Krups Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe noch nie einen solch katastrophalen Kundenservice erlebt. Einmal Krups und nie wieder Krups.

Ich habe einen Entsafter inkl Standmixerfunktion bestellt. Leider war dieser nach kürzester Zeit defekt, weshalb ich ihn vor Weihnachten 2024 an deren Servicepartner versandt habe. Nachdem ich in den kommenden Wochen mehrfach erfolglos nach dem Stand und dem Versand des Ersatzgerätes gefragt habe, wurde mir dieses dann Anfang Februad zugesandt. Leider war das neue Gerät nur ein Standmixer und kein Entsafter. Also muss ich nun dieses Gerät erneut an den Servicepartner senden, der dieses dann an Krups sendet, die daraufhin ihm wiederum ein neues Gerat senden, welches dann an mich gesandt wird. Bei dem Tempo wird es wohl noch viele Wochen oder Monate dauern.

Artikel sind leicht zu finden und sind sehr gut erklärt.
Man kann gut einzelne Geräte vergleichen.

sehrg gut, wenn ich könnte würde ich 10 sterne vergeben. das sagt glaube ich alles. herzlichen danmk, weiter so, immer wieder gerne bei ihnen einkaufen. gruß frank golla

Webseite ist gut und selbsterklärend aufgebaut. Die Lieferung erfolgte innert weniger Tage. Die Zahlungsmodalitäten konnten zur Zufriedenheit abgewickelt werden.
Schönes Design. Der Kaffeevollautomat ist einfach zu bedienen. Meine Frau und ich finden den von der KRUPS-Kaffeemaschine zubereiteten Kaffee ausgezeichnet - im Vergleich zum bisherigen Kaffeemaschinen-Produkt. Vorallem die Zubereitung von Kaffeearten mit Milch ist gut durchdacht, und das System kann auf einfache Weise gereinigt werden. Kaffees und Tees werden angenehm heiss zubereitet. Wir haben einen KRUPS-Kaffeeautomaten bei unserer Tochter kennen gelernt, und sind begeistert von der Qualität des Kaffees. Ich kann die KRUPS-Kaffeemaschine ohne Bedenken weiter empfehlen.

Der von mir bei krups.de bestellte und per PayPal bezahlte Standmixer wurde zunächst nicht geliefert. Erst als ich nach zweimonatigem(!) hin und her Krups mit juristischen Schritten gedroht habe, erfolgte die Lieferung. Das war mir eine Lehre, bei krups.de werde ich nie wieder einen Einkauf tätigen! Leider habe ich die zahlreichen negativen Bewertungen, die hier bei Trustpilot für Krups bereits abgegeben wurden, vorher nicht zur Kenntnis genommen.

Sehr schnelle Lieferung. Benutze es sehr oft und bin zufrieden. Sehr viel verschiedene Optionen. Besonders schön ist, dass ich unsere Lieblingsgerichte doppelt so schnell zubereiten kann. Vielen Dank Krups!

Eine geniale Kaffemaschiene. Sie ist schön kompakt und gut zu bedienen. Von kleiner Espresso-Tasse bis zur großen XL-Tasse kann man alles verwenden. Die Bedienung ist leicht zu verstehen und perfekt für den täglichen Gebrauch (auch für Kinder). Der Geschmack und die Frische des Kaffees sind einfach ein Traum.

Habe am 29. November eine Kaffemaschine bestellt damit diese sicher vor Weihnachten ankommt (angegebene Lieferzeit 5 Tage). Da sich nach ca. 2 Wochen noch nicht das kleinste Bisschen bei der Sendungsverfolgung getan hat, habe ich den "Support" kontaktiert (nur über das Formular, da telefonisch alle Kontaktversuche ignoriert werden). Die Antwort war, nicht überraschend, unbrauchbar: "Die Bestellung sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen". Schlussendlich habe ich das Paket bis heute nicht erhalten.

Nach mehrmaligen Versuchen, die Kaffemaschine doch noch zu erhalten, haben sie mir Gott sei Dank den Preis zurückerstattet (ich habe allerdings nie eine Rückerstattung beantragt - ich wollte die Kaffeemaschine!).

Kurz und knapp:
Ich habe zwar mein Geld wieder, würde aber nie wieder bei Krups bestellen! Lächerlich!

