Guten Tag. Habe beim letzten Einkauf was falsches eingekauft und bin am nächsten Tag zurück um es umzutauschen. Habe bei der Rückgabe etwas anderes gefunden. Wurde unproblematisch umgetauscht. Die Beratung und freundliche Unterstützung haben mich sehr begeistert. Vielen lieben Dank an das gesamte Team.
Unterirdischer Kundendienst :-(
Offensichtlich beschädigte Ware wurde so unzureichend verpackt, dass DHL das Paket reparieren musste.
Der Kundendienst hat die mit dem Kontaktformular übermittelten Bilder per Email am Folgetag erneut angefordert und stellt sich seitdem tod, trotz mehrmaligen nachfragen per Email.
So hält man keine Kunden bei der Stange.
Die freundliche Angestellte,die mich herzlich begrüßt hat. Alles sehr gut und schnell gefunden.
Ich bin gut beraten worden
Die Mitarbeiterin war ehrlich nett und hilfsbereit und hat sie zeit genommen
Leider muss ich meine ursprüngliche Bewertung aufgrund des weiteren Verlaufs erneut aktualisieren.
Eine zufriedenstellende Klärung durch Fressnapf ist bis heute ausgeblieben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausdrücklicher Aufforderung, meine Beschwerde an eine entscheidungsbefugte Stelle beziehungsweise die Geschäftsleitung weiterzuleiten, erhielt ich keine angemessene Lösung.
Besonders unbefriedigend ist, dass ich erst selbst einen Fall bei PayPal eröffnen musste, um überhaupt eine Teilrückerstattung zu erhalten. Eine eigenständige und zeitnahe Klärung durch Fressnapf blieb trotz wiederholter Kontaktaufnahme aus, seit dem 04.08.2026 werde ich warten gelassen und erhalte wenn überhaupt nur standardisierte Nachrichten.
Mein Eindruck vom gesamten Vorgang ist daher äußerst negativ: absolut mangelhaft, unzuverlässig und aus Kundensicht ausgesprochen nachlässig. Die Kommunikation wirkt unkoordiniert und lässt eine ernsthafte Bearbeitung der Beschwerde vermissen.
Für mich ist dieser Umgang mit einer Kundenbeschwerde nicht akzeptabel. Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich eine nachvollziehbare Kommunikation, eine verlässliche Bearbeitung und vor allem eine tatsächliche Lösung des Problems.
Nach diesem Vorgang werde ich bei Fressnapf nicht mehr einkaufen.
War alles top. Lieferung wie voraus gesagt
Super schnelle Lieferung
Super verpackt
Preis und Leistung stimmt
Gerne wieder
Gutes Futter, leider müssen wir immer bestellen weil vor Ort nicht immer genug da ist. Aber das klappt sehr gut und kommt sehr schnell.
Wie immer alles bestens, und schnelle Lieferung. Danke. Immer wieder gerne:)
Gute Kompente Beratung, freundliche Mitarbeiter
Sehr gute Beratung in Sachen Sicherheitsgeschirr und Futter für Hundewelpen. Sehr freundliches, hilfsbereites Personal.
mit freßnapf bestellungen online für meine katzen, seit jahren zufrieden. viel auswahl, preisleistungsverhältnis ist meistens ok. oft angebote, bonus u ähnl. ab der bestellung bis lieferung, bezahlung verläuft alles zügig. auch evtll. anfragen, werden zügig beantwortet.
Sachkundige und faire Beratung. Das Tierwohl steht im Mittelpunkt.
Der Service ist so schön, bei nachfrage nach einem bestimmten Futter, moments huhn, Thunfisch und Käse in 200 g wurde extra für mich das Regal durchsucht bis sich noch welche ganz hinten finden ließen , jedesmal wird sich bei Fragen meinerseits Zeit genommen und geholfen
Produkt am 28.08.26 bestellt, nachdem das identische Produkt in der Filiale 50% teurer ist.
Bestellbestätigung habe ich am 02.09. erhalten.
Angeblich ist die Bestellung am 04.09. an DHL übergeben worden. Bis heute, 08.09. hat sich der Sendungsstatus nicht geändert, das Paket ist also noch nicht bei DHL, es wurde nur die Sendung angekündigt.
