Otovo Erfahrungen & Bewertungen

Meine Solaranlage lief über Zolar und wurde dann von Otovo übernommen. Anfragen werden zügig beantwortet. Leider lässt die Leistung zu wünschen übrig. Ich möchte meine Solaranlage erweitern und soll dazu einen 199€ Termin "zur Überprüfung meiner Solaranlage" machen? Das Ding ist drei Jahre alt. Nicht zufrieden

Der Solarboom ist halt vorbei. Also fast sämtliches Personal raus und durch KI - in diesen Fall eher KD = künstliche Dummheit -ersetzt. Was sich noch lohnt ist die Abwicklung der Altverträge, da hier mit einem interen Zinsfuss von 8,5% gerechnet wird. Das bedeutet, dass die Buchhaltung noch gut besetzt ist, ein Problem was ich hatte wurde sogar durch Rückruf zeitnah erledigt. Aber alles andere ist down, weil eben kein Personal.

Wir haben Otovo Care gebucht, nachdem Zolar nicht mehr existiert. Unsere Anlage sollte angeblich stets fern überwacht werden. Nachdem auf unserer SMA App zwei Tage keine Daten mehr empfangen wurden, riefen wir bei Otovo an. Eine K I meldete sich und generierte einen Rückruf. Es sollte innerhalb von zwei Tagen eine Wartung erfolgen. Die zugesagte Rückmeldung blieb aus. Wir fanden den Fehler selbst und behoben ihn. Wir forderten Otovo schriftlich auf, Stellung zu nehmen. Wieso wird die vertragliche 48 Std Frist nicht eingehalten. Was genau beinhaltet die Wartung. Die KI bestätigte den Eingang der E-Mail. Seit 4 Wochen keine Antwort. Nur gehen ab und an automatisch generierte Mails ein, dass wir noch keine Wartung gebucht hätten. Wir werden den Vertrag nicht verlängern.

VORSICHT ES HANDELT SICH WAHRSCHEINLICH UM BETRÜGER
SEIT MONATEN VERSUCHEN WIR DEN VETRAG AN DEN KÄUFER UNSERER IMMOBILIE ZU ÜBERTRAGEN,
DER LADEN IGNORIERT UNS EINFACH
ANSPRECHPARTNER GIBT ES NICHT. WEDER PER MAIL NOCH PER TELEFON- EGAL WAS WIR TUN, ANTWORTEN GIBT ES NUR ÜBER KI UND DIE HAT NIE EINE AHNUNG

Otowo hat uns als Zolar-Kunde übernommen. Unsere Batterie war defekt, allerdings noch in der Garantie. Sie haben die Batterie nur reparieren wollen, wenn wir bezahlen. Alleine das erste mal anschauen der Batterie soll schon über 200€ kosten. Eigentlich wollten sie immer nur kommen, wenn wir jeden Besuch+ die Reparatur bezahlen. Am Ende wussten sie nichts und wir sollten blechen.
Ich habe dann einen Fachmann gefunden, der es repariert hat. Der wusste wenigstens was er macht.
Otowo ist das letzte.
Ich habe dann im Januar das Abo gekündigt und beendet, jetzt im September ist auf einmal noch eine Rechnung offen.
Lasst die Finger von der Firma, wenn ihr keine Probleme haben wollt.

Ich habe einen Vertrag für 9€/Monat bei Otovo abgeschlossen. Sie schicken mir immer wieder E-Mails, um eine Inspektion zu vereinbaren, aber online sind nie Termine frei. Auch telefonisch antwortet niemand – es gibt nur eine KI, die sagt, dass kein Termin verfügbar ist. Ich befürchte daher, dass ich Otovo nicht erreichen könnte, falls meine Anlage ein Problem hätte, und dass der Vertrag deshalb nutzlos ist.

Otovo hat die Kunden von Soly Solar übernommen, als die Soly Solar pleite ging. Für neun Euro im Monat im Jahresabo also 108 € wurde ein Help Service innerhalb von 24 Stunden versprochen. Nachdem ich Probleme mit meiner Batterie hatte, hab ich mich am 1. Juli dort per E-Mail gemeldet. (über die Hotline war niemand erreichbar , ich habe es zwei Wochen lang versucht,) bis heute, 22. September 2026. Also nach über zweieinhalb Monaten hat sich immer noch niemand von Otovo gemeldet. Mein Problem ist mittlerweile gelöst. Das Abo natürlich gekündigt. Ich kann Otovo nach meinen Erfahrungen auf keinen Fall empfehlen. Schade um das Geld.