Defekte Kaffeemaschine wurde an den zentralen Service nach Solingen geschickt. Das Gerät war 12 Monate alt und somit in Garantie. Leider nach 4 Wochen weder Reparatur noch Aussage seitens Consumer Service wie es weitergeht. So nicht Krups , es gibt auch noch andere Marken.

Warte seit 11 Tage auf eine bestellung wo gesagt wurde 3-4Tage Hilfe im CHAT keine chance meldet sich nach etlichen versuche und langer Wartezeit niemand über Hotline HAHA das selbe über Mail einmal eine Antwort dann nichts mehr .DANKE

Wir haben einen Kaffeevollautomaten gekauft. Nach wenigen Wochen wurde die Milch nicht mehr aufgeschäumt. Man wurde vom Kunden“service“ ausschließlich auf die Reinigung hingewiesen, welche immer ordnungsgemäß und regelmäßig durchgeführt wurde.

Dann haben wir das Gerät zu einem Servicepartner geschickt. Nach kurzer Zeit wurde es zurückgeschickt- es fehlte angeblich das Zubehör. Das stimmt nicht, es war alles dabei, nicht im Originalkarton, da dieser nicht vorhanden war, es wurde aber alles sicher verpackt. Nun steht die Maschine hier ohne Zubehör. Der Kundenservice? Den interessiert das nicht. Es wird nicht auf den Kunden eingegangen. Mehr als Standardschreiben erhält man dort nicht. Danke für gar nichts. Nie wieder Krups!

Die Qualität des Produkts und der Kundenservice von Krups sind absolut enttäuschend. Bei meiner Kaffeemaschine mussten innerhalb von nur drei Jahren zwei Zylinder zweimal ausgetauscht werden – trotz der Tatsache, dass die Lebensdauer solcher Teile deutlich länger sein sollte.

Obwohl es sich hier ganz offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt, weigert sich Krups, Verantwortung zu übernehmen, da das Produkt inzwischen außerhalb der Garantiezeit liegt. Diese Haltung ist nicht akzeptabel, insbesondere bei einem renommierten Hersteller, von dem man eigentlich Qualität und Kundenorientierung erwarten dürfte.

Fazit: Nie wieder Krups! Schade um das Vertrauen, das man als Kunde in diese Marke setzt.

Im September 2024 habe ich einen Krups Eierkocher bestellt, der beim Kochen Wasser in der gesamten Küche verteilte und nach der Hälfte des Vorgangs abbrach. Auch der Ersatz hatte dasselbe Problem. Trotz Rücksendung beider Geräte vor 3 Monaten und mehrfacher Kontaktaufnahme werde ich seitdem mit Ausreden hingehalten und bekomme nicht den versprochenen Ersatz. Als Kunde fühle ich mich absolut nicht erst genommen von der Firma Krups.

Es ist mir ein Bedürfnis eine positive Bewertung abzugeben. Ich habe seit 1994 einen Krups-Zerkleinerer (30 Jahre !) und er funktioniert wie am ersten Tag. Ich möchte diese Gerät keinen Tag missen. Er zerkleinert die härtesten Sachen. Mache z.B. Semmelmehl aus ganz hartem Weißbrot selber, problemlos. Es gibt nicht annähernd solch ein zuverlässiges Produkt. Datum der Erfahrung lässt sich nicht mehr eingeben, darum dieses neuere Datum!

BARISTA EA9078 .Nie mehr! Sehr umständlich im Gebrauch. Die Auswahl, ob man nun spülen möchte oder später, kann man vergessen. Die Maschine macht was sie will. Drücke ich auf später, macht sie ihr eigenes Ding. Auch die Informationen über Kaffeedreckbehälter voll oder leer stimmen nicht immer überein. Genauso verhält es sich mit dem Abtropfbehälter. Ich persönlich kann die Maschine nicht empfehlen.

Leider bin ich mit meinem Kauf und dem Service von Krups zutiefst enttäuscht. Ich besitze den Mixer mit der Referenznummer KB403D11/870, dessen Sockel nach einiger Zeit gebrochen ist. Laut Hersteller besteht eine garantierte Ersatzteilversorgung von bis zu 15 Jahren – ein Versprechen, das offenbar nichts wert ist.

Seit Wochen versuche ich nun vergeblich, das defekte Ersatzteil zu erhalten, habe mehrfach nachgefragt und meine Kontaktdaten hinterlassen. Das Ergebnis? Absolute Funkstille. Kein Update, keine Hinweise auf den Status und schon gar kein Ersatzteil. Stattdessen heißt es nur, man sei auf Zulieferer angewiesen und könne keine Lieferzeit nennen – offenbar ein Service-Standard.

