht mehr.

Ich bin bestimmt seit über 15 Jahren Kunde und habe immer ordnungsgemäß bezahlt bzw. es konnte abgebucht werden, bei Retouren alles anständig in die Original Verpackungen verpackt und zeitnah zurückgeschickt. Nie gab es irgendwelche Unstimmigkeiten bis vor nicht ganz zwei Wochen. Für über 300 € bestellt, Zahlung erhalten und alles wieder zurückgeschickt, aus verschiedenen Gründen und dann werde ich ernsthaft gefragt, ob ich euch 7 € Oberteil einbehalten habe!? Meine Antwort auf diese Mail hat Zalando Lounge am selben Tag erhalten und bis heute Morgen sind es bald 14 Tage her, habe ich weder eine Antwort/Rückmeldung oder mein Geld erhalten! Das habe ich bisher noch nie so erlebt! Und sobald ich meine Erstattung mit 7 € oder abzüglich der 7 € habe, wird das gekündigt!

Kundenservice kümmert sich null um mein Anliegen. Mein Paket ist defekt angekommen und Zalando Lounge meint es wäre alles in Ordnung.

Nie wieder! Habe dort jahrelang problemlos bestellt, aber jetzt reicht es: Viele Produkte aus einer Bestellung kamen nicht an und landeten in irgendeiner Postbox kilometerweit entfernt. Eine Rückzahlung wurde nach nunmehr sechs Wochen wohl nicht veranlasst - der Posten erschien immer als ungeklärt in meiner App. Nach der ersten Mail erschien in meiner App KEINE Bestellung mehr aus dem Jahr 2026 - komisch, komisch. Da ich einen Screenhot gemacht hatte mit Bestellung und Bestellnummer schrieb ich erneut. Weder eine Antwort, noch ein Anruf, noch die Wiederherstellung meines Accounts bei Zalando Lounge. Heute habe ich die Hotline angerufen. Bei ersten Mal denke ich noch, ich sei aus der Leitung geflogen. Der nächste Typ klingt wie der letzte Flegel von nebenan, ist total genervt und haut mich wieder aus. Wörtlich: Mich interessiert nur ihre Bestellung, nicht Ihr letzter Anruf. Also, Zalando ist auch raus aus der Liste der seriösen Unternehmen. Wird noch spannend, wie ich jetzt an mein Geld komme.

Kundenservice ist eine Katastrophe, man wird zum Narren gehalten. Emails werden mit Standardtexten beantwortet. Am Telefon wird sehr schlecht Deutsch gesprochen, keiner versteht einen richtig. So geht es weiter, bis man aufgibt. D. h., wenn man ein Problem hat, wird es quasi ignoriert. Bisher habe ich regelmässig bestellt. Jetzt kaufe ich woanders

War früher viel besser!
Früher gab es abwechslungsreicher Angebote. Mittlerweile gibt es alle 3-4 Tage die selben Angebote zu unterschiedlichen Preisen. (Preise sind trotzdem gut). Der Versand und die Angabe der Versanddauer ist grottig. Bspw. in der App steht Lieferung in 3-5 Tagen. Da kann man locker noch eine Woche drauf rechnen. Der Kundenservice ist in Ordnung.

Gefählste Artikel Verschikt.
Bestellt Polo Ralph Lauren Hoodie Preis 97.90
Bekommen Pier One Hoodie Preis 19.90
Preisild Polo Lauren
Etiket Schwarz gefärbt.
Fotos Vorhanden

Meine Rückerstattung wurde an mein altes Konto überwiesen, dieses wurde allerdings zwischenzeitlich geschlossen und von der Bank abgelehnt. Das Geld will mir Zalando bis heute nicht erstatten - trotz schriftlicher Bestätigung der Bank, dass sie das Geld nicht haben. Kundenservice will mir auch nicht weiterhelfen, legen beim Telefonat sogar auf wenn kein Interesse mehr am Gespräch besteht. Schrecklicher Service!

Ich habe eine Jacke bestellt, der Shop hat mir eine andere geschickt. Ich habe reklamiert und mich an den Kundendienst gewandt. Nach der Rücksendung wurde mir nicht der gesamte Betrag zurückerstattet. Mir wurde eine Rücksendungsgebühr in Rechnung gestellt. Ich habe erneut geschrieben, aber keine Entschuldigung erhalten.