Man erreicht telefonisch leider niemanden, man wartet 3 Stunden am Telefon und noch immer kein Mitarbeiter

Bei Kaufinteresse werden die ersten E-Mails noch beantwortet und man wird vertröstet, dass sich eine Kollegin oder ein Kollege mit einem konkreten Zeitrahmen für die Erstellung des Kaufvertrags und den nächsten Schritten melden wird. Danach werden E-Mails einfach ignoriert. Seit dem 24. Juli 2026 ist Otovo nicht bereit, den Kaufvertrag zu erstellen. Fristen werden schlichtweg ignoriert.

Finger weg von Otovo.
Es handelt sich um Betrug. Die wollen nur ein Abo abschließen und nerven die Kunden mit der PV-Anlagen Wartung. Niemand reagiert auf Anrufe oder E-Mails. Das ist der Buchstäbliche Saftladen wie man so sagt.

Nachdem unser ursprünglicher PV Anbieter (Soly) insolvent ging, wurden wir mit viel Werbung und Panikmache zum Abschluss eines Support Abos gedrängt. Erst funktioniert der ganze Prozess wunderbar, bis dann wirklich ein Problem bei der Anlage auftrat. Der Support von Otovo war weder per Telefon noch per Email über mehrere Wochen zu erreichen. Das Problem mussten wir selbst mit einer anderen Firma lösen. Nachdem versprochen wurde die umsonst gezahlten Beiträge zu erstatten, werden seit 2 Monaten immer neue Ausreden erfunden - Geld ist keines gezahlt worden.

Mein Kaufinteresse an der Anlage wird ignoriert und der Support meldet sich nicht

Ich hatte Otovo Care erworben. Als ich Kontakt suchte um mein Problem mit der Batterie zu besprechen, war telefonisch niemand erreichbar, lediglich eine telefonische Ansage auf Englisch. Daraufhin hatte ich eine E-Mail verfasst, welche ewig nicht bearbeitet wurde. Aufgrund dieser Erkenntnisse habe ich noch innerhalb des Widerrufrechts gekündigt.

Weder der Widerruf wurde bis heute bestätigt, noch die Löschung meiner Daten gem. DSVGO, noch habe ich die Lastschrifteinzüge zurückerhalten.

Ich warte seit ca. 3 Wochen auf eine Erledigung meines Problems (keinen Internetverbindung mit dem Gateway).
Leider ist die Firma OTOVO nicht in der Lage sich zurück zu melden (nur E-Mails ohne Aussagekraft).
Finger weg von dieser Firma!
Versprechen einen Top Service halten Ihr Versprechen aber nicht.

LG ZKH

Die Verkäuferin hat uns das Blaue vom Himmel versprochen, auch gesagt, dass Otovo noch nie Beitrags Erhöhungen gemacht hat und es auch nicht machen wird. Sei bloß ein Standard Vertrag in dem dies stand. Nach abschluss dann schon einiges an Hickhack bezüglich der Umsetzung. Dann wurde Die Anlage gebaut aber über 1 Jahr nicht in Betrieb gesetzt, die Beiträge aber schön monatlich eingezogen. Auch auf Nachfragen immer ewig gewartet. Dann haben zig mal die Ansprechpartner gewechselt. Mittlerweile ist keiner der Ansprechpartner mehr bei Otovo.
Seit 4 Tagen ist jetzt die Anlage ausgefallen, telefonisch wird man nur von einer KI abgewimmelt. Anfragen per Mail oder per App werden auch nur von KI beantwortet.

Das einzige was bei denen funktioniert ist die Beiträge einzuziehen und diese jedes Jahr maximal anzuheben.
Wir bereuen seit Jahren, dass wir auf diese leeren Versprechen reingefallen sind.

Falls die Anlage weiterhin nicht in Stand gesetzt wird, werden wir das ganze Thema einem Anwalt geben.

