Alles okay, so wie erwartbar
Alles okay, so wie erwartbar
Schnelle Lieferung, hochwertige Qualität, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Leider bekam ich Rollen für einen großen Koffer.
Begleitet mich seit Jahren. Alles super
Großer Koffer
Großer, leichter, preiswerter und sehr schnell gelieferter Koffer.
Ist schon unser zweiter Hauptstadtkoffer.
Zuverlässiges Unternehmen, zuverlässige Produkte
Klare und unkomplizierte Kommunikation bzgl. einer Rückgabe und Qualität die überzeugt. Koffer "Spree", der vor 4 oder 5 Jahren gekauft und seitdem viel benutzt worden ist, noch in sehr gutem Zustand. Für Gepäck ist bei uns "Hauptstadtkoffer" die 1. erste Adresse.
sehr gut
top ware
sehr gut
top ware
Wir hatten im Januar einen Handgepäck Koffer bestellt, dieser hat leider nach 2 maligner Benutzung Probleme gemacht.
Wir haben ohne Probleme , mit kurzem Kontakt zum Kundenservice,einen Ersatz bekommen der einwandfrei funktioniert
Ich besitze seit vielen Jahren einen Hauptstadtkoffer mit dem ich sehr zufrieden bin.
Bei der letzten Reise kam der Koffer mit nur 3 von 4 Rollen auf dem Gepäckband aus dem Flugzeug.
Nach meinem Urlaub kontaktierte ich den "Hauptstadtkoffer" Kundendienst ob es eine Möglichkeit gibt, dass ich Ersatzrollen für meinen Koffer beziehen kann.
Nach mehreren Mails und Fotos meinerseits stellte sich heraus dass der Koffer zu alt und nicht mehr im Programm ist.
Aber der Kundendienstmitarbeiter war so kompetetent dass er nach einem Ausweg suchte.
Er sendete mir Fotos mit Massen der Lochstiche wo er meinte dass es eventuell passen könnte.
Und siehe da, ich bestellte ein paar Räder, jetzt mit Doppelrollen und ich konnte diese problemlos am Koffer gegen die alten ersetzen.
Jetzt kann ich meinen Koffer weiter nutzen.
Vielen Dank für den hervorragenden Service.
Schnelle Lieferung. Alles ok. Über die Benutzung des Koffers kann ich noch nichts sagen. Der Urlaub steht noch an.
Leider bin ich von diesem Handgepäckkoffer sehr enttäuscht. Bereits bei der ersten Benutzung ließ sich die Teleskopstange nicht mehr ausziehen. Für einen neuen Koffer ist das aus meiner Sicht ein absolutes No-Go.
Besonders enttäuschend war allerdings der Umgang des Kundenservice mit meinem Problem. Obwohl mit einer 5-jährigen Garantie geworben wird, wurde mir lediglich angeboten, die Teleskopstange selbst auszutauschen. Man würde mir dafür eine Anleitung schicken bzw. eventuell eine neue Stange zusenden, damit ich die Reparatur selbst durchführen kann.
Für mich ist das keine kundenfreundliche Lösung, insbesondere bei einem Defekt, der bereits bei der ersten Benutzung auftritt. Zudem hatte ich den Eindruck, dass dem Kundenservice dieses Problem bereits bekannt ist und mein Anliegen nicht wirklich individuell bearbeitet wurde. Die Antworten wirkten teilweise so standardisiert, dass man beinahe das Gefühl hatte, nicht mit einer realen Person zu kommunizieren.
Von einer 5-jährigen Garantie erwarte ich bei einem solchen Defekt eine unkomplizierte und angemessene Lösung und nicht, dass ich als Kunde einen neuen Koffer selbst reparieren soll.
Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität des Koffers als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht und kann den Koffer aufgrund meiner Erfahrung überhaupt nicht empfehlen.
Alles prima, wie es sei soll
Hat alles gut geklappt! Lieferung, Ware passt. Gerne wieder!
Alles gut.
Gute Beschreibung. Schnelle Lieferung. Alles völlig in Ordnung. Erst nach dem wirklichen Gebrauch kann ich dann wahrscheinlich mehr sagen.
Prompte Lieferung , Ware in Ordnung und gefällt, wie der erste Koffer dieser Serie auch.
Lieferung hat wieder gut funktioniert. Die Farbe gefällt uns. Jederzeit wieder.
Falsche Position für die 4te Schraube am Rad
Ich hatte jeweils 4 Räder für 2 Hauptstattkoffer bestellt.
Die Räder für den großen Koffer haben für die Figur der Ecken gut gepasst, aber der Ansatz für die Schraube außerhalb des Kreises ist an einer anderen Stelle. Da sind ca. 5mm Abstand. Gut, mit 3 Schrauben hält das Rad auch. Aber ich verstehe nicht warum man die Positionen für die Schrauben ändert wenn doch das Modell Spree seinen Namen beibehalten hat.
Für den mittleren Koffer waren die Positionen richtig.
Lief alles nach Plan
Top Service
Reklamation war leider notwendig aber lief 1a.
Lässt sich sehr leicht rollen. Auch voll beladen.
die schnelle Lieferung und die gute Qualität. Ich freu mich immer, wenn ich den Koffer anschau
Mein 2. Koffer…
Leider mein 2. Koffer. Der 1. wurde beim Transport auf ein Schiff vom Terminal bis zum Schiff an den Ecken beschädigt. Er wurde 2x notdürftig repariert. Die Gefahr besteht für ein weiteres Mal.
Ansonsten für mich top Qualität, deshalb noch einen 2. und auch 3. Koffer über Amazon bestellt.
Ersatzrollen
Da mein Koffer schon ein paar Reisen hinter sich hat, wurde ich netter Weise per Mail beraten welche Ersatzrolle passen. Gerade ungeschraubt. Passen perfekt. Danke
Toller Service, schnelle Lieferung! Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Kunden.
Ersatzteilen für Koffer
Support, Service
Support
Alles wie beschrieben
Kompetente Beratung, freundliche Ansprache
Kompetente Beratung; bei Fehlkauf kulant, emphatisch
warte auf Rückerstattung
ich habe für einen zurück gesandten Artikel bis jetzt noch keine Rückerstattung bekommen, während ich bei einem anderen Händler für einen zeitgleich zurückgesandten Artikel die Erstattung schon bekommen habe