Bin soweit zufrieden. Artikel sind wie beschrieben, Ware ist soweit immer top und die Preisgestaltung ist oftmals super angemessen.
Das was ich wirklich grausam finde ist die Genauigkeit bezüglich der Lieferzeit.
Egal wo ich was bestelle (Amazon, Bestsecret, Otto oder Flaconi) sind Meilenstein voraus.
Bestellen, Packen und raus geht das Paket. Nach zwei, max. drei Tagen hab ich meine Ware. Mein Aktuelles Beispiel:
Am 04.09. Bestell / immer noch kein Status aber Lieferzeit zwischen 09.09. - 12.09.
Was bitte soll man damit anfangen?
Bedeutung also max. 8 Tage bis Auslieferung ab Bestell Datum.
Das ist für die heutige Zeit absolut lächerlich und überhaupt nicht wettbewerbsfähig.
Sollte man mal überdenken liebe Vorsitzende des Zalando Lounge Teams.

Nach ca 3 Wochen kommen 2 separat bestellte Bestellung endlich an! Allerdings in einer Sendung , der so groß war wie ein Kühlschrank (Karton)! Man bezahlt ja gleich 2 mal Versand und denken tun dort auch nicht wirklich jemand, Wie man sowas hoch bekommen soll?
Und das schlimmste, 30% der Ware entweder wie aus dem Trödelmarkt und teilweise benutzt ohne Etiketten! Vom Service kommt nur Müll als Antworten und am Ende hat man als Käufer wieder die ganze Rennerei und Kopfschmerzen.
Kann ich Absolout nicht mehr empfehlen! Werden immer Grotten schlechter.

Muss mich den negativen Bewertungen anschließen lange Lieferzeiten teilweise Defekte Ware und Lieferung an einen DHL Paketshop funktioniert oft nicht wird dann mit der DHL Paketshop Adresse mit Hermes versenden bei Reklamation antwortet eine KI mit tausend Entschuldigungen bedeutet interessiert hier niemand.

Leider mit Abstand der schlechteste Kundenservice den es gibt. Auf Anfragen bekommt man zwar schnell eine Antwort… die leider aber auch nicht hilfreich ist.
Mein Paket ist beschäftigt bzw. Offen angekommen, sodass ein Teil nicht mehr da war. Mit der Meldung wurde mit jedes Mal erklärt, dass ich zur Post müsste, um einen Fall zu öffnen. Da ich allerdings nicht in Deutschland bin, geht dies leider nicht. Auf die Info meinerseits wurde mir dann leider jedes Mal keine Lösung vorgestellt.

Sehr schlechte Erfahrung mit Lounge by Zalando im Zusammenhang mit einer Bestellung Nr. .0630. Wir haben nicht den Artikel erhalten, den wir bestellt hatten, und das Unternehmen hat schriftlich bestätigt, dass versehentlich ein Artikel versendet wurde, den wir nicht bestellt hatten. Der falsch gelieferte Artikel wurde mit dem von Lounge by Zalando bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt, und die Rücksendung wurde bereits am 11.08.2026 zugestellt. Trotzdem wurde der Betrag von 94,30 EUR bis heute nicht erstattet.

Obwohl uns mitgeteilt wurde, dass das Geld „in Kürze“ zurückerstattet werde, erhalten wir auf Nachfrage immer wieder nur allgemeine Antworten, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde oder dass noch auf eine Bestätigung des Lagers gewartet wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Angelegenheit immer weiter verzögert wird, obwohl der Fehler nicht beim Kunden, sondern beim Verkäufer liegt.

Falls das Geld nicht zurückerstattet wird, erwägen wir, uns an die Verbraucherschutzbehörde zu wenden und anschließend gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Nach dieser Erfahrung bezweifle ich stark, dass ich Lounge by Zalando weiterempfehlen würde, denn meiner Erfahrung nach kann der Kunde am Ende ohne den bestellten Artikel, ohne Geld und mit ständigem Aufwand wegen eines Fehlers des Verkäufers zurückbleiben.

Habe früher öfters bestellt war ganz zufrieden sonst immer habe diesmal für meinen Partner und mich Schuhe bestellt und seine Schuhe sind viel größer angekommen als wir diese bestellt haben.
Frustrierend und nervig sowas

Ich bin von Zalando lounge richtig enttäuscht. Lieferungen dauern wahnsinnig lang, obwohl in der Artikelbeschreibung kürzere Lieferzeiten eingegeben sind. Kundenservice kann nicht helfen. Du bekommst Antworten, die eigentlich nichts sagen leere Worte. Wenn ich kann würde ich 0 Sterne vergeben.

Leider muss ich mich den anderen Kommentaren anschließen. Ich hatte einen Schlafanzug bestellt in Gr. XS und bekam ein ganz anderes schreckliches Modell in Gr. M. Das Teil war nicht nur hässlich und aus unangenehmem Material , sondern es stank auch furchtbar nach Chemie. Mit Zalando war ich bisher immer sehr zufrieden, aber Zalando Lounge - nie mehr.