Die ständige Vertröstung und fehlende Kundenkommunikation sind unprofessionell und frustrierend. Wenn die Lieferkette nicht funktioniert, sollte zumindest der Kundenservice in der Lage sein, Alternativen oder zeitnahe Informationen anzubieten. Leider scheint das bei Krups nicht der Fall zu sein.

Fazit: Wer Wert auf Verlässlichkeit und Service legt, sollte sich zweimal überlegen, hier zu kaufen. Ich werde mich künftig sicher anderweitig umsehen.

Habe mir den Kaffeevollautomaten Krups Sensation gekauft. Mit dem Vorgängermodell war ich sehr zufrieden, aber die Weiterentwicklung ist eine Katastrophe. Leider kann ich die Maschine nicht mehr umtauschen. Ich werde sie entsorgen.

Ich habe bereits den 2. Eierkocher, bei dem nach einer bestimmten Zeit der Eierhalter kaputtgeht. Krups hat mich an einen Servicepartner verwiesen, bei dem das Ersatzteil zu beziehen sei. Dieser hat mir mitgeteilt, dass der Eierhalter für mein Gerät nicht erhältlich sei. Der Kundenservice, dem ich das mitgeteilt habe, hat sich daraufhin nicht mehr gemeldet. Fazit: Man muss noch funktionierende Geräte wegwerfen, was nicht gerade von Nachhaltigkeit zeugt. Noch dazu wirbt die Firma Krups mit einer15jährigen Reparierbarkeit zum fairen Preis. Schwache Leistung für ein angebliches Markenprodukt.

So einen miserablen Onlineshop habe ich ja noch nie gesehen. Man legt ein Ersatzteil in den Warenkorb, kann leider nur Kreditkarte und Sofortüberweisung anklicken und dann kann man einfach nicht den *Bestellung absenden* Button klicken obwohl man alles richtig eingegeben hat. Der Chat ist ein Witz, die Britta sagte mir ich soll per Email beim Servicepartner betteln um das Teil zu bekommen. Ich entsorge lieber die Maschine bei so einem miserablen Service.

Gute Produkte miserabler Service.
Vor nichtmal einem Jahr haben wir uns einen Krups Kaffeevollautomaten zugelegt…
Nach einiger Zeit hat die Maschine einen Fehler angezeigt -kein Wasser obwohl der Tank gefüllt war… zwei mal wurde die Maschine an den Reparaturservice zugeschickt. Zwei mal wurde die Maschine zurückgeschickt ohne den Fehler zu beheben- lediglich ein Serviceaufkleber…
Ohne ein Techniker zu sein, konnte der Fehler identifiziert werden- der Magnetische Schwimmer
Ich bin nicht bereit auf meine Kosten, mir einen neuen Tanken zuzulegen, da die Maschine noch unter Garantie läuft…
Anscheinend kann man hier nur mit Rechtsbeistand mit dem Kundenservice kommunizieren…

Kein Kundenservice erreichbar. Weder über den "Chat" (kein Mitarbeiter vorhanden obwohl ich währen den kontaktzeiten Anfrage), und wenn man die Telefonnummer anruft ist die Nummer nicht vergeben. Wie kann man sich da trauen Geräte um 100+ € zu verkaufen die nach nicht mehr als 6 Monate kaputt gehen ohne Möglichkeiten sie zu reparieren

Mein Waffeleisen der Firma Krups (Krups FDD95D Professionelles, Doppelwaffeleisen) ist leider bereits nach relativ kurzer Zeit kaputt (alter: gut 3,5 Jahre, Verwendungshäufigkeit maximal 20 Verwendungen insgesamt. Nach dem Einschalten fliegt sofort die FI-Sicherung. Auch ein Wechsel der Steckdosen und damit der Stromkreise löst das Problem nicht. Diese Art von Fehler ist außerdem sehr gefährlich und sollte an sich nie auftreten.

