Freitag Abend ließ mich meine alte in die Jahre gekommene Mühle im Stich - bin gestern gleich zu euch in den ConceptStore und habe nach professioneller Beratung meine neue Eureka LIBRA mitgenommen. DANKE ans Team - aufmerksame, professionelle & kompetente Beratung. You made my Sunday breakfast
Eine rasche, zuverlässige Lieferung der bestellten Produkte. Verpackung adäquat, Versandkosten, Standard. Produktbeschreibung und Preise auf der Homepage gut. Alles verlaufen wie gewünscht.
Super schnelle & nachhaltige Reperatur Maschine. Meine ECM hat an der Dampflanze Wasser verloren - Wasser lief innen im Gehäuse runter und PiD Anzeige war defekt. In kürzester Zeit hattte ich ein Einsende Label bekommen und nach einer guten Woche die Maschine zurück. War immer über alle Schritte informiert. Weiter so!
Kompetente Beratung. Schöner Laden. Große Auswahl. Nettes Team!
Der Kaffee ist super lecker
Espressissimo.de bezieht sich nach einem Jahr und damit ab dem zweiten Jahr nach dem Kauf der Ware auf die sogenannte Beweislastumkehr des Gewährleistungsrecht. Gerne vermittelt er sofort, zwecks kostenpflichtiger Reparatur, an einen Partner. Ein Schelm wer böses dabei denkt. Lasst euch nicht von den Antworten des Anbieters einschüchtern. In der Zwischenzeit wurde das Gewährleistungsrecht auf EU Ebene geändert. Die Änderung bezieht sich auf sogenannte Waren mit digitalen Elementen. In meinem Fall hatte ich, zusammen mit der Anwaltskanzlei, bereits alles für die Klage vor Gericht vorbereitet. Dazu ist es dann nicht mehr gekommen, da der Hersteller für den Verkäufer eingesprungen ist. Der Hersteller sah an sich ebenfalls den Verkäufer in der Pflicht - der Sachverhalt war auch für den Hersteller eindeutig - und hat nur aufgrund des unsäglichen Verhaltens des Verkäufers das Problem gelöst. Gerne wäre ich vor Gericht gegangen um ein Zeichen zu setzen, dass war dann allerdings nicht mehr möglich. Entweder sofort Finger weg von Espressissimo.de oder euer Recht im Zweifel juristisch einfordern.
Finger weg von Espressissimo.de
$7c
Hätte ich bloß besser vorher Espressissimo.de bei den verschiedenen Bewertungsportalen auf seine Bewertungen hin überprüft. Vorweg: ich rate jedem ab bei Espressissimo.de zu kaufen.
Leider kann ich ebenfalls bestätigen, dass der Kundenservice eine Katastrophe ist. Sobald die Garantie abgelaufen ist und damit nur noch in Anführungsstrichen die Gewährleitung greift, bezieht sich Espressissimo auf die Beweislastumkehr. Punkt.
Zudem entsteht der Eindruck, dieses eine Win-Win-Situation für Hersteller und Espressissimo ist, zu Lasten des Kunden. Der Hersteller gibt nur noch 1 Jahr Garantie, da nicht bei ihm im Online-Store gekauft, spart sich also die Rückstellungen für das zweite Jahr, Espressissimo ist ebenfalls fein raus sobald im zweiten Jahr die Gewährleistung beginnt.
Kundenservice und -bindung sieht für mich anders aus. Schande genug das ein Premiumhersteller nur ein Jahr Garantie auf seine Ware gibt, dies spricht nicht für das eigene Vertrauen in die eigenen Produkte. Das Espressissimo so dreist ist, ab dem zweiten Jahr, den Kunden schlicht weg mit der Beweislastumkehr abzuwimmeln, ist für mich zumindest ein no go. Hier werde ich nicht mehr einkaufen und in meiner Community jedem von Espressissimo abraten.
Es gibt andere Anbieter, die wissen was Kundenservice und Kundenbindung bedeutet.
Gewährleistung ist hier eine absolute Katastrophe. Meine Maschine war schon nach 2 Monaten defekt. Rückmeldungen dauern sehr lange (1-2 Wochen). Austausch gibt's nur gegen 30% Aufpreis, hat der EuGH eigentlich verboten. Normaler Austausch ausgeschlossen, "weil's das bei Autos auch nicht gibt". Nach weiteren knapp 2 Monaten war dann die Maschine "repariert", und leider total zerkratzt. Zudem vom Lieferanten einfach vor die Tür geworfen, ohne persönliche Übergabe. Dadurch ist die teure Maschine auch noch verzogen.
Eine Frist zur 2. Gewährleistung hat der Händler verstreichen lassen.
Wirklich traurig was man hier erleben muss. Und statt den eigenen Service zu hinterfragen und Gesetze zu beachten werden einfach massenhaft Bewertungen gelöscht, mit Fake-bewertungen ersetzt und es geht weiter so.
EDIT: Jetzt versucht Herr Pflüger auch diese Bewertung entfernen zu lassen, er zeigt wirklich keinerlei Willen, seinen Service zu verbessern, sondern täuscht lieber potenzielle Käufer. Ganz großes Kino und beeindruckendes Rechtsbewusstsein.
Ich bin wirklich begeistert von diesem Kundenservice! Meine Rocket Appartemento hatte keinen Druck mehr aufgebaut nach einer Stunde habe ich das Etikett für die Einsendung bekommen und nach nichtmal 8 Tagen war meine Maschine wieder bei mir! Während der Reperatur wurde man über alles informiert und hat sogar einen link bekommen um die reperatur zu verfolgen. Ich bin wirklich mehr als begeistert, vielen Dank!
Ganz ehrlich - ich bin entsetzt!
Ich hatte 4 Kg Kaffeebohnen bestellt und bezahlt. Geliefert wurden nur 2 Kg. Habe dann eine ReklamationsMail mit Fotos gesendet, aber keine Antwort erhalten. Als Trusted Shops mich aufgefordert hat eine Bewertung abzugeben, habe ich meinen Frust dort abgelassen und mir fiel ein, dass ich einen Köuferschutz habe. Womo zahle ich die Gebühr schließlich. Also habe ich den Vorfall gemeldet. Espressimo hat die Stellung bei Trusted Shops bezogen und alles abgestritten. Gleichzeitig erhielt ich eine Mail, dass die Versandfirma Pakete verwechselt hätte und ich eine Nachlieferung erhalte. Die Sendungsbestätigung kam auch direkt. Jetzt war für mich die Sache erledigt. Allerdings nicht für Espressimo, denn gegenüber Trusted Shops wurde dann neuerlich Auskunft erteilt, dass mit der Lieferung alles in Ordnung gewesen wäre, meine Reklamation also ungerechtfertigt sei und sie auch nie eine Email von mir erhalten hätten. Letztlich, um die Bewertung löschen zu können. Wie kann man einen Kunden so darstellen? Als Lügner quasi? Meine Güte, Fehler passieren und wenn man dazu steht ist es doch gleich wieder aus der Welt. Warum aber verhält man sich jemand so und giesst nochmal Öl nach, um das Feuer wieder zu entfachen? Unfassbar.
Wunderbare italienische Espressotassen, die ich hier nach langem Suchen im Internet gefunden habe - unkomplizierte und einwandfreie Lieferung, gerne wieder.
Wir haben ein Ladengeschäft und bestellen regelmäßig Espressobohnen. Ganz ehrlich, so entspannt war es noch nie gewesen, 5-6 Kg Bohnen raussuchen, bestellen und Ware wurde am selben Tag versendet. Die Rechnung wird auch von uns auch am selben Tag beglichen, das wars.
Eine Macap Kaffeemühle in Rot wurde vor ca. 1 Jahr bestellt und sollte noch eine Weile halten. Wenn man mit der Mühle sorgsam umgeht, bleibt nur noch die Elektronik, die kaputt gehen könnte, wofür man in der Gewährleistungszeit wirklich nichts kann. Sollte es der Fall sein, dann rechne ich nicht mit Problemen.
Ich bin von Espressissimo mehr als begeistert. Vor einem Jahr habe ich mir eine Siebträgermaschine zugelegt und die Lieferung erfolgte schon innerhalb von 24 Stunden und das bei einer Siebträgermaschine! Zuvor wurde ich von Herr Pflüger ausführlich und geduldig Beraten, die Kommunikation war stehts sehr freundlich und zuvorkommend. Dann etwa ein Jahr nach dem Kauf hatte die Maschine überhitzt, ich habe den Service kontaktiert und innerhalb kürzester zeit ein Versandetikett für die Werksatt erhalten ebenso wie einen Link um den Werksattstatus einsehen zu können, nach einer Woche habe ich schon eine Mail bekommen das meine Maschine fertig ist und sich auf dem Rückweg befindet. BESSER GEHT ES EINFACH NICHT!
Ich habe meinen Siebträger vor ca. 3 Monaten zur Reparatur eingeschickt und diese noch immer nicht erhalten. Ende Dezember habe ich eine falsche Tracking ID erhalten, die Maschine wurde immer noch nicht geliefert und ich bekomme keine Antwort von Espressissimo! Fall liegt nun beim Anwalt. Kann vor einem Kauf bei diesem Händler nur abraten!
Reparatur FLOP!
5 Jahre Garantie-
3 Jahre Restgarantie laufen noch.
Reparatur dauerte ewig, zudem sollte ich trotz defekt (gerissenen Schlauch im Maschineninneren) Transport- und Lieferkosten i.H.v. 20,00€ zahlen obwohl kein Eigenverschulden vorlag. Ohne jegliche Vorwarnung und plausible Erklärung. Alles andere als Gesetzeskonform.
Schnelle Lieferung und sogar zusätzliche Artikel geliefert bekommt. Beschädigten Artikel per E-Mail und Bild angezeigt und sofort einen neuen Artikel erhälten. Perfekter Kundendienst . das wünscht man sich immer
Großartiger Kundenservice
Ich hab eine sehr professionelle Beratung erleben dürfen, woraufhin ich sofort bestellen musste.
Meine Maschine war bereits am nächsten Tag vor der Haustüre.
Besser gehts nich!
Vielen dank
Ich bekam Bohnen vom Jahr 2021 die in kürze ihr MHD überschreiten!
Antwort von Espressimo: alles völlig bedenkenlos, kein Umtausch oder frische Ware!
Hallo liebe vorschreiber,
Gott sei dank kann ich eure Erfahrungen von negativen Bewertungen über den Kundenservice nicht teilen, denn meine persönliche Erfahrung war durchweg Positiv.
Hinzukommt das ich in der Kategorie Einkreiser den Einstieg gewählt habe und ich damit denke das 98% teuerere Waren beziehen.
Zu meiner Geschichte kurz und Knapp sie war schon nach dem Auspacken nicht so funktionstüchtig wie sie sein sollte nach einem kurzen Gespräch mit dem Chef der Firma war alles geregelt und easy zu händeln (an einem Sonntag).
Vielen Dank für die Positive Erfahrung liebes Espressissimo Team
Espressissimo hat für den Versand ins Ausland die Lieferung falsch deklariert. Jedes Paket musste einzeln verzollt werden. Ich musste deswegen EUR 74 mehr Zoll bezahlen. Auch nach mehrmaliger Anfrage nach Vergütung in einer Form habe ich keine Antwort bekommen. Never again.
Absolut einwandfreier Einkauf; danke!
Ich hatte mich von einer vorherigen, recht kritischen Bewertung seitens eines anderen Kunden nicht irritieren lassen (ich bin in solchen Fällen immer froh, wenn Shops solche Bewertungen auch kommentieren; das hilft mir bei der Einordnung) und am späten Vormittag eine ECM-Sudschublade bestellt. Die Ware wurde bereits am nächsten Tag sorgfältig verpackt per DHL geliefert; die Mail-Kommunikation war ebenfalls top und ich war jederzeit über den Stand der Bestellung informiert. Ich bin daher absolut zufrieden mit espressissimo.de; besten Dank!
Absolut empfehlenswert. Ich habe eine Rocket- Siebträgermaschine und eine Mühle erworben. Meine Siebrträgermaschine war leider defekt. Sie hat Wasser verloren. Der Austausch erfolgte völlig unkompliziert. Hier wurde in einer sehr freundlichen Art und Weise extrem kundenorientiert eine Lösung gefunden. Vielen Dank. Ich bin sehr zufrieden über die Art und Weise wie man hier eine Lösung gefunden hat. NOCHMALS DANEKSCHÖN!
B-Ware oder einfach nur schlechter Kundendienst?
$88
Sehr schnelle Lieferung. Habe schon mehrmals bei espressissimo.de bestellt und war bisher nie enttäuscht. Ob Kaffeebohnen, Tassen usw. , alles war immer im sehr guten Zustand. Hatte Probleme mit dem Passwort gehabt, aber dank der sehr freundlichen telefonischen Beratung konnte alles schnell geklärt werden.
Haben unsere Lelit Zweikreiser dort gekauft und die Lieferung und Verpackung verliefen einwandfrei. Die Preise sind auch sehr kompetetiv, aber die Ware ist in einwandfreiem Zustand
DHL hat wegen Fehler in der Anschrift trotz Korrektur nicht geliefert und die Ware an espressissimo zurückgeschickt. Die Ware wurde vor einer Woche laut Sendungsverfolgung vereinnahmt. Trotz 3-facher Kontaktaufnahme andauernde Vertröstung mit Hinweis auf notwendige interne Lagereinbuchung und keine Anstalten der Rückerstattung. Genug Geduld bewiesen, nun Paypal involviert. Service geht anders. P.S. Unabhängig von der nicht erfolgten Rückerstattung der nicht gelieferten Ware, wäre eine Lösungsfindung wegen der falschen Sendeadresse wünschenswert gewesen. Statt dessen wurde lediglich mitgeteilt dass Neuversand nicht geht, Kaufpreis wird erstattet (schön wärs ja.) und ich solle neue bestellen. Leider war die Ware aber gar nicht mehr lieferbar und wenn dann auch nicht mehr zu dem Preis.
Espressomaschine war nach nur 7 Wochen defekt. Was sich dann abspielte habe ich so noch nicht erlebt. Abwiegeln, Mails ignorieren, Anwalt bemühen. Nach 3 Monaten wurde die Maschine gegen Zahlung von 250 Eur "Benutzungsgebühr" für die wenigen Tage in denen die Maschine funktionierte, zurückgenommen.
So wie es sein soll :-)
Schon 2x bestellt, immer zur vollsten Zufriedenheit . super Angebot und hilfreiche Produktbeschreibungen. Kundenservice war schnell und unkompliziert um die Versandadresse nachträglich anzupassen. Auf jeden Fall wieder!
Top
Wirklich empfehlenswert! Versand war extrem schnell und die Ware war auch gut verpackt.
