Reuter Erfahrungen & Bewertungen

Reklamation wird mit Standardantworten abgefertigt
Ich habe ein Villeroy & Boch Subway 3.0 WC als Neuware bestellt und eine beschädigte Ware erhalten.

Besonders irritierend: An der beschädigten Stelle befand sich bereits eine OK-/Prüfmarkierung. Daher entsteht bei mir der Eindruck, dass der Schaden möglicherweise schon vor dem Versand bekannt war. Für mich sieht das nicht nach einem Transportschaden aus.

Den Mangel habe ich unmittelbar nach Erhalt mit Fotos gemeldet. Statt einer konkreten Bearbeitung erhalte ich seit Tagen lediglich automatische Standard-E-Mails mit dem Hinweis, dass sich ein Sachbearbeiter melden wird. Eine verbindliche Aussage zur Ersatzlieferung oder Rückabwicklung habe ich bisher nicht erhalten.

Gerade bei Sanitärkeramik, die oft für einen festen Installationstermin benötigt wird, erwarte ich eine deutlich schnellere und kundenorientiertere Reklamationsbearbeitung.

Die Fotos sprechen für sich. Meine Erfahrung mit dieser Bestellung war leider sehr enttäuschend.

Totale Verzögerung der Ware ohne Entschuldigung nichts. Irreführende Wensite, was verfügbare Ware angeht.

Schnelle Lieferung, tolle Qualität!

Service vom aller feinsten. Die besten Produkte, gute Rabatte und ein Ultra guter Kundenservice.
Mehr geht nicht.
Vielen Dank

Die Auswahl des gewünschten Lieferzeitraums und die Einhaltung der Termine haben mir besonders gefallen.

Problemlose Abwicklung bei Rückgabe eines Artikels.

Gute Qualität und schnelle Lieferung
Die Qualität der gelieferten Produkte ist sehr gut und die Lieferung erfolgte sehr schnell. Das Preis-Leistungsverhältnis ist auch gut.

schnelle Lieferung , super sichere Verpackung
schnelle Lieferung, super stabile Verpackung

Lieferung war nicht gut. Bei einem großen Objekt wie einer Badewanne gehe ich davon aus, dass die Spedition vorher Bescheid gibt, wann sie kommt.
DHL hat nicht Bescheid gesagt, also war auch niemand auf der Baustelle. Die Verpackung der Badewanne war so schlecht, dass der Griff beim Hochheben ständig riss.
Es wurde vorab auch nicht nach den Bedingungen vor Ort gefragt. Der DHL-Bote kam mit seinem Stapler nicht mal vernünftig aufs Grundstück, daher mussten wir die Badewanne völlig umständlich alleine ins Haus wuchten. Es wäre gut gewesen, sich vorher über die Anlieferungsbedingungen zu informieren und DHL entsprechend darüber zu informieren. Außerdem wäre ein Anruf vorab gut gewwesen.

Schnell - problemlos und professionell

Gute Online-Beratung, schnelle Rückmeldung, gute Preissenkung. Für mich ok, 2x verschiedene Sachen bestellt.

Sehr kompetent und freundlich

Sehr gute Produkte, Lieferung kam pünktlich und schnell

Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Mit dem Hahn für die Spüle sind wir optisch und funktionell sehr zufrieden. Uns hat lediglich die Stellung des Mischerhebels bezüglich der Warm/Kaltwassermischung verwundert: Stellung maximal kalt: Hebel zeigt direkt auf den Benutzer zu und zur Warmwasserentnahme muss der Hebel ganz nach links gedreht werden. In der Mittenstellung (Also: Hahn zeigt auf den Bediener) ist also nicht eine „mittlere“ Temperatur vorhanden. Aber das ist einfach nur ungewohnt und stört nach einiger Zeit der Benutzung sicher nicht.
Die Montage erfolgte Problemlos. Eine detaillierte Anleitung war nicht dabei.

Wie immer perfekter Service und Ablauf.

Die bisher gelieferte Ware ist stets super gewesen.

Schnell Antworten, super Unterstützung, top

einfach, schnell und gut Preis 👍
hat alles gut funktioniert

Die Lieferung der Ware erfolgte genau im Zeitfenster des vereinbarten Termins. Alles war sehr gut verpackt. Die ganze Auftragsabwicklung verlief sehr gut. Klare Empfehlung!

Gute Artikelbeschreibung.
Ich brauchte ein Ersatzteil für meinen Wasserhahn. Die Auswahl nach der Herstellernummer war ganz problemlos und vorrätig, und wurde zeitnah versandt.

War alles super

Schade
Auf meine Bestellung sollte ich etliche Wochen warten ,da der Duschabzieher nicht vorrätig war.Nach der Stofnierung bestellte ich ihn woanders,zum HALBEN Preis.
Die anderen Teile wurden prompt geliefert.

Es wird laufend der aktuelle Stand der Bestellung mittgeteilt. Die Ware ist gut, der Service auch!

Gute Auswahl, qualitativ hochwertige Produkte

Alles gut gelaufen. . Kontakt mit der Spedition etwas schwerfällig
Alles ist gut gelaufen. Allerdings sollte eine Option angeboten werden, dass die Ware auch in die Wohnung geliefert wird. Aus den Beschreibungen von Reuter geht kaum hervor, dass nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird. Auch der Begriff Premiumversand täuscht etwas, weil er tatsächlich nichts aussagt. Der Kontakt mit der Spedition ist telefonisch fast nicht möglich. Aber im Großen und Ganzen gibt es keinen Grund zur Beschwerde, halt nur Verbesserungsvorschläge.

Alles problemlos gelaufen und guter Service.

Guter Beratung und großes Angebot. Jederzeit wieder beim Badezimmerbau

Von der Bestellung bis zur Lieferung perfekt. Dann mussten wir wegen einer falschen Bestellung ein Produkt zurück schicken und das gestaltete sich sehr schwierig. Um ein Retourenschein zubekommen wurden wir mehrfach dazu gedrängt ein Konto zu erstellen. Erst durch eine E-Mail wo wir nochmals schriftlich mit geteilt haben das wir das nicht möchten wurde uns dann weiter geholfen. Ich glaube das man das unkomplizierter handhaben kann.
Kunde: Fam. Kayser

Gutes Produkt, guter Service!
Das Produkt erfüllt voll unsere Erwartungen. Schnelle Lieferung.

Auf der Website ist angegeben Lagerware kann sofort versendet werden. Passieren tut aber lange nix, alle Reaktionen sind entweder Standard Mails oder sehr langsam