Nachdem ich meine Nespresso aufgrund der Umweltunfreundlichkeit wegen des ganze Kapselmülls ausgetauscht habe, dachte ich mir, dass man mit einer Marke wie Krups nichts falsch machen kann.
Naja - nach nur drei Jahren ging der Milchaufschäumer nicht mehr (war allerdings nicht so dramatisch, da der nur selten verwendet wurde).
Jetzt nach 4,5 Jahren hat sie den komplett den Geist aufgegeben.
Das Problem: Obwohl immer gesagt wird: Kauft Vernünftige Marken im Einzelhandel, weil Service usw. einfacher ist, wenn mal was kaputt geht - ist das hier einfach nur ärgerlich. Alle externen Firmen die Kaffeevollautomaten reparieren nehmen Krups nicht an, weil die anscheinend keine Ersatzteile rausgeben und die nächste Reparaturstelle - obwohl ich mitten in München wohne - ist so weit entfernt, dass ich sie nur dorthin schicken kann. Leider verkauft DHL keine Kartons, die so groß sind, dass die Evidence E8 da rein passt . Mediamarkt verlangt pauschal über 200 Euro um sie einzuschicken . es gibt also nur Scherereien.
FAZIT: Das Ding wandert auf den Müll, was den Nachhaltigkeitsgedanken vom Anfang des Artikels hinfällig macht.
Daher gab für weniger als die 200 Euro zum Beispiel eine Neue . und definitiv nicht mehr von Krups.

Auf seiner Homepage wirbt KRUPS bezgl. aller seiner Produkte mit dem Versprechen "15 Jahre Reparierbarkeit zum fairen Preis". Wer's glaubt, wird selig!

An meinem Eierkocher (ca. 10 Jahre alt) war der Eierhalter kaputt gegangen. Auf der Ersatzteilseite der Homepage Krups war dieser Halter aufgeführt, jedoch mit dem Hinweis "nicht lieferbar". Auf meine Emailanfrage verwies mich Krups auf 3 externe Firmen/Kundendienststellen, von denen (und nur von denen!) ich dieses Ersatzteil erhalten könne. Eine Anfrage bei diesen Stellen brachte keinen Erfolg. Die erste Stelle sah sich zu keiner Lieferung befähigt. Die zweite Stelle machte eine Lieferung von der Verfügbarkeit des Teils bei Krups abhängig, die ja aber nicht gegeben war. Die dritte Stelle bot mir eine Lieferung an, allerdings zum Preis von 16,21 €. Fair? Neu ist der komplette Eierkocher online bereits für 23 € erhältlich.
Nichts stimmt also an der von Krups versprochenen 15jährigen Reparierbarkeit zum fairen Preis. Ob ihr trotzdem Krups-Produkte erwerben wollt, ist eure Entscheidung. Die hier veröffentlichten überwiegend schlechten Bewertungen dieser Firma, insbesondere hinsichtlich ihres Kundendienstes, sprechen nicht dafür.

Nach mehrmaligen Reperatur versuchen seitens Krups wird einem ein neues Gerät geschickt ohne Garantie und ohne Gewährleistung.

Kundenservice absoluter Schrott und wirft Kunden Vor Gerät nicht richtig bedienen zu können! Jeder Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes und machen sich gegenseitig lustig. Heiswasser Funktion, funktioniert auf Dauer nicht richtig und man kriegt ekelhaftes Wasser da hilft auch keine Reinigung mit der Zeit, das wissen die auch!

Es handelt sich um den Kaffeevollautomaten ECO Evidence.

Werde diesen Online Shop von Krups meiden und warne euch, kauft woanders ein, hier ist der Service absolut Katastrophe.

Vorsicht beim Kauf der Kaffeeautomaten von Krups!
Bei diesem Automat war von Anfang an das Reinigungsprogramm defekt. Das Gerät wurde mehrfach eingeschickt. Und plötzlich gab es keine Garantie mehr und man bleibt auf dem Geld und dem kaputten Automaten sitzen

Fügen Sie bitte die ukrainische Sprache hinzu

Super Produkt! jederzeit wieder.

Die Erfahrung,dass man das Gerät intuitiv bedienen kann.

Hallo, ich habe vor 12 Wochen einen Krupps 3 Mix bei Krupps bestellt und bezahlt. Nach 3 Wochen bekam ich von DPD die Meldung meine Ware wäre geliefert worden. Ich habe aber bis heute nichts bekommen. Auf meine 4 Anschreiben an DPD und 5 Anschreiben an Krupps hat sich bis heute niemand der Firmen bei mir gemeldet.
Wenn ihr euer Geld wegschmeißen wollt dann bestellt etwas bei Krupps mit Lieferung von DPD