Habe meine Matratze heute da gekauft und möchte mich für die freundliche und zuvorkommenden Beratung bedanken Frau Porwitz hat einen tollen Job gemacht. Danke dafür!
Habe meine Matratze heute da gekauft und möchte mich für die freundliche und zuvorkommenden Beratung bedanken Frau Porwitz hat einen tollen Job gemacht. Danke dafür!
Super einfach tolle matratze
Guter Preis und kompetente Abwicklung
Bis jetzt alles gut
Schnell , Einfach , Unkompliziert
Die Auswahl ging schnell.
Die Bezahlung war einfach.
Die Lieferung war unkompliziert.
Jederzeit gerne wieder.
Achtung: Beschädigte Ware – Reklamation problematisch. Nie wieder Matratzen Concord!
Meine Matratze wurde bereits beschädigt geliefert. Besonders enttäuschend war, dass ich vom Kundenservice und der Filiale unterschiedliche und widersprüchliche Aussagen erhalten habe. Eine transparente und kundenorientierte Reklamationsbearbeitung habe ich leider nicht erlebt.
Statt die mangelhafte Ware kostenfrei abzuholen, sollte ich für die Abholung auch noch 25 € bezahlen oder die Matratze selbst in eine Filiale bringen.
Aus Gründen der Nachhaltigkeit hätte ich erwartet, dass man bei einem rein optischen Transportschaden zumindest einen angemessenen Preisnachlass anbietet. Das hätte den organisatorischen Aufwand, zusätzliche Transporte und vermeidbare Kosten für beide Seiten erspart. Dass dies kategorisch abgelehnt wurde, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Der gesamte Vorgang ist dokumentiert und wird dem Verbraucherschutz zur Prüfung vorgelegt.
Nie wieder Matratzen Concord.
Topper hervorragend
Die Qualität des bestellten Toppers ist ausgezeichnet, Preis super. Kam gut verpackt hier an. Vielleicht ein oder zwei Tage zu lange gedauert, alles in allem aber hervorragend.
Die Lieferung erfolgt schnell und genau, und zwar mit GLS.
Habe Online Kontakt aufgenommen und Fragen wurden schnell und exakt beantwortet der eine Stern fehlt da mein Produktwunsch nicht im Programm ist dies gilt nur für die Maße für Lattenroste! Preis/Leistung stimmt.
Große Auswahl - freundlicher Service
Große Auswahl, superschneller Versand und freundlicher Kundenservice.
Die Preise sind marktüblich und die Lieferung funktioniert einwandfrei.
Alles sehr übersichtlich :)
Alles sehr übersichtlich:)
Da ich etwas unsicher in der Wahl der Matratzen war, half mir die ausführliche Beschreibung der einzelnen Matratzen sehr.
Schon mehrfach Artikel gekauft, Top Beratung und Service
Schon mehrfach Artikel gekauft. Top
Keine Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen.
Sofortüberweisung ist wie Vorkasse
Habe zum 2 mal bei Matratzen Concord bestellt.
Dank Hilfe von Karin habe ich den richtigen Toper gefunden und bestellt
Zügig geliefert mit DPD
Gutes Produkt und schnelle Lieferung
Habe zwei Wildseidenbettdecken bestellt. Bin mit dem Produkt und der Lieferung sehr zufrieden.
Super gute Matratze
Bestellung wirklich einfach und zügig erfolgt. Ich bin gespannt auf die Ware und sehr optimistisch, was den Rest betrifft
Bin sehr zufrieden
Hat alles geklappt, guter Artikel.
Matratze online bestellt. Lieferung nach 3 Tagen. Zufrieden.
Schnelle Lieferung - gut angekommen!
Falschberatung und Verweigerung der Gewährleistung
Kauf vom 26.01.2026: Royal Deluxe H3-Matratze + Vitalis 46 Plus KF-Lattenrost (Belegnummer B975532262). Die Beratung in der Filiale war ungeeignet für meinen Bedarf.
Nach mehrfacher Eskalation – Filiale, Kundenservice, Bezirksleitung, Zentrale Köln – verweigert Matratzen Concord GmbH die Bearbeitung meiner Reklamation. Begründung: Die Filiale sei zuständig.
Das ist rechtlich falsch. Der Vertrag wurde mit der Matratzen Concord GmbH geschlossen. Die Gewährleistungspflicht liegt nach § 437 BGB beim Unternehmen – unabhängig davon, in welcher Filiale der Kauf erfolgte.
Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten und einen Antrag bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes stellen. Sehr enttäuscht!
Top Ware, schnelle Lieferung
Wir kaufen alles rund um das Bett bei Concord. Sind immer zufrieden, kaufen im Ladengeschäft. Besonders hervorzuheben ist die persönliche Beratung und die Fachkompetenz des Personals.
2. Versuch
Das ist jetzt der 2. Versuch, die erste Matratze war leider ein Fehlgriff. Die zunächst in Anspruch genommene KI klingt ganz überzeugend, ist aber manchmal offenbar nicht ganz korrekt in der Aussage und muss nach Aussage von "echten" Live - Mitarbeitern (im Chat) noch viel lernen. Livechat ist viel besser. Lieber wäre mir allerdings eine Telefonberatung. Im Shop fand ich es ziemlich unprofessionell, da hätte ich nichts gekauft. Sollte der 2. Versuch auch fehlschlagen, ist es eindeutig der Mitarbeiterkompetenz anzulasten. Dann würde ich den Anbieter wechseln. Aber zunächst: Abwarten.
Schlechtes und langsames Versand
Prima Ware, schnelle Lieferung, guter Preis!
Gute qualität und schneller Versand
Gute Qualität und schneller Versand
Gute Ware, günstige Preise, schnelle lueferung