Habe mehrere Geschirrteile und Gläser bestellt. Einiges kam zersplittert und zerbrochen an. Als Reklamation und zum Beweis für die Defekte habe ich Fotos geschickt. Früher wurde ein Nachlass angeboten für die Teile, die unbeschädigt waren. Nun sollen die Splitter und Scherben zurück gesandt werden. Ist das ökologisch sinnvoll? Ich habe bei dem Kundenservice angerufen und wollte darum bitten, gegen eine Preisminderung die nicht zerbrochenen Artikel behalten zu dürfen. So einen unfreundlichen Menschen hatte ich bei einem Kundendienst noch nie am Telefon. In schwer verständlichem Deutsch würde mir gesagt, ich hätte doch schon schriftlich die Aufforderung zur Rückgabe der defekten Artikel erhalten. Falls ich eine andere Lösung wünsche, solle ich auf die Mail des Kundendienstes antworten. Leider ist die Lounge nicht mehr das, was sie mal war. Da nützt mir auch das von dort an mich vergebene Prädikat "super Star" mit "bevorzugter Behandlung beim Kundenservice" nichts. Wenn das die bevorzugte Behandlung war, möchte ich die alltägliche nicht kennen lernen.

Eigentlich bin ich treue und begeisterte Kundin seit Jahren.
Leider häufen in letzter Zeit die Probleme.
Falsche Artikel werden geschickt, kommen völlig zerbrochen an (bei unsachgemässer Verpackung).
Die Kommunikation gestaltet sich schwierig und man wird mit Worthülsen abgespeist.
Nicht mehr kundenfreundlich, leider.

Ich kann jedem nur davon abraten, bei Zalando Lounge zu bestellen. Sobald ein Produkt mangelhaft ist, fühlt man sich als Kunde im Stich gelassen. In meinem Fall geht es um eine Ferragamo-Uhr im regulären Wert von über 1.000 €, deren Armband kaputtgegangen ist.

Seit Monaten versuche ich, eine Lösung zu finden. Statt einer vernünftigen Bearbeitung antwortet jedes Mal eine andere Person. Ich muss den gesamten Sachverhalt immer wieder von vorne erklären, erneut Fotos einsenden und erhalte dennoch keine zufriedenstellende Lösung. Es entsteht der Eindruck, dass niemand den Fall vollständig liest oder Verantwortung übernimmt.

Als Kunde erwartet man, dass berechtigte Gewährleistungsansprüche ernst genommen und professionell bearbeitet werden. Diese Erfahrung war leider das komplette Gegenteil. Der Kundenservice war für mich frustrierend, zeitaufwendig und wenig lösungsorientiert.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr bei Zalando Lounge bestellen und kann den Service leider nicht weiterempfehlen.

Bestellung kam nie bei mir an. Kundenservice antwortet nach mehreren Emails einfach nicht.

Ich habe etwas bestellt. Auf der Sendungsverfolgung heisst es im Zustellfahrzeug. Seit nun mehr als 3 Wochen. Offensichtlich wird es nicht mehr zugestellt. Wurde so auch von der Post bestätigt. Ist verloren.
Der Kundenservice antwortet so krass bspw. "Ah habe doch etwas Geduld, ich sehe es ist im Zustellfahrzeug." "Oder "Warte noch 10 weitere Tage".
Auf was soll ich warten bitte? Das es vom Himmel fällt? Die Post selbst hat mir geraten, die Zalando anzuweisen. Aber nein, es tut sich nichts. Am Telefon spricht sowieso keiner deutsch.

Ich bin eigentlich ein treuer Kunde und bestelle sehr oft bei Zalando Lounge. Im Dezember 2025 habe ich eine Bestellung aufgegeben, die als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Kurz vor Weihnachten erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass die Lieferung erst nach dem Jahreswechsel erfolgen würde. Dadurch konnte ich das Geschenk nicht rechtzeitig überreichen. Das war sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass sich die Lieferzuverlässigkeit in Zukunft verbessert.

Auf keinen Fall zerbrechliche Dinge bestellen!

Ich habe etwas retourniert allerdings gab es zwischenzeitlich meine ursprünglich verwendete Zahlungsweise nicht mehr. Dies habe ich rechtzeitig bei Zalando gemeldet und mir wurde versichert, das die neue Bankverbindung hinterlegt wurde. Seitdem warte ich einen Monat und werde dauernd vertröstet. Dieser Kundendienst ist unfassbar schlecht. Sollte ich meine Geld nicht bekommen werde ich das über einen Rechtsanwalt klären.