Der Kundenservice reagiert oft tagelang oder wochenlang nicht auf E-Mails und Anfragen
Der Kundenservice von myxplora.de ist telefonisch extrem schwer erreichbar und bietet lange Warteschleifen
Der Kundenservice ist sehr freundlich, kompetent und hilft bei Problemen zuverlässig weiter
Die Reklamation und der Austausch defekter Geräte funktionieren schnell, unkompliziert und kulant
Es gibt keine hilfreichen Antworten vom Support oder man wird nur von einem KI-Chatbot vertröstet
Der Widerrufsprozess gestaltet sich als sehr schwierig und Rücksendeanfragen werden ignoriert
Die GPS-Ortung ist ungenau, aktualisiert zu langsam oder fällt zeitweise komplett aus
Die GPS-Ortung von myxplora.de funktioniert zuverlässig und präzise
Der Mindestradius für Sicherheitszonen ist mit dreihundert Metern deutlich zu groß
Die Akkulaufzeit der Uhr ist viel zu kurz und das Gerät muss täglich geladen werden
Die Akkuleistung ist gut und ausreichend für den täglichen Gebrauch
Die Aktivierung der SIM-Karte ist kompliziert, fehlerhaft oder scheitert an fehlenden Rufnummern
Die Inbetriebnahme und Aktivierung der Uhr verlaufen einfach und unkompliziert
Die Lieferung über myxplora.de erfolgt sehr schnell und unkompliziert
Die Lieferung verzögert sich stark oder die bestellte Ware kommt gar nicht an
Der Versanddienstleister UPS verursacht erhebliche Probleme bei der Zustellung
Die Bedienung der Uhr ist kinderleicht, intuitiv und perfekt auf Kinder abgestimmt
Die Einrichtung der Uhr über die App gestaltet sich als kompliziert und umständlich
Das Gehäuse der Uhr ist für schmale Kinderhandgelenke viel zu groß und klobig
Die Uhr ist nicht robust genug und das Display oder Armband geht schnell kaputt
Die Uhr wird bei der Nutzung oder beim Telefonieren unangenehm heiß
Die Sprach- und Tonqualität beim Telefonieren ist hervorragend und klar verständlich
Die App ist instabil, loggt den Nutzer ständig aus oder reagiert sehr langsam
Die dazugehörige App ist übersichtlich und lässt sich gut bedienen
Das Ladekabel ist fehleranfällig, geht schnell kaputt oder hat schlechten Kontakt zur Uhr
Der Kauf der Uhr ist an einen intransparenten oder schwer kündbaren Mobilfunkvertrag gekoppelt
Die Uhr war nach sehr langer Zeit geliefert, ich dachte Ja wurde wohl vollkmp bearbeitet, aber letztendlich bekommeich unaktivierbare Uhr, ich musste ein Abonnement akitivieren, sie haben mir keine Telefonnummer gegeben, die für die Aktivierung der Uhr unabdingbar ist , nun fast zwei Monaten und die Uhr immer noch nicht einsetzbar
I am very disappointed with customer service. I purchased an Xplora X6Play Nano (order number: #129008) on March 20, 2026. Recently, the microphone has stopped working and no longer transmits sound.
Every time I tried to contact support, I was only answered by an AI chatbot that offered no helpful solutions. The bot kept promising that someone would get back to me via email and that I should contact support via email. I’ve sent several emails about this complaint but have not received a response to date. No customer service for a clear warranty claim!
1 Stern – Seit einem Monat keine Hilfe
Vor genau einem Monat habe ich den Defekt meiner Xplora X6 gemeldet. Seitdem: keine persönliche Rückmeldung, keine konkrete Lösung und auf meine letzte Mail nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Die Uhr funktioniert weiterhin nicht.
Trotzdem wurde jetzt erneut der monatliche Betrag abgebucht für eine Uhr bzw. einen Service, den ich seit einem Monat nicht nutzen kann.
Da mein Kind die Uhr zum Schulbeginn erhalten sollte, ist diese Situation besonders ärgerlich. Sollte Xplora den Fall nicht umgehend lösen, ziehe ich inzwischen auch den Rücktritt vom Kaufvertrag bzw. die Beendigung der Verträge in Betracht.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich bin sehr zufrieden. Mein Sohn kommt super gut klar mit der Uhr
Schnell unkompliziert meine kinder haben viel freude. Und ich habe die volle kontrolle.
Schnelle Lieferung. Einfache Inbetriebnahme.
Problem mit der SIM-Aktivierung und fehlende Unterstützung
Ich habe das Gerät im offiziellen Online-Shop gekauft – der Betrag wurde bereits von meinem Bankkonto abgebucht. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich die SIM-Karte aktivieren müsse, um das Gerät zu erhalten. Das habe ich entsprechend Ihrer automatisierten Anleitung auch getan.
Aus irgendeinem unerklärlichen Grund lässt sich das Lastschriftverfahren jedoch nicht einrichten, weshalb die SIM-Karte nicht aktiviert wird.
Ich habe bereits mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren. Anstatt Unterstützung zu erhalten, bekomme ich jedoch immer wieder dieselben nervigen E-Mails, in denen mir lediglich mitgeteilt wird, dass ich die SIM-Karte aktivieren soll.
Einfaches einrichten, schnelle Lieferung. die App welche die Elern benötigen, ist etwas unübersichtlich. Es wäre wünschenswert, wenn es für den Messenger zusätzlich eine seperate App gäbe.