Kundenservice braucht aktuell bis zu 10 Tage zum antworten, Artikel werden aber aktuell alle als sofort in 1-3 Tagen lieferbar angegeben. Bestellung konnte auch tagelang online nicht aufgerufen werden.
Absoluter Saftladen mit miserabler Kommunikation und Rückmeldung.
Das war dann die letzte Bestellung, gibt genug andere Händler die einen wirklich beliefern wollen.
Nachtrag 12.09.:
Mittwoch habe ich an die angegebene Mail geschrieben, keine Antwort bis jetzt.
Die Sendung ist wohl seit dem 10.09 bei DHL zu Nachverpackung. Sonst nichts.
Weder Rückmeldung von Fressnapf noch sonst irgend ein Hinweis auf verlängerte Lieferzeit. Vor exakt 14 Tagen bestellt, noch immer kein Paket da. Es ist zum
Ich habe Leckerchen für unseren Hund im Wert von 211,60 € bestellt.
Es kamen zwei Rechnungen, die die Artikel teilweise in beiden Rechnungen enthielten, die Preise waren aber nur einmal aufgeführt, also von daher unproblematisch aber sehr, sehr unübersichtlich.
Da 2 Teile fehlten habe ich die Hotline kontaktiert und hörte dann, dass es wohl zwei Pakete sind, allerdings konnte man mr nicht sagen, wann das zweite kommt.
Ein Besuch meines Kundenkontos zeigte mir tatsächlich 2 Pakete, aber eine Auflistung aller Artikel doppelt, völlig egal, welches Paket ich sehen wollt.
Das ist "EDV-zu Fuß".
Irgend jemand hat die Software von Fressnapf verschlimmbessert, denn bisher gab es solche Probleme nicht.
Falsche Produktangaben & Systematisches Löschen von Kritik
Ich habe „Terra Canis Wild Getreidefrei“ Hundefutter bei Fressnapf bestellt. Auf der Website war ein Fond-Anteil in der Zusammensetzung gar nicht ausgewiesen. Beim Blick auf die gelieferte Dose folgte die Enttäuschung: Laut Deklaration auf der Verpackung besteht das Produkt zu 28 % aus Fond!
Daraufhin habe ich eine sachliche, negative Bewertung verfasst und mit zwei Bildern belegt: einem Screenshot der Inhaltsstoffe von der Fressnapf-Website und einem Foto der tatsächlichen Deklaration auf der Dose.
Anstatt transparent mit dem Fehler umzugehen und sich beim Kunden zu entschuldigen, wurde meine Bewertung bereits zweimal gelöscht. Die angebliche Begründung von Fressnapf: Die Bilder seien „unangemessen“. Ein Foto der originalen Produktverpackung und ein Screenshot der eigenen Website als „unangemessen“ einzustufen, ist schlichtweg lächerlich.
Hier wird versucht, berechtigte Kritik und falsche Deklarationen zu vertuschen, indem ehrliche Kundenbewertungen mundtot gemacht werden. Weder die Produktdeklaration noch der Kundenservice entsprechen dem, was man von Fressnapf erwarten sollte. Sehr enttäuschend!
Nicht transparente Teillieferung
Ich habe Leckerchen für unseren Hund im Wert von 211,60 € bestellt.
Es kamen zwei Rechnungen, die die Artikel teilweise in beiden Rechnungen enthielten, die Preise waren aber nur einmal aufgeführt, also von daher unproblematisch aber sehr, sehr unübersichtlich.
Da 2 Teile fehlten habe ich die Hotline kontaktiert und hörte dann, dass es wohl zwei Pakete sind, allerdings konnte man mr nicht sagen, wann das zweite kommt.
Ein Besuch meines Kundenkontos zeigte mir tatsächlich 2 Pakete, aber eine Auflistung aller Artikel doppelt, völlig egal, welches Paket ich sehen wollt.
Das ist "EDV-zu Fuß".
Irgend jemand hat die Software von Fressnapf verschlimmbessert, denn bisher gab es solche Probleme nicht.
Ich bin maßlos enttäuscht vom Service von Fressnapf.
