Super online shop - rabatte werden gleich abgezogen - genial und schnell einsatzbereit - prima
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Leider eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Douglas-Kundenservice.
Für meine Retoure wurde mir von Douglas ein Rücksendeschein zugeschickt, auf dem ausdrücklich „Deutsche Post AG – Frachtpost“ bzw. „Frachtpostzentrum“ angegeben ist. Ich habe mittlerweile bei mehreren Post-/DHL-Annahmestellen versucht, die Retoure abzugeben – keine einzige Stelle konnte bzw. wollte die Sendung mit diesem Rücksendeschein annehmen.
Daraufhin habe ich Douglas kontaktiert und ausdrücklich erklärt, dass genau dieser Rücksendeschein das Problem ist und ich ein funktionierendes Retourenlabel benötige.
Die Antwort des Kundenservice: Ich könne die Ware selbstverständlich „mit dem Rücksendeschein zurücksenden“ und solle mich melden, falls ich weitere Unterstützung benötige.
Genau deshalb hatte ich mich doch an den Kundenservice gewandt. Auf die Tatsache, dass der zugesandte Frachtpost-Rücksendeschein von den Annahmestellen nicht akzeptiert wird, wurde überhaupt nicht eingegangen. Statt einer Lösung erhielt ich offensichtlich eine Standardantwort.
Ich möchte die Ware zurücksenden und bin dafür bereits mehrfach zu Annahmestellen gefahren. Dass ich nun auch noch einem tatsächlich nutzbaren Retourenlabel hinterherlaufen muss, finde ich für ein Unternehmen wie Douglas wirklich enttäuschend. So sollte Kundenservice nicht funktionieren.
Bitte mehr parfüm proben
Zum einen ist es die Vielfalt des Angebots an sich, zum anderen die Freundlichkeit und kompetente Beratung durch die Verkäuferinnen, was in einem eine durch und durch positive Grundstimmung erweckt.
Ich gehe zwar inzwischen relativ selten in eine Filiale , aber bestelle gern im Onlineshop. Und falls ich etwas Neues benötige, weshalb ich dann in eine Filiale marschiere , fühle ich mich gut beraten
Ich habe jahrelang Erfahrung mit Douglas es ist einfach einmalig wunderbar und sehr einfach und günstig
Alles super und nur zu empfehlen
Ich habe bei Douglas angerufen, weil ich ein falsches Produkt bekommen habe. Ich wollte nur fragen, ob ich es zurückgeben kann, obwohl ich es schon geöffnet habe. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr unfreundlich und arrogant zu mir. Sie hat sehr genervt mit mir gesprochen, obwohl ich nur eine normale Frage gestellt habe. Ich finde, so sollte man nicht mit Kunden sprechen. Sehr schlechte Erfahrung.
Schnell uneingeschränkt zu bestellen.
Um den online Preis in der Filiale zu erhalten muss man Click and collect wählen, 30 min warten und kann dann erst den Artikel kaufen!? Sehr umständlich!
Douglas bietet mir ein großes Spektrum an Parfum und Kosmetik. Super
Und preiswert
Ich bin wie immer sehr zufrieden
Ich bin so zufrieden, super
Die Mitarbeitenden sind meistens sehr freundlich und zuvorkommend. Die Beratung ist sehr gut und kompetent.
Ich habe bis jetzt immer alle Bestellungen zügig und unversehrt erhalten.
Bin sehr zufrieden
Deutlich, schnell und billig.
sehr gut, das ich in Filliale abholen kann, und Bezahlung auch danach
Es wird alles problemlos abgewickelt!
Hatte mal ein Fläschchen, das beim Versand etwas ausgelaufen war, da hat man mir was erstattet, und das fand ich gut!
Sehr lieb er
Sehr enttäuschender Kundenservice. Meine Retoure wurde zunächst nicht gefunden, da sie offenbar an eine Partnerfirma ging. Ich war währenddessen durchgehend mit dem Douglas-Kundenservice in Kontakt. Noch bevor die Retoure zugeordnet werden konnte, erhielt ich die letzte Mahnung. Darin stand ausdrücklich, dass diese bei einer Überschneidung mit einer Retoure bzw. einem Widerruf als gegenstandslos zu betrachten sei.
Die Retoure wurde später zwar zugeordnet, der Betrag aber trotzdem nicht von meiner Rechnung abgezogen. Anschließend wurde die Angelegenheit trotz des laufenden Kontakts mit dem Kundenservice ans Inkasso übergeben.
Auf meine E-Mails und Nachweise wurde nicht wirklich eingegangen. Statt einer Lösung erhielt ich immer wieder Standardantworten. Um weitere Konsequenzen zu vermeiden, habe ich die Inkassoforderung nun unter Vorbehalt bezahlt und damit faktisch doppelt gezahlt – an Douglas und zusätzlich den Betrag inklusive Mahnkosten ans Inkasso.
Für mich ein absolut enttäuschender Umgang mit Kunden. Ich werde bei Douglas definitiv nicht mehr bestellen.
Tolle Beratung, freundliche Mitarbeiter, Ich bin mit meinen Produkten sehr zufrieden.
Ich konnte schnell einen passenden Adventskalender für mich finden, die Kassiererin war sehr freundlich, hat höflich nach meiner Kundenkarte gefragt und mir wurde eine Parfümprobe mitgegeben. So hat mir der Einkauf viel Freude bereitet.
Schnelle Lieferung, jederzeit in App folgen
war sehr gut
Unkompliziert
Kundenorientiert und preiswert
Ich bin langjährige Douglas Kundin und bisher auch immer glücklich gewesen, aber seit Anfang September ist ein Paket bei der Post abhanden gekommen und seitens Douglas bekomme ich keine verlässliche Lösung, weder auf Email/Telefon/ noch Paypal Konfliktlösung. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich bin maßlos enttäuscht über das Claim Management und den Informationsfluss.
Ich bin sehr zufrieden mit Douglas und kaufe auch sehr gerne vor Ort dort ein
Der Laden bietet eine riesige Auswahl an Kosmetika und Parfüms. Verschiedene Marken, es ist immer etwas für die Seele.
Ich habe ein schönes gefunden, um eine Freundin zu schenken. Die Beraterin war sehr freundlich