Wir haben nach dem Kauf unseres Hauses versucht, den bestehenden Otovo Care-Vertrag der Vorbesitzer unserer PV-Anlage zu übernehmen. Seit über zwei Monaten versuchen wir, jemanden bei Otovo zu erreichen – unzählige Telefonanrufe, unzählige E-Mails. Telefonisch haben wir niemals jemanden erreicht.

Nach etwa einem Monat kam schließlich per E-Mail die Antwort, dass eine Vertragsübernahme nicht möglich sei und wir stattdessen ein neues Kundenkonto anlegen müssten. Das haben wir sofort gemacht.

Seit inzwischen zwei Monaten zahlen wir für Otovo Care – erhalten aber überhaupt keine Leistung. Wir haben nicht einmal einen funktionierenden Kundenlogin und können niemanden erreichen. Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach Wochen reagiert. Telefonisch ist offenbar grundsätzlich niemand erreichbar.

So ein Kundenservice ist inakzeptabel. Ehrlich gesagt wirkt das Ganze inzwischen wie eine Abzocke: Es werden Beiträge eingezogen, aber ein erreichbarer Support oder eine nutzbare Dienstleistung existieren praktisch nicht.

Vorsicht! Wir sind durch die Pleite von Soly zu Otovo FCare gewechselt und seit dem 20.06. funktioniert unser Speicher nicht mehr. Nach dem Abo Abschluss von 109€ im Jahr , mit einer garantierten Realtionszeit von 48 h, ist die Firma wie vom Erdboden verschluckt. Weder per Anruf noch per Email zu erreichen.

Seit Wochen keine Antwort mehr! Achtung Kontakt plötzlich nur noch per Kundenportal ohne Antwort,…

Im Oktober 2025 Vertrag Mietkauf für PV-Anlage abgeschlossen. Es war vorher kommuniziert, dass Dach wird noch neu gedeckt und gedämmt und Elektroinstallation und Erdung muss erneuert werden. Laut Otovo kein Problem, dies könnte über separaten Vertrag mit Subunternehmer erfolgen. Finanzielle Abrechnung erfolge über Otovo. Erster Subunternehmer kam im Dezember, ließ Drohne fliegen, verstand kaum was ich sagte, wusste von nichts, machte kein konkretes Angebot für Vorarbeiten aber Versprach alles, stellte sich als polnische Firma mit Briefkasten in D raus. Zweite Firma kam im März, ließ Drohne fliegen, bemerkte selbst wie überflüssig dies sei, meldete sich nie wieder bzw. war auch für Otovo nicht mehr zu erreichen . Im April Dach fertig, keine Vorarbeiten erledigt. Dritte Firma von Otovo angeboten und bevollmächtigt. Wieder nichts. Diesmal garnichts, auch nicht mehr von meinem Sachbearbeiter. Im Kundenportsl ist nicht mal ein Auftrag hinterlegt. Emailrückmeldung von sonne(at)otovo.de ihre Mail hat uns nicht erreicht?!? Wer in der Region Nördliches Brandenburg wohnt, Finger weg! Ich überlege, den CEO anzuschreiben, schließlich sagt er öffentlich im Internet, er möchte informiert werden, wenn etwas nicht läuft.

Sehr schnelle und freundliche Betreuung
Persönliches contact ist super gelaufen
Deutliche kostenvorsclag und super Installation innerhalb einen Tag. Hat sofort 100 % funktioniert
Seit Februar diese Jahr sehr zufrieden und positiv uberrast mit das Resultat!

Anfang Februar Supportvertrag abgeschlossen, hab's mir dann anders überlegt und fristgerecht widerrufen.
Seitdem laufe ich meinem Geld hinterher, das sind nun 8 Wochen.
Auf meine Mails bekomme ich stets eine freundliche Antwort, in der steht, dass die Rückzahlung in Bearbeitung ist. Zwischenzeitlich wurde ich sogar nach meiner IBAN gefragt.
Finger weg, das ist keine seriöse Firma!