GPS Genauigkeit
Ich hatte mir eine genauere Standortermittlung erhofft. In geschlossenen Räumen lässt sich der Standort leider gar nicht ermitteln.
Uhr funktioniert leider nicht richtig
x6plora
Meine Tochter hat sie jetzt 1 1/2 Jahre und wir sind super zufrieden. Leicht zu bedienen und sie kann mich jederzeit anrufen. Ich kann sie jederzeit mit dem GPS finden und schauen, wo sie gerade ist. Das GPS könnte etwas genauerer sein aber dennoch sehr gut.
In der App findet man sich auch sehr gut zurecht. Ich finde allerdings, dass das mit den coins besser geht. Da blicke ich als Mama nicht ganz durch. Leichter Verständlich ist gut.
Im allgemeinen kann ich die Uhr nur weiter empfehlen.
Ps. Mein Sohn bekommt sie nun auch.
Bestellung lief sauber
Es war alles unkompliziert und gut beschrieben, sodass kaum Fragen offen blieben. Leider hat der Support nach inzwischen knapp 2 Tagen noch nicht auf meine Frage geantwortet umd der Chatbot konnte mir diese Frage auch nicht beantworten. Ansonsten war der Bestellprozess völlig i.O.
Keine Reaktion bei Widerruf, keine Rückabwicklung der paypal Zahlung. Automatisierte Prozesse statt Support
Optimistisch
Habe das Produkt noch nicht erhalten (habe erst vor Kurzem bestellt).
Aber ich bin sehr optimistisch. Habe schon sehr viel Gutes über die Xplora-Produkte gehört.
Die detaillierte Website spricht für sich, und die Abwicklung scheint bis jetzt sehr reibungslos zu laufen.
Auch die kostenlose Versandversicherung bis 100 € Bestellwert hatte ich bis jetzt noch nirgends.
4 Sterne, da ich das Produkt noch nicht habe und es deshalb noch nicht vollständig bewerten kann.
Gerade seit einem Tag im Einsatz, Eltern und Kinde zufrieden, sonst keine Langzeiterfahrung
Ich konnte die Zahlung von 6.99€
Ich konnte die Zahlung von 6,99 € für die Aktivierung nicht durchführen. Könnten Sie mir bitte den Link für die Zahlung erneut zusenden? Vielen Dank im Voraus.
Richtig gut
Super
Das Handy verbindet sich weder mit dem wlan noch akzeptiert es einen hotspot. Ohne Internet kann ich die e sim nicht aktivieren. Support hilft auch nicht. Wenn sich Montag niemand dazu meidet und eine Lösung anbietet, werde ich das Handy zurück schicken.
Bestellt, eingerichtet ging super einfach und schnell.
Ein Stern zuviel.
Werde Uhren Angeboten die man kauft.
Und danach wird einen gesagt man muss ein überteuerten Abbonement abschließen um die Uhren zu bekommen!
Mit den Support abgeklärt, das ich dann die Uhren nicht mehr möchte und mir darauf bescheid gegeben wurde, das sich jemand meldet. Noch nicht passiert.
Das einzige was immer kommt bitte das abbonnement freischalten lassen.
Die haben mich verascht ohne Grund haben die mein bestellung storniert sehr traurig kein Grund gab dafür
Schnelle Lieferung
Tolles und sehr einfach zu bedienendes Gerät
Thx
Antworten könnt ihr besser machen. Ich hab euch 3 Mails und 2 Kundenservice Antrag geschickt.
Wie schickt ihr eine Replacement Uhr ohne vorher eine zu Haben?
Es hat mir von der Bestellung bis zur Ankunft des Handys alles super gefallen und das Handy ist einfach klasse. Vielen Dank.
1 Handy
Einfach einzurichten und für das 1 Handy eines Grundschülers perfekt. Könnte von Werk aus mehr Speicher auf den sein. Sehr zufrieden
Lieferung war ok
Lieferung war nicht zu beanstanden, der Rest eine Katastrophe. Wollte beim zugehörigen Vertrag per Banküberweisung bezahlen, erste Hürde es wird nicht jede Bank akzeptiert mit dem Hinweis man soll ein anderes Bankkonto benutzen (hat man ja auch mal eben schnell zur Hand als Privatperson). Dann wird nicht nur ein SEPA Mandat eingerichtet sondern sofort einmalig eine Abbuchung durchgeführt welche man dann umständlich bestätigen muss.
Dann die Einrichtung mit der App die nächste Katastrophe, der QR Code der Uhr ist so winzig das er von der App nicht gescannt werden kann, Bilder hochladen oder Zoom nicht möglich! Ich musste dann mit einem anderen Handy ein Photo des QR codes machen (zum zoomen) und dann von dem Handy abfotografieren. Am Schluss darf man dann noch die Handynummer abtippen (wieso ist die info nicht in dem QR Code enthalten?).
Armbänder Top
Schnelle unkomplizierte Lieferung, die Armbänder für die Uhr meines Enkerl sehen top aus und gehe auch sehr gut zum Auswechseln. Sind sehr gut angekommen.
Kämpfe seit fast einem Jahr mit einer nicht funktionierenden Uhr
Wir wissen immer noch nicht wo unsere Bestellung ist
Eigentlich bis jetzt alles top nur was mir fehlt ist vodeoanruf wenn das noch wäre dann wäre es top