Schon bei meiner vorherigen Bestellung war der Karton beschädigt. Bei meiner letzten Bestellung ist das Paket auf dem Transportweg mit DHL komplett kaputtgegangen, da die Dosen in viel zu dünnen Kartons verschickt werden. Laut DHL-Sendungsverfolgung fehlte ein Teil des Inhalts, weshalb die Sendung direkt a den Absender zurückging. Ich habe die Ware nie erhalten und musste schnell das Futter für meine Katze irgend woanders kaufen.
Anstatt mir den vollen Betrag zu erstatten, wurde mir nach dem Eintreffen der Reste im Lager stur nur ein Teilbetrag für die wenigen heilen Dosen gutgeschrieben, als hätte ich eine reguläre Retoure veranlasst!
Der Kundenservice ist eine absolute Schande für so ein großes Unternehmen. Es ist völlig offensichtlich, dass hier billiger Support aus dem Ausland sitzt, der nicht einmal Deutsch versteht und überhaupt nicht begreift, was er da tippt. Man bekommt nur fehlerhafte Standard-Textbausteine und muss tagelang hinterherlaufen, um sein eigenes Geld für nie erhaltene Ware zurückzubekommen.
Großer Name, aber miserabler Service. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen.
Einzige Katastrophe! Im Angebot 24 800g Dosen Hundefutter bestellt. Betrag wurde auch umgehend abgebucht. Geliefert wurden heute 6 Dosen!
Was soll das? Wie fahren Ende Woche in Urlaub und brauchen dringend das Futter.
Wird reagiert? Wenn man anruft kommt ein Bot. Nach 10 Minuten anschliessender Warteschleife ein unmotivierter Service-MA: Ach ich sehe, dass 24 bestellt aber nur 6 geliefert wurden. UND? Kein Vorschlag, was nun passiert. Der Laden ist echt völlig untauglich!
Die Katzen würden 5 Sterne geben wenn nicht immer irgendwas storniert werden würde, was bestellt ist! Entweder bietet ihr das auf der Seite an und wenn man die bestellt, kommt es auch, oder nehmt es raus. Dann kann ich das auch woanders kaufen.
Wie immer alles bestens
Immer wieder gerne
Alles in allem ist es super, nur die Kartons von der Verpackung könnten kleiner ausfallen!
Katastrophale App
In der App werden bei Bestellungen alle bestellten Artikel doppelt angezeigt. Dame vom Kundenservice sagt, das sei bekannt.
Sehr häufig waren Lieferungen leider entweder beschädigt oder nicht vollständig. Reklamationen um bereits bezahltes Geld für nicht belieferte Ware zurückzubekommen gestalten sich extrem aufwendig, so dass man sich überlegt ob man es sich für ein paar Euro antut.
War lange gute Kundin, aber habe jetzt eigentlich wirklich keine Lust mehr auf dieses mega unprofessionelle Level.
Ich habe noch nie einen solchen unprofessionellen Shop gesehen. Bestellt, angegebene Lieferzeit 1-3 Tage, mehrere Tage sind vergangen bis eine Antwort vom Kundenservice kommt, nach 11 Tagen nach Bestellung, dann diese Nachricht:
Stornierung der Bestellung ist leider nicht mehr möglich, da das Paket bereits versendet wurde.
Da die Sendung während des Transports beschädigt wurde, muss ich zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Sobald diese abgeschlossen ist, werden wir uns wieder bei Ihnen melden. Im Anschluss wird die Rechnung entsprechend storniert.
Bis dahin können Sie bitte bei Riverty das Zahlungsziel aussetzen lassen, bis der Fall geklärt ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüßen
Urteilt selbst!
Die Fressnapf Filiale hat eine gute Verkehrsanbindung. Im Geschäft findet man alles was vorstellbar ist. Selbst speziellere Sorten von Futter, wie in unserem Fall Diätfutter für die Katze ist problemlos vorrätig. Die Wartezeit an der Kasse ist hier selten länger als zwei Minuten. Alles perfekt
Sehr freundliches und kompetentes Personal.
Umtausch eines Geschirrs lief reibungslos, Leine und neues Halsband sehr gute Qualität, alle Mitarbeiter sind bestens geschult für intensive Beratung, sie sind sehr freundlich.
Große Auswahl in sämtlichen Produkten.
Ich war Super zufrieden und Minka auch.Sehr freundliches Personal.Macht weiter so