„Vorsicht bei Reklamationen: Planungsmängel (Verschattung) führten dazu, dass Schienen auf dem Dach zersägt wurden, ohne die Statik durch Verbinder wiederherzustellen. Kommunikation durch Subunternehmer beleidigend. Fall liegt nun beim Anwalt.“

Sehr Kompetent und gute Beratung

Nach Konkurs von ZOLAR am 01.08.25 habe ich den angebotenen Wartungsvertrag meiner PV- Anlage (SMA 15 kW, Batterie 10 kW) durch OTOVO abgeschlossen.
Am 24.01.26 plötzlich Störung: PV-Anlange in der SMA-Energy-App nicht mehr erkennbar, Sunny-Home-Manager zeigt Störung.
Kontakt zu OTOVO rasch und freundlich (aber ausschließlich per E-Mail). Erwartete eigentlich eine Fernwartung (meine Anlage ist im Netz), erhielt aber durch Vermittlung OTOVO eine große Liste von abzuarbeitenden Punkten vom Hersteller SMA - recht herausfordernd für digitalen Nichtspezialisten. Sämtliche Vorschläge habe ich brav gemacht, waren aber nicht zielführend. SMA schloss letztlich auf defekten Sunny-Manager - ein teures Bauteil!
Habe mir die PV-Anlage dann selbst nochmals genau angesehen und festgestellt, dass ein kleines Bauteil, ein Switch (Kostenpunkt 20 - 30 €) defekt ist. Habe das Teil über AMAZON besorgt, selbst ausgetauscht und - oh Wunder - jetzt läuft die Anlage wieder super.
Habe zwar viel gelernt - aber so stelle ich mir die Betreuung durch eine Spezialfirma im Rahmen eines Wartungsvertrages nicht vor!

die sehr schnellen Antworten, die kompetente Erledigung der Anliegen

Es gab bei der Isolarcloud App Probleme. Ich schrieb eine kurze Mail und innerhalb einer Stunde wurde ein neues Update aufgespielt. Alles funktionierte dann wieder einwandfrei. Super Service

​Ich habe mich bei der Planung meiner PV-Anlage für Otovo entschieden und bin mit dieser Wahl sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die technische Beratung: Der Berater konnte mir die Unterschiede zwischen den Komponenten sowie die Verschaltung im Detail erklären, statt nur Prospekte vorzulesen. Man merkt, dass hier echtes technisches Verständnis vorhanden ist und auf meine spezifische Dachsituation eingegangen wurde. Wer eine fachlich fundierte Beratung ohne unnötigen Druck sucht, ist hier an der richtigen Adresse.

Ich fürchte, dass es sich um eine Betrugsfirma handelt. Kann ich leider nicht empfehlen.
Ein telef. Kontakt gibt es nicht ( keine Telefonnummer )
Die E-Mail Adresse ist ein Witz. Als Antwort gibt es immer nur " diese Mail hat uns nicht erreicht ".
So bleibt der Kunde mit seinen Problemen alleine.

Sehr freundliche, kompetente und schnelle Beratung.

Wir sind leider auf diese unmögliche Firma hereingefallen. Der erste Berater hat uns das blaue vom Himmel erzählt und ab Vertragsabschluss funktionierte absolut gar nichts mehr. Keine persönliche Betreuung ständig nur über Mails irgendwelche Floskeln wie "wie haben schon lange nichts von ihnen gehört" von mir beantwortete Mails wurden kommentiert wie "wir haben ihre Mail nicht erhalten" Hallo woher wisst ihr dann das ich eine gesendet habe. nach monatelanger verar. endlich der Anruf vom Elektriker er kommt die Anlage Montieren und siehe da es ist nicht alles Lieferbar wieder Wochenlanges Warten. Hoppala dann endlich ein Anruf von einem Mitarbeiter von OTOVO der behauptet er sei jetzt zuständig wenn wir Fragen haben. Ich freue mich ehrlich aber leider wieder ein Reinfall ich versuche ihn jetzt seit zwei Tagen zu erreichen es wird ein Rückruf angekündigt und oh welch eine Überraschung es kommt kein Rückruf. Bitte Finger weg von diesem Anbieter man hat nur Probleme und die Versprechungen die bei vor Vertragsabschluss gemacht werden stimmen auch zum Teil überhaupt nicht